СПОЖИВЧА ЛОЯЛЬНІСТЬ: ВИМІРЮВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ
Journal Title: Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг - Year 2019, Vol 1, Issue
Abstract
Узагальнено накопичений досвід у вивченні сутності економічної категорії «споживча лояльність підприємства». Визначено сутність і основні характеристики споживчої лояльності підприємств торгівлі. Обґрунтовано систему детермінантів споживчої лояльності торгового підприємства. На основі узагальнення існуючого методологічного досвіду і з урахуванням специфіки торговельних підприємств удосконалено теоретичні аспекти та методичний інструментарій оцінювання споживчої лояльності підприємства. Обґрунтовано методичний підхід до оцінки споживчої лояльності на прикладі підприємства роздрібної торгівлі, що базується на моделі розвитку лояльності та моделі реалізації очікувань. Розроблено систему показників оцінки споживчої лояльності підприємства торгівлі.
Authors and Affiliations
Олена Филипенко, Ольга Рачкован, Ксенія Петленко, Olena Fylypenko, Olga Rachkovan, Kseniya Petlenko
Keywords
Related Articles
- EP ID EP600609
- DOI 10.5281/zenodo.3264768
- Views 134
- Downloads 0
RAISING THE EFFECTIVENESS OF A COMPANY'S BUSINESS PROCESSES
The evaluation criteria for the effectiveness of a company’s business processes, based on the proposed algorithm in accordance with the objectives of business processes and customer requirements, have been defined and s...
УРАХУВАННЯ ІНДИВІДУАЛЬНИХ ОСОБЛИВОСТЕЙ СТУДЕНТІВ ХДУХТ ЯК ОДИН ІЗ ШЛЯХІВ ОПТИМАЛЬНОГО РОЗВИТКУ ЇХ ФІЗИЧНИХ ЯКОСТЕЙ
Розглянуто проблему розвитку фізичних якостей студентів ХДУХТ як надійного фундаменту фізичної підготовленості та здоров’я, які є основою фізичної та розумової працездатності. Зроблено акцент на необхідності врахування і...
МЕТОДОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ ФОРМУВАННЯ ІНТЕГРОВАНОЇ ОБЛІКОВОЇ ПОЛІТИКИ
Визначено економічну суть поняття «інтегрована облікова політика», яке враховує основні завдання інтегрованої звітності. Обґрунтовано мету та завдання облікової політики відповідно до вимог інтегрованої звітност...
MARKETING PRICING FOR HIGHER EDUCATION SERVICES
In the current conditions the task of forming a system of paid educational services and the development of adequate pricing mechanisms are updated. Higher education services market has only recently started to develop un...
APPLICATION OF THE THEORY OF FUNCTIONAL SYSTEMS IN CREATION OF A SYSTEM OF RETAIL COMPANY ECONOMIC SECURITY
The authors have substantiated the expediency of application of functional systems in building a system of the retail company economic security, which organizes interrelated elements of the system in order to gain a usef...