Συγκριτική ανάλυση μελετών ικανοποίησης ασθενών σε νοσοκομεία στην Αττική
Journal Title: Αρχεία Ελληνικής Ιατρικής - Year 2005, Vol 22, Issue 3
Abstract
ΣΚΟΠΟΣ Τα διαχειριστικά συστήματα ποιότητας έχουν ολοένα και αυξανόμενο ρόλο στα συστήματα υγείας των αναπτυγμένων χωρών. Σταδιακά, νοσοκομειακές μονάδες επιχειρούν και ασχολούνται με την εφαρμογή των αρχών της ποιότητας. Απώτερος σκοπός και στόχος των ερευνών που παρουσιάζονται εδώ αποτελεί η παρακολούθηση και ο έλεγχος των αποτελεσμάτων από την εφαρμογή των αρχών της ποιότητας και, συγκεκριμένα, ο προσδιορισμός των δεικτών, που δίνουν τη δυνατότητα μιας άμεσης εικόνας των παρεχομένων υπηρεσιών προς τους ασθενείς του νοσοκομείου. ΥΛΙΚΟ-ΜΕΘΟΔΟΣ Οι έρευνες διεξήχθησαν με τη μέθοδο της στρωματοποιημένης δειγματοληψίας και με τη χρήση ερωτηματολογίων σε δύο νοσοκομεία: ένα εξειδικευμένο μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα νοσοκομείο (378 ερωτηματολόγια) και ένα νεοσύστατο δημόσιο νοσοκομείο (108 ερωτηματολόγια εσωτερικών ασθενών και 412 ερωτηματολόγια εξωτερικών ασθενών). ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Από την εξέταση των στοιχείων, παρατηρείται ότι ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών και στα δύο νοσοκομεία (μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα και δημόσιο) ήταν σχετικά μεγάλος. Γενικές εντυπώσεις από τη νοσηλεία ήταν θετικές κατά 91,1% και 75,2%, αντίστοιχα. Επίσης, θετικές ήταν οι εντυπώσεις για το ιατρικό προσωπικό σε ποσοστό 92,7% και 71,3%, αντίστοιχα, ενώ για το νοσηλευτικό 92,7% και 84,4%, αντίστοιχα. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Από τα αποτελέσματα προκύπτει ότι η ικανοποίηση των ασθενών είναι υψηλή και ειδικότερα στο νοσοκομείο μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, όπου το σύστημα ποιότητας χρησιμοποιείται για περισσότερο χρονικό διάστημα. Φαίνεται ότι υπάρχει σχέση ανάμεσα στη χρήση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας και της ικανοποίησης των ασθενών. Όσο το σύστημα διαχείρισης ποιότητας χρησιμοποιείται και από τους εργαζόμενους, τόσο αυξάνεται και η ικανοποίηση των ασθενών. Λέξεις ευρετηρίου: Δείκτες ποιότητας, Ενδυνάμωση, Ικανοποίηση, Ποιότητα, Υγεία.
Authors and Affiliations
N. POLYSOS, D. BARTSOKAS, G. PIERRAKOS, J. ASIMAKOPOULOU
Keywords
Related Articles
- EP ID EP139187
- DOI -
- Views 56
- Downloads 0
Nutritional treatment of obesity in adults. What is certain and what uncertain
The composition of diets against obesity varies greatly. Individualization of the diet is a very important factor for long-term compliance and for obtaining a satisfactory result. Only diets which respect the principles...
Prothymosin α as a cancer biomarker and immunotherapeutic tool
The thymus gland, as a primary lymphoid organ, plays a crucial role in the normal development and appropriate functioning of the immune system, contributing to the maturation and differentiation of T lymphocytes. The fir...
Hereditary pyropoikilocytosis with megaloblastic anemia and cholelithiasis
A 17-year-old black patient from Nigeria was admitted to our Outpatient Clinic because of fever, severe anemia and jaundice. The patient also complained of fatigue, muscular weakness, dizziness, irritability and heada...
Αξιολόγηση υπηρεσιών και συστημάτων υγείας
Το άρθρο αυτό σκοπό έχει την ανασκόπηση της έννοιας και των μεθόδων αξιολόγησης στο χώρο της υγείας. Η αξιολόγηση πρέπει να θεωρείται αναπόσπαστο τμήμα του σχεδιασμού, της οργάνωσης και της διοίκησης κάθε υπηρεσίας ή συσ...
The association of vitamin B12 levels with gastroscopy findings and H. pylori status in adults attending an out-patient gastroenterology clinic
OBJECTIVE To evaluate the correlation of Helicobacter pylori status with the blood levels of vitamin B12 in patients undergoing gastroendoscopic investigation. METHOD Patients who underwent gastroendoscopic investigat...