The Measurement Of Servıce Qualıty Wıth Servqual Method From The Perspectıve Of Servıce Receiver (Customer) And Servıce Provıder (Employees): A Research Of The Ptt, As A Publıc Instıtutıon
Journal Title: The Journal of International Scientific Researches - Year 2016, Vol 1, Issue 1
Abstract
Today, business is faced with the obligation to provide services of high quality to maintain its presence in the service sector. With the paradigm change in public administration, public institutions which are based on providing high quality services, exhibit an understanding that put the emphasis on taking into consideration the satisfaction of the ones who get service. From this point of view, this study is conducted towards the quality of services of PTT which is both a market player and public institution. This study aims to reveal dimensions of service quality submitted in the post office branches in the province of İstanbul, determine these impact of these dimensions on the satisfaction of people who receive services and explicate if there is a difference between the importance of quality dimensions in getting service and panderer. With this aim, the Servqual scale was developed with 29 question and was answered by 381 participant. In the analysis results reveal that the dimensions of service quality have a significant effect on satisfaction of people who receive services. Also, it is concluded that there is a difference between the importance of quality dimensions in getting service and panderer.
Authors and Affiliations
Orkun Demirbağ, Uğur Yozgat
Keywords
Related Articles
- EP ID EP248157
- DOI -
- Views 81
- Downloads 0
Kurumlar ve Ekonomik Performans İlişkisi: Teorik Çerçeve
Bu çalışmada kurumlar ve ekonomik performans ilişkisi teorik açıdan ele alınmıştır. Son dönem literatürüne göre kurumlar, ülkelerin ekonomik büyüme farklılıklarının temel nedeni olarak kabul edilmektedir. Literatüre göre...
Sermaye Piyasası, Yatırım Araçlarında Riske Maruz Değer Uygulaması
Bu makale sermaye piyası, yatırım araçlarinda riske maruz değer uygulamarı hakkındadır. Küreselleşmeyle birlikte dünyada ülkelerin ekonomik hacimleri sürekli büyüme ve gelişme içerisindedir. Bu gelişmelerden dolayı serma...
Uluslararası Ticarette Lojistik Köylerin İhracat Sürecine Etkileri: Konya İli Örneği
Küreselleşmenin etkisi ile birlikte oluşan rekabetin uluslararası alanlara yayılması ve bu rekabet koşullarının zorlu bir hal alması, işletmelerin üretim ve pazarlama süreçlerini doğrudan etkilemiştir. Böylesine zorlu bi...
Osmanlı'dan Türkiye'ye Siyasal Miras: Türk Siyasal Kültürü Üzerine Bir İnceleme
Siyasal kültür, bir toplumda kültürün bir alt öğesi olarak karşımıza çıkmaktadır. Kültür, bir toplumun yüzyıllar boyunca diğer toplumlardan farklı olarak geliştirdiği gelenek, görenek, örf, adet ve tutumlar olarak düşünü...
Tüketici Satın Alma Davranışının Marka Tercihine Etkisi: Kadınlar Üzerine Bir Araştırma
Günümüzde markalar, gündelik hayatın ayrılmaz bir parçası haline gelmişlerdir. Üretici için rekabet avantajı sunan markaların tercih edilmesinde birçok faktör rol oynamaktadır. Bunlardan birisi de tüketici satın alma dav...