Tržišne implikacije razvoja marketing strategije poštanskih usluga sa aspekta kvalitete i pečata poslovnog povjerenja korisnika (slučaj BH Pošta)
Journal Title: Quality Procedings - Year 2017, Vol 10, Issue
Abstract
U ovom radu se analizira značaj posvećnosti kvaliteti poštanskih usluga i zadovoljstvu korisnika sa marketinskog aspekta i na primjeru BH Pošta. Poštansko tržište je dinamično i brzo se razvija uporedo sa razvojem sve većeg tržišta komunikacija,procesa komercijalizacije pošte i elektronske trgovine. Interaktivna veza između državnog vlasništva i obaveze pružanja univerzalnih poštanskih usluga ukazuje na pad i smanjenje rezervisanog područja za poštanski sektor a time i za BiH Poštu što ima za posljedicu povećanje dijela tržišta izloženog slobodnoj konkurenciji. Povećanje konkurencija i zahtjevi korisnika poštanskih usluga nameću zahtjeve poštanskom sektoru za poboljšanjem kvalitete i ispunjenjem zahtjeva korisnika.uz održiv ekonomski i isplativ poslovni razvoj i rast poštanskih usluga. U cilju zadržavanja liderske pozicije na tržištu poštanskih usluga BH Pošti je potreban savremeni pristup tržištu i potencijalnim korisnicima kao i restrukturiranje javnog preduzeća zasnovanog na savremenim efikasnim modelima korporativnog upravljanja.Od velikog je značaja analiziranje ponašanja korisnika prilikom opredjeljenja date usluge i potrebe vezivanja za korisnika poštankih usluga kako bi se prilagodili njihovim zahtjevima a time i prednostima u odnosu na konkurenciju. Rastući zahtjevi korisnika poštanskih usluga i stalno prilagođavanje tržšta moguće je samo sa potpunim marketinškim paketom pružanja usluga. Jedino preduzeća koja u svim poslovnim procesima prihvaćaju marketing kao osnovnu poslovnu filozofiju mogu uz posvećenost kvaliteti i korisniku kao jedinim mjerodavnom procjenitelju kvalitete usluga upravljati uspješnom uslužnom ponudom i dimenzijama kroz koje korisnik percipira uspješnog ponuđača usluga.
Authors and Affiliations
Saida Heco
Keywords
Related Articles
- EP ID EP449872
- DOI -
- Views 46
- Downloads 0
Određivanje taksona lišajeva kao bioindikatora kvaliteta zraka na području Tuzlanskog kantona
Bioindikatori mogu biti mjera, indeks mjera ili model koji karakteriše ekosistem ili jedan od njegovih ključnih komponenti. Njihova uloga u održivom razvoji pomoći će da se osigura da zagađivanje ostavlja najmanji mogući...
The Characteristics of Quality Management System in Inspection Bodies in Accordance with the International Standard ISO/IEC 17020:2012
The international standard ISO/IEC 17020 contains the requirements for work of various inspection bodies which aim to raise the level of their activities, as well as the confidence level of clients in performing inspecti...
Istraživanje uticaja stepena deformacije na kvalitet hladno vučene žice
Značajan uticajni faktor na ojačavanje materijala kod hladnog oblikovanja je ostvareni stepen deformacije. Zato je jako važno utvrditi uticaj stepena deformacije na izlazne karakteristike proizvoda izražene preko njegovi...
Interpretacija modela kapaciteta drobljenja kod udarne drobilice izborom ključnih parametara
Veličina kapaciteta drobljenja Qdr je uzet kao osnovni (izlazni) pokazatelj konstruktivno-tehnoloških sposobnosti drobilice sa gredama jer se kroz ovaj pokazatelj mogu sagledati konstrukcijska osposobljenost, pouzdanost...
Značaj i promjene standarda ISO 14001
Uticaj na životnu sredinu sve više raste te se zbog toga mora bolje razumjeti i njime znati upravljati. Standard ISO 14001 se smatra najuspješnijim standardom za zaštitu životne sredine u svijetu. Njegovo univerzalno pri...