The potential for improvement in the quality of customer service in a financial institution
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2012, Vol 10, Issue 3
Abstract
Based on the analysis of literature and data from studies conducted in Company X in the article shows the benefits of high-quality customer service. The article is presented the course of the customer service process and the importance of internal and external customers in it. Moreover, also shows examples of improvement activities, which could be use at the examined financial institution to improve the quality of customer service.
Authors and Affiliations
Aleksandra Kawecka-Endler, Roma Marczewska-Kuźma
Keywords
Related Articles
- EP ID EP158065
- DOI -
- Views 32
- Downloads 0
Innowacyjne powiązania integracyjne w agrobiznesie a procesy globalizacji
Prawidłowo funkcjonujące, jak również tworzące się struktury integracyjne występujące w gospodarce są jednym z istotnych warunków jej dynamicznej ekspansji. Wśród głównych korzyści wynikających z funkcjonowania klastra m...
Rola wartości w zarządzaniu organizacją
Artykuł porusza problem wartości organizacyjnych w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Zakłada, że jako integralna część kultury organizacyjnej, wartości znajdują wyraz we wzorcach zachowań pracowników, a także są spoiwem jed...
Wykorzystanie Systemu Zarządzania Obiektami Wiedzy do wspomagania zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie przemysłu budowy maszyn
W artykule zostały przedstawione zagadnienia dotyczące zarządzania ryzykiem w działalności przedsiębiorstw przemysłu budowy maszyn. Na pod-stawie przeprowadzonych badań ankietowych zaproponowano narzędzie informaty...
G3 and G3.1 Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Guidelines – Comparative Analysis
The paper includes the description and characteristic of changes introduced in G3 Version of Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Guidelines. As a result of the changes and actualizations made in G3...
The use of synthetic measures to construct the Competitive Position Map of enterprises in terms of spending on R&D and financial results
The purpose of this article is the use of synthetic measures for the construction of Competitive Position Map of enterprises in 2013, from the point of view of expenditure on R&D and financial results. To achieve the...