Tajemniczy klient a obsługa klienta w nowoczesnej organizacji
Journal Title: Nowoczesne systemy zarządzania - Year 2014, Vol 9, Issue 1
Abstract
Celem niniejszego artykułu jest przedstawianie metody „Tajemniczy Klient” jako narzędzia do budowania relacji z klientami w organizacji. Współcześnie nie wystarczy osiągnąć wysokiego poziomu obsługi klienta, istotne staje się wykreowanie doświadczenia u klienta, które będzie dla niego odczuwalne jako doskonałe. Jednym z nowoczesnych instrumentów, które pomogą organizacji osiągnąć taki cel, jest metoda badawcza „Tajemniczy Klient”. Ta technika pozwala pobudzać organizację do zmian w różnych obszarach – szczególnie jest to zauważalne w obsłudze klienta – dzięki którym stanie się ona konkurencyjna na rynku. Metoda ta ma za zadanie również doprowadzić klienta do osiągnięcia przez niego pełnej satysfakcji z zakupu produktów czy usług.
Authors and Affiliations
Wioletta WEREDA, Monika GRZYBOWSKA
Keywords
Related Articles
- EP ID EP63362
- DOI -
- Views 169
- Downloads 0
Dependence of the national culture and organizational culture on the example of the selected enterprises
Most ordinarily organizational culture the company has its genesis and is accepting main features of the national culture of the given country. Analysis conducted by authors on chosen examples of main national cultures,...
Zarządzanie kapitałem intelektualnym w przedsiębiorstwach branży medialnej – wpływ odbiorców treści medialnych na kształtowanie kapitału intelektualnego.
The use of digital technology in Polish organizations. Some results of questionnaire investigations
In 21th century, running organizations needs using digital technology, practically in all of organizational processes. Using advanced IT systems is the proof of novelty (modernity) of management. Their lack in the organi...
Elastyczny rynek pracy a zatrudnienie pracowników
APLIKACJE MOBILNE W SEKTORZE BANKOWYM
Szybki rozwój technologii informacyjno-komunikacyjnych spowodował, że banki zaczęły wprowadzać produkty, które wykorzystują te technologie. Urządzenia mobilne stały się nieodłącznym elementem codziennego życia dla wielu...