СУТНІСТЬ ТА РОЛЬ ВНУТРІШНЬОГО МАРКЕТИНГУ В ПРОЦЕСІ ФОРМУВАННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ
Journal Title: Інтелект ХХІ - Year 2016, Vol 6, Issue
Abstract
У статті досліджено еволюцію теорії внутрішнього маркетингу, розглянуто взаємозв’язок маркетингу та менеджменту. На підставі досліджень різних наукових шкіл маркетингу встановлено, що ця концепція пройшла три ключові етапи свого розвитку – від традиційного маркетингу, що застосовувався до персоналу, до сучасного маркетингу «8Р». Проведено критичний аналіз визначень поняття «внутрішній маркетинг». Установлено, що більшість науковців розглядає цей вид маркетингу однобоко. Запропоновано власне визначення поняття «внутрішній маркетинг», яке на відміну від наявних підкреслює, що у складі цієї багатоаспектної категорії міститься симбіоз взаємопов’язаних маркетингових та управлінських інструментів і методів. Розроблено схему процесу формування лояльності клієнтів за допомогою внутрішнього маркетингу, визначено суб’єкти та об’єкти цього процесу.
Authors and Affiliations
О. В. Венгерова
Keywords
Related Articles
- EP ID EP447509
- DOI -
- Views 125
- Downloads 0
СИСТЕМА МОТИВАЦІЇ ЕКОНОМІЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПРОМИСЛОВИХ ПІДПРИЄМСТВ
Визначено сутність економічної діяльності та впорядкована система заходів, що стимулюють підприємства реального сектора економіки активізувати свою економічну діяльність. На основі систематизації та узагальнення численни...
READINESS OF MACHINE BUILDING ENTERPRISES TO ORGANIZATIONAL CHANGES
The preliminary diagnostics of the readiness of machine-building enterprises of Ukraine for the implementation of organizational changes based on the study of the micro- and macroenvironment of the environment by means o...
REAL ESTATE MARKET AS A DYNAMIC AND DIFFERENTIAL COMPLEX OF THE GLOBAL MARKET
The article deals with the processes taking place in the world real estate markets. As the operations of buying and selling real estate for several decades have become one of the most dynamic and most profitable types of...
ЕКОНОМІЧНА БЕЗПЕКА МАЛОГО ТА СЕРЕДНЬОГО ПІДПРИЄМНИЦТВА
У статті розглянуто основний зміст сучасних наукових підходів щодо поняття економічної безпеки підприємництва. Акцентовано увагу на тотожність, переваги та недоліки трактування економічної безпеки сучасними науковцями. У...
СОЦІАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЯК СКЛАДОВА ЧАСТИНА ЗБАЛАНСОВАНОГО РОЗВИТКУ ДЕРЖАВИ
У статті розглянуто основні аспекти соціальної відповідальності як складової частини збалансованого розвитку держави. Охарактеризовано основні тлумачення і розуміння соціальної відповідальності та корпоративної соціально...