Turist Rehberlerine Yönelik Tüketici Memnuniyetinin TripAdvisor Yorumları Aracılığıyla İncelenmesi: İRO’ya Kayıtlı Rehberler/ Consumer Satisfaction to Tourist Guides Reviewed Through Tripadvisor Comments: Guides Registered with IRO
Journal Title: Turist Rehberliği Nitel Araştırmalar Dergisi (TURNAD) - Year 2022, Vol 3, Issue 1
Abstract
Gelişen ve değişen dünyada insanlar yüz yüze etkileşim kurabildikleri gibi sanal ortamlardan da irtibata geçebilmektedirler. İnsanlar tanıdıkları ve daha önce farklı sebeplerle irtibatlarını kopardıkları kişileri sosyal medya mecraları vasıtasıyla bulabilmekte, tekrar iletişime geçebilmektedirler. Bunun için gerek zaman gerek mekân gerekse maddi anlamda büyük çaba sarf etmelerine gerek kalmamıştır. Diğer birçok alanı etkileyen sosyal medya turizm alanını ve dolayısıyla turist rehberlerini de oldukça fazla etkilemiştir. Günümüzde turizm işletmeleri farklı sosyal medya platformlarında hesap açmakta ve çevrimiçi reklam, tanıtım ve halkla ilişkiler faaliyetleri yürütmektedirler. Rehberler de gerek reklam ve pazarlama gerek ise halkla ilişkiler anlamında sosyal medya mecralarını etkili bir şekilde kullanmaktadırlar. Bu durum rehberlere hem kendi hizmetlerini tanıtmak ve tanınırlıklarını artırmak, hem de aldıkları geri bildirimlerden yola çıkarak kendilerini geliştirmek noktasında oldukça yardımcı olmaktadır. Turist rehberlerinden elde edilen memnuniyetin seçilen bir sosyal medya platformu aracılığıyla incelenmesi ve turist rehberlerinin sosyal medya kullanım seviyelerinin belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilen bu çalışmada nitel araştırma yöntemi kullanılmıştır. Elde edilen verilerin analizinde, içerik analizi tekniği kullanılmıştır. Araştırmada TripAdvisor’da hesap açmış ve TUREB veri tabanında yer alan rehberlere ait hizmet yorumları incelenmiştir. Çalışma ikincil veriler üzerine odaklanmıştır. Çalışmanın araştırma grubunu, İstanbul Rehberler Odası’na (İRO) bağlı, Turist Rehberleri Birliği’ne (TUREB) kayıtlı ve eylemli profesyonel turist rehberleri oluşturmaktadır. Araştırmada, erişime açık 7 rehber profilinden derlenen toplam 301 yorum incelenmiştir. Analizler sonucunda gruplanan kelimelerin sıklığı dikkate alınarak kelime bulutu analizi yapılmış ve her bir rehber için memnuniyet yarattığı ifade edilebilecek yargılar oluşturulmuştur. Araştırma sonucunda, turist rehberlerinin bilgi düzeyi, eğitimi, iş tecrübesi, işe bağlılığı, iletişim becerileri, yabancı dil bilgisi ile zaman ve kriz yönetimi özelliklerinin, turistlerin turizm deneyimini ve memnuniyetini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. In the developing and changing world, people can interact face to face as well as contact through some virtual environments. People can find someone they know and have disconnected earlier for different reasons, can get in touch again via social media channels. To keep in contact with friends, people did not have to spend a great deal of time, space and financial effort. Social media, which affects many other areas, has also greatly affected the field of tourism and therefore tourist guides. Today, tourism businesses open accounts on different social media platforms and carry out online advertising, promotion, and public relations activities. Guides also use social media channels effectively in terms of advertising, marketing, and public relations. This helps the guides both to promote their services and increase their recognition, and to improve themselves based on the feedback they receive. Qualitative research method was used in this study, which was carried out to examine the satisfaction obtained from tourist guides through social media platforms and to determine the social media usage levels of tourist guides. Content analysis technique was used for analyzing the obtained data. In the research, the service comments of the guides who opened an account on TripAdvisor and in the TUREB database were examined. The study focused on secondary data. The research group of the study consists of Professional tourist guides registered and active in the Tourist Guides Association (TUREB) affiliated to the Istanbul Chamber of Guides (IRO). In the research, a total of 301 comments compiled from 7 accessible guide profiles were examined. As a result of the analysis, word cloud was created by considering the frequency of the grouped words and judgements that could be said to create satisfaction for each guide. As a result of the search, it has been determined that the knowledge level, education, work experience, work commitment, communication skills, foreign language knowledge and time and crisis management characteristics of the tourist guides positively affect the tourism experience and satisfaction of the tourists
Authors and Affiliations
Sezer KÖSELER, Sinan GÖKDEMİR
Keywords
Related Articles
- EP ID EP708201
- DOI -
- Views 88
- Downloads 1
Yabancı Ülkelerde Taranan Google Fotoğraflarının Göstergebilim Analizi: Kuşadası Örneği/ Semiotic Analysis of Google Photos Scanned in Foreign Countries: The Case of Kuşadası
Göstergebilim analizi, son yıllarda sosyal bilimler alanında giderek daha önemli bir nitel araştırma yöntemi haline gelmiştir. Bu yöntem temelde bir göstergenin içeriğini (fotoğraf, film, broşür, video vb.) analiz ederek...
Doğa Rehberliğine Bir Nefes: Bolu'nun Yürüyüş Yolları/ Hiking Trails of Bolu Within The Scope of Nature Tours
Doğa turizmi çevreye olan bilincin artması ve çevre korumasının yayılması ile birlikle tercih edilen bir turizm çeşidi olmuştur. Yürüyüş yollarının varlığı doğa turizminin önemli öğeleri arasında olmaktadır. Son yıllarda...
Turist Rehberlerinin Bakış Açısından Akıllı Turizm Uygulamalarının Değerlendirilmesi: Çanakkale Rehberler Odası Örneği/ Evaluation of Smart Tourism Applications from the Perspective of Tourist Guides: The Sample of Canakkale Tourist Guides Chamber
Son yıllarda hızla ilerleyen teknoloji, varlığını tüm alanlarda hissettirirken turizmde de yeni yapılanma ihtiyacını doğurmuştur. Bu süre içinde de yeni yapılanmalarla birlikte akıllı turizm uygulamalarına yönelik bir ge...
Turist Rehberleri Robot Rehberler Hakkında Ne Düşünüyor? Fenomenolojik Bir Araştırma/ What Do Tourist Guides Think About Robot Guides? A Phenomenological Research
Teknoloji alanında yaşanan gelişmeler, robot teknolojisinin gelişmesini ve turizm endüstrisinde kullanılmasını sağlamıştır.Dolayısıyla bu araştırma ile turist rehberlerinin robot rehberler hakkındaki görüşlerini belirlem...
G-20 Ülkelerinde Turist Rehberliği Eğitimi/ Tourist Guide Education in G-20 Countries
Dünya’da farklı düzeylerde verilen turist rehberliği eğitimi, Türkiye’de eğitim çeşitliliği açısından ilginç ve eşsiz bir örnektir. Türkiye’de kurs, ön lisans, lisans ve yüksek lisans olmak üzere dört farklı seviyede reh...