Tajemniczy klient a obsługa klienta w nowoczesnej organizacji
Journal Title: Nowoczesne systemy zarządzania - Year 2014, Vol 9, Issue 1
Abstract
Celem niniejszego artykułu jest przedstawianie metody „Tajemniczy Klient” jako narzędzia do budowania relacji z klientami w organizacji. Współcześnie nie wystarczy osiągnąć wysokiego poziomu obsługi klienta, istotne staje się wykreowanie doświadczenia u klienta, które będzie dla niego odczuwalne jako doskonałe. Jednym z nowoczesnych instrumentów, które pomogą organizacji osiągnąć taki cel, jest metoda badawcza „Tajemniczy Klient”. Ta technika pozwala pobudzać organizację do zmian w różnych obszarach – szczególnie jest to zauważalne w obsłudze klienta – dzięki którym stanie się ona konkurencyjna na rynku. Metoda ta ma za zadanie również doprowadzić klienta do osiągnięcia przez niego pełnej satysfakcji z zakupu produktów czy usług.
Authors and Affiliations
Wioletta WEREDA, Monika GRZYBOWSKA
Keywords
Related Articles
- EP ID EP63362
- DOI -
- Views 147
- Downloads 0
Zmiany systemu rachunkowości w Polsce a zwinność podmiotów gospodarczych z sektora MŚP
Podmiotowe systemy rachunkowości oparte o polskie prawo bilansowe są źródłem wiarygodnych informacji o sytuacji ekonomiczno-finansowej przedsiębiorstw. W artykule scharakteryzowano zmiany systemu rachunkowości w Polsce n...
Influence of customer service employee’s emotions on the customer’s purchase behaviour
Psychological factors in consumer behavior on the market
Promotion influences the formation of consumers’ attitudes toward products available on the market assisting with their buying decisions. Changes in living conditions, trends observable in market surroundings lead to the...
Interactive communication of Orange company in social media
The main objective of the article is to present how social media are being used by companies. The analysis has been undertaken on the example of Orange company who is a model example in terms of presence on social media....
Wpływ kapitału intelektualnego w organizacji na budowanie przewagi konkurencyjnej
W artykule podjęto próbę przybliżenia tematyki związanej z zarządzaniem kapitałem intelektualnym w organizacji dla budowania przewagi konkurencyjnej na rynku. Źródłem efektywności zarządzania organizacją jest umiejętne w...