СПОЖИВЧА ЛОЯЛЬНІСТЬ: ВИМІРЮВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ
Journal Title: Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг - Year 2019, Vol 1, Issue
Abstract
Узагальнено накопичений досвід у вивченні сутності економічної категорії «споживча лояльність підприємства». Визначено сутність і основні характеристики споживчої лояльності підприємств торгівлі. Обґрунтовано систему детермінантів споживчої лояльності торгового підприємства. На основі узагальнення існуючого методологічного досвіду і з урахуванням специфіки торговельних підприємств удосконалено теоретичні аспекти та методичний інструментарій оцінювання споживчої лояльності підприємства. Обґрунтовано методичний підхід до оцінки споживчої лояльності на прикладі підприємства роздрібної торгівлі, що базується на моделі розвитку лояльності та моделі реалізації очікувань. Розроблено систему показників оцінки споживчої лояльності підприємства торгівлі.
Authors and Affiliations
Олена Филипенко, Ольга Рачкован, Ксенія Петленко, Olena Fylypenko, Olga Rachkovan, Kseniya Petlenko
Keywords
Related Articles
- EP ID EP600609
- DOI 10.5281/zenodo.3264768
- Views 130
- Downloads 0
PROBLEMS IN THE FUNCTIONING OF STATE EMPLOYMENT SERVICE OF UKRAINE
In modern conditions of the economy development of the state, the questions regarding the solution of problems employing unemployed citizen of Ukraine gain special attention. Ineffective functioning of Public Employment...
SCIENTIFIC-THEORETICAL APPROACHES TO THE DEFINITION OF THE CONCEPT “COMPETITIVENESS OF THE ENTERPRISE”
Theoretical approaches to comparing the notions of “competition”, “competitiveness”, and “the competitive capacity of an enterprise” by the levels of the subjects of competitive struggle (macrolevel – a competitiveness o...
ANALYSIS OF INFLUENCE OF LOGISTIC SYSTEMS ON COMPETITIVENESS OF TRADE ENTERPRISES
The analysis of influence of logistic systems on competitiveness of trade enterprises is carried out, the main approaches to formation of logistic systems at trade enterprises are defined, on the basis researches of the...
WEAK SIGNALS MANAGEMENT IN THE SYSTEM OF TRADE ENTERPRISES ADAPTIVE MANAGEMENT
Weak signals management is powerful tool for competitive businesses operating in conditions of rapid changes in the market. Theoretical and practical significance of this method increases in terms of the economic crisis...
СУЧАСНІ ОСОБЛИВОСТІ РОЗВИТКУ ІНТЕРНЕТ-РЕКЛАМИ
Досліджено сучасні види інтернет-реклами та проведено аналіз їх специфіки на прикладі Instagram і Facebook. Установлено переваги та недоліки інтернет-реклами та їх особливості на різних платформах. Визначено специфіку ко...