Servqual method in evaluating quality of property insurance service to individual customers
Journal Title: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie - Year 2018, Vol 39, Issue 3
Abstract
The paper discusses methods of measuring the quality of property insurance service offered to an individual customer, including the Servqual method. The knowledge of this method is extremely important in the context of systematically changing requirements, as well as customers preferences. The universality of this method causes that it is widely used in services. In the paper there are both reservations and advantages given by a group of researchers. The diagnosis was made as to the quality of property insurance service offered to individual customers in the Małopolska Voivodship. Some discrepancies were determined between perceptions and expectations of individual customers as to the quality of property insurance service and the level of the service which they were able to accept, i.e. the tolerance area.
Authors and Affiliations
Jarosław Wenancjusz Przybytniowski
Keywords
Related Articles
- EP ID EP538811
- DOI 10.25944/znmwse.2018.03.85101
- Views 84
- Downloads 0
Off-market real estate transactions in Poland in the years 2003–2013 – legal and tax aspects
The article is devoted to the evolution of off-market real estate transactions market at the turn of the years 2003–2013. The paper analyses the number of transactions of the gratuitous transfer of a real estate in the f...
Znaczenie klastrów w innowacyjności przedsiębiorstw
Obserwowany niski poziomu innowacyjności polskiej gospodarki był przesłanką dla podjęcia tematu zbadania znaczenia struktur klastrowych w innowacyjności przedsiębiorstw. Celem artykułu była ocena roli klastrów w zwiększa...
Człowiek w obliczu ryzyka bezrobocia
Artykuł zawiera rozważania o charakterze socjologiczno-humanistycznym związane z zagrożeniami, jakie niesie ze sobą brak pracy. W szczególności autorka omawia rynek pracy w świetle idei pełnego zatrudnienia, kształtowani...
Logistic concept of the customer service as a factor of forming the competitive advantage of a company
The article stresses that in the situation of increasing competition companies are forced to look for the new ways of building their competitive advantages. The changes undergoing in the competitive environment (globalis...
Innowacje wprowadzane przez samozatrudnione kobiety w Polsce – studium przypadków
Samozatrudnienie prowadzone jest zwykle na niewielką skalę. Fakt ten stanowi jeden z powodów zaliczania osób posiadających małą działalność gospodarczą do grona właścicieli firm wdrażających znacznie mniej innowacji niż...