Tržišne implikacije razvoja marketing strategije poštanskih usluga sa aspekta kvalitete i pečata poslovnog povjerenja korisnika (slučaj BH Pošta)
Journal Title: Quality Procedings - Year 2017, Vol 10, Issue
Abstract
U ovom radu se analizira značaj posvećnosti kvaliteti poštanskih usluga i zadovoljstvu korisnika sa marketinskog aspekta i na primjeru BH Pošta. Poštansko tržište je dinamično i brzo se razvija uporedo sa razvojem sve većeg tržišta komunikacija,procesa komercijalizacije pošte i elektronske trgovine. Interaktivna veza između državnog vlasništva i obaveze pružanja univerzalnih poštanskih usluga ukazuje na pad i smanjenje rezervisanog područja za poštanski sektor a time i za BiH Poštu što ima za posljedicu povećanje dijela tržišta izloženog slobodnoj konkurenciji. Povećanje konkurencija i zahtjevi korisnika poštanskih usluga nameću zahtjeve poštanskom sektoru za poboljšanjem kvalitete i ispunjenjem zahtjeva korisnika.uz održiv ekonomski i isplativ poslovni razvoj i rast poštanskih usluga. U cilju zadržavanja liderske pozicije na tržištu poštanskih usluga BH Pošti je potreban savremeni pristup tržištu i potencijalnim korisnicima kao i restrukturiranje javnog preduzeća zasnovanog na savremenim efikasnim modelima korporativnog upravljanja.Od velikog je značaja analiziranje ponašanja korisnika prilikom opredjeljenja date usluge i potrebe vezivanja za korisnika poštankih usluga kako bi se prilagodili njihovim zahtjevima a time i prednostima u odnosu na konkurenciju. Rastući zahtjevi korisnika poštanskih usluga i stalno prilagođavanje tržšta moguće je samo sa potpunim marketinškim paketom pružanja usluga. Jedino preduzeća koja u svim poslovnim procesima prihvaćaju marketing kao osnovnu poslovnu filozofiju mogu uz posvećenost kvaliteti i korisniku kao jedinim mjerodavnom procjenitelju kvalitete usluga upravljati uspješnom uslužnom ponudom i dimenzijama kroz koje korisnik percipira uspješnog ponuđača usluga.
Authors and Affiliations
Saida Heco
Keywords
Related Articles
- EP ID EP449872
- DOI -
- Views 39
- Downloads 0
Primjena elektrohemijskih ASTM metoda u ispitivanju opšte i pitting korozije nehrđajućih čelika
Ispitivanje korozione aktivnosti nehrđajućih čelika, prije stavljanja u promet, jedan je od ključnih elemenata testiranja kontrole kvaliteta istih. U različitim uslovima eksploatacije nehrđajući čelic...
Organic Pedagogical Model in the Higher Education
The environment of the 21st century adult and higher education has changed at several places. The obstacles of information flow have disappeared and the educational environment has been virtualized. At the same time, the...
Tržišne implikacije razvoja marketing strategije poštanskih usluga sa aspekta kvalitete i pečata poslovnog povjerenja korisnika (slučaj BH Pošta)
U ovom radu se analizira značaj posvećnosti kvaliteti poštanskih usluga i zadovoljstvu korisnika sa marketinskog aspekta i na primjeru BH Pošta. Poštansko tržište je dinamično i brzo se razvija uporedo sa razvojem sve ve...
Kontrola kvaliteta stolica za kućnu upotrebu
U radu je ispitivan kvalitet trpezarijske stolice preko tri funkcije kvaliteta: kvalitet konstrukcije, kvalitet izrade i pouzdanost kvaliteta u eksploataciji. Kvalitet konstrukcije i kvalitet izrade su praćeni neposredno...
Značaj i promjene standarda ISO 14001
Uticaj na životnu sredinu sve više raste te se zbog toga mora bolje razumjeti i njime znati upravljati. Standard ISO 14001 se smatra najuspješnijim standardom za zaštitu životne sredine u svijetu. Njegovo univerzalno pri...