СПОЖИВЧА ЛОЯЛЬНІСТЬ: ВИМІРЮВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ
Journal Title: Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг - Year 2019, Vol 1, Issue
Abstract
Узагальнено накопичений досвід у вивченні сутності економічної категорії «споживча лояльність підприємства». Визначено сутність і основні характеристики споживчої лояльності підприємств торгівлі. Обґрунтовано систему детермінантів споживчої лояльності торгового підприємства. На основі узагальнення існуючого методологічного досвіду і з урахуванням специфіки торговельних підприємств удосконалено теоретичні аспекти та методичний інструментарій оцінювання споживчої лояльності підприємства. Обґрунтовано методичний підхід до оцінки споживчої лояльності на прикладі підприємства роздрібної торгівлі, що базується на моделі розвитку лояльності та моделі реалізації очікувань. Розроблено систему показників оцінки споживчої лояльності підприємства торгівлі.
Authors and Affiliations
Олена Филипенко, Ольга Рачкован, Ксенія Петленко, Olena Fylypenko, Olga Rachkovan, Kseniya Petlenko
Keywords
Related Articles
- EP ID EP600609
- DOI 10.5281/zenodo.3264768
- Views 127
- Downloads 0
АДАПТАЦІЯ Й АДАПТИВНЕ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ: ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ
Здійснено узагальнення, систематизацію існуючих підходів до суті поняття «адаптація підприємства». Наголошено на необхідності розгляду поняття «адаптація» з позиції комплексної системи, що включає в себе ключові компоне...
EVENT MARKETING AS AN INSTRUMENT IN TERRITORY IMAGE FORMATION
Sustainable socio-economic development of Ukrainian regions in the context of strengthening of the regionalization and globalization of world trends is only possible in the formation of an effective mechanism aimed at im...
ADMINISTRATION OF ENTREPRENEURSHIP: DETERMINATION OF ITS PLACE IN THE CONCEPTUAL CATEGORY OF MANAGEMENT THEORY
Based on generalizations of categories “administration” in comparison with the essence of concepts “management” and “business administration” from the point of view of etymology and, relying on their E...
VISUAL MODELING IN SCIENTIFIC RESEARCH, THE DEVELOPMENT OF FOREIGN LANGUAGES AND ON PRACTICAL TRAINING
The method of visual modelling of complex process in teaching, management and strategic management is elaborated. Visual and corporal modeling is an effective method of quick teaching including skills and trainings. The...
ESTIMATION OF THE EFFICIENCY OF THE ASSORTMENT POLICY BY THE CRITERION OF CONSUMER VALUE AS A PRECONDITION OF FORMING COMPETITIVE ADVANTAGES
Role of the evaluation of the assortment policy effectiveness in shaping competitive advantages of enterprises is characterized. The paramount importance of using the criterion "consumer value" is empha...