Servqual method in evaluating quality of property insurance service to individual customers
Journal Title: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie - Year 2018, Vol 39, Issue 3
Abstract
The paper discusses methods of measuring the quality of property insurance service offered to an individual customer, including the Servqual method. The knowledge of this method is extremely important in the context of systematically changing requirements, as well as customers preferences. The universality of this method causes that it is widely used in services. In the paper there are both reservations and advantages given by a group of researchers. The diagnosis was made as to the quality of property insurance service offered to individual customers in the Małopolska Voivodship. Some discrepancies were determined between perceptions and expectations of individual customers as to the quality of property insurance service and the level of the service which they were able to accept, i.e. the tolerance area.
Authors and Affiliations
Jarosław Wenancjusz Przybytniowski
Keywords
Related Articles
- EP ID EP538811
- DOI 10.25944/znmwse.2018.03.85101
- Views 67
- Downloads 0
Monitoring as component of safety of dangerous goods transportation—system concept
Carriage of goods by road continues to remain at a high level. This phenomenon, apart from positive aspects for the economy, has also negative and costly consequences, especially in the transport of dangerous goods. Thes...
Znaczenie społeczeństwa obywatelskiego w kształtowaniu rozwoju regionu
W artykule podjęto tematykę determinant rozwoju regionu, a w szczególności społeczeństwa obywatelskiego i jego znaczenia w regionie. Zaprezentowano nowe koncepcje regionu i jego rozwoju, które przesuwają punkt ciężkości...
Wzrost wymagań rynku pracy szansą dla rozwoju szkolnictwa wyższego w regionie tarnowskim
W artykule przedstawiono problematykę kształcenia na poziomie wyższym w aspekcie wymagań, które stawia przed poszukującymi pracy rynek. Zawarto raport z badań dotyczących studentów rozpoczynających studia w Małopolskiej...
Outplacement as a tool in the process of employment restructure
Job cuts have become a very difficult problem in each organization. It needs careful and responsible approach from the employer's side, towards the employees being made redundant. Making employees redundant influences ba...
Polskie elektrownie na tle zaostrzających się wymagań środowiskowych
Elektroenergetyka jest dziedziną, która wywiera znaczący wpływ na środowisko przyrodnicze. Oddziaływanie to można rozpatrywać w dwóch aspektach: zużywanie energetycznych surowców kopalnych i zanieczyszczanie środowiska n...