Συγκριτική ανάλυση μελετών ικανοποίησης ασθενών σε νοσοκομεία στην Αττική
Journal Title: Αρχεία Ελληνικής Ιατρικής - Year 2005, Vol 22, Issue 3
Abstract
ΣΚΟΠΟΣ Τα διαχειριστικά συστήματα ποιότητας έχουν ολοένα και αυξανόμενο ρόλο στα συστήματα υγείας των αναπτυγμένων χωρών. Σταδιακά, νοσοκομειακές μονάδες επιχειρούν και ασχολούνται με την εφαρμογή των αρχών της ποιότητας. Απώτερος σκοπός και στόχος των ερευνών που παρουσιάζονται εδώ αποτελεί η παρακολούθηση και ο έλεγχος των αποτελεσμάτων από την εφαρμογή των αρχών της ποιότητας και, συγκεκριμένα, ο προσδιορισμός των δεικτών, που δίνουν τη δυνατότητα μιας άμεσης εικόνας των παρεχομένων υπηρεσιών προς τους ασθενείς του νοσοκομείου. ΥΛΙΚΟ-ΜΕΘΟΔΟΣ Οι έρευνες διεξήχθησαν με τη μέθοδο της στρωματοποιημένης δειγματοληψίας και με τη χρήση ερωτηματολογίων σε δύο νοσοκομεία: ένα εξειδικευμένο μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα νοσοκομείο (378 ερωτηματολόγια) και ένα νεοσύστατο δημόσιο νοσοκομείο (108 ερωτηματολόγια εσωτερικών ασθενών και 412 ερωτηματολόγια εξωτερικών ασθενών). ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑΤΑ Από την εξέταση των στοιχείων, παρατηρείται ότι ο βαθμός ικανοποίησης των ασθενών και στα δύο νοσοκομεία (μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα και δημόσιο) ήταν σχετικά μεγάλος. Γενικές εντυπώσεις από τη νοσηλεία ήταν θετικές κατά 91,1% και 75,2%, αντίστοιχα. Επίσης, θετικές ήταν οι εντυπώσεις για το ιατρικό προσωπικό σε ποσοστό 92,7% και 71,3%, αντίστοιχα, ενώ για το νοσηλευτικό 92,7% και 84,4%, αντίστοιχα. ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑΤΑ Από τα αποτελέσματα προκύπτει ότι η ικανοποίηση των ασθενών είναι υψηλή και ειδικότερα στο νοσοκομείο μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα, όπου το σύστημα ποιότητας χρησιμοποιείται για περισσότερο χρονικό διάστημα. Φαίνεται ότι υπάρχει σχέση ανάμεσα στη χρήση του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας και της ικανοποίησης των ασθενών. Όσο το σύστημα διαχείρισης ποιότητας χρησιμοποιείται και από τους εργαζόμενους, τόσο αυξάνεται και η ικανοποίηση των ασθενών. Λέξεις ευρετηρίου: Δείκτες ποιότητας, Ενδυνάμωση, Ικανοποίηση, Ποιότητα, Υγεία.
Authors and Affiliations
N. POLYSOS, D. BARTSOKAS, G. PIERRAKOS, J. ASIMAKOPOULOU
Keywords
Related Articles
- EP ID EP139187
- DOI -
- Views 65
- Downloads 0
Peripheral blood lymphocyte phenotype analysis in immune thrombocytopenic purpura
Crowding in emergency departments: The role of a fast track clinic
OBJECTIVE The problem of overcrowding in emergency departments (ED) is common in hospitals worldwide. In Greece, especially, this problem is exacerbated by the presence of a large proportion of patients who attend for mi...
The effects of occupational heavy metal exposure on morbidity and mortality
Heavy metals are widely used in industry and are strongly related not only to severe environmental pollution, but also to health problems caused to industry workers. The exposure of industry workers is typically higher t...
Measurement of patient satisfaction: A method for improving hospital quality and effectiveness
OBJECTIVE Measurement of patient satisfaction with the healthcare services provided by six general public hospitals in Athens and estimation of the gap between the patients' expectations and the effectiveness of the hosp...
Psychosocial dimensions of Alzheimer's disease
The medical community has been showing a growing interest in Alzheimer's disease over the years. The increase in life expectancy and the aging of the population are key reasons for the rapid growth in the numbers of peop...