Servqual method in evaluating quality of property insurance service to individual customers
Journal Title: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie - Year 2018, Vol 39, Issue 3
Abstract
The paper discusses methods of measuring the quality of property insurance service offered to an individual customer, including the Servqual method. The knowledge of this method is extremely important in the context of systematically changing requirements, as well as customers preferences. The universality of this method causes that it is widely used in services. In the paper there are both reservations and advantages given by a group of researchers. The diagnosis was made as to the quality of property insurance service offered to individual customers in the Małopolska Voivodship. Some discrepancies were determined between perceptions and expectations of individual customers as to the quality of property insurance service and the level of the service which they were able to accept, i.e. the tolerance area.
Authors and Affiliations
Jarosław Wenancjusz Przybytniowski
Keywords
Related Articles
- EP ID EP538811
- DOI 10.25944/znmwse.2018.03.85101
- Views 73
- Downloads 0
Use of the Internet in teaching English to business students
The author presents the problem connected to the use of the internet teaching English to business students. All the materials and information available on the internet help students to improve their text understanding, w...
Modele zarządzania ryzykiem w organizacjach
W artykule zaprezentowano specyfikę nadzoru korporacyjnego przedsiębiorstw komunalnych. Ponadto przedstawiono wyniki badań empirycznych dotyczących efektywności i mechanizmów nadzoru właścicielskiego przedsiębiorstw komu...
The transposition of knowledge management tools on the mechanisms of the owner’s supervision—the outline of the methodology
The article presents the outline of the methodology of the transposition of knowledge management tools into the mechanisms of the owner’s supervision, allowing its effective performance, according to the requirements of...
Specyfika marketingu usług
W artykule podjęto podstawowe problemy związane z funkcjonowaniem przedsiębiorstw usługowych i specyfiką ich marketingowej działalności. Uwagę skierowano na wzrastające znaczenie sektora usług w gospodarce rynkowej w Pol...
Flexicurity - nowa koncepcja rynku pracy
Czas w różnych swych dziedzinach i wymiarach odgrywał dużą rolę w podmiotach gospodarczych działających na rynku. Należycie skonstruowane i właściwie dobrane systemy czasu pracy oraz systemy produkcji przyczyniają się do...