Удовлетворенность и лояльность потребителей образовательных услуг в условиях конкурентной борьбы [Satisfaction and loyalty of consumers of educational services in the conditions of competitive fight]
Journal Title: Traektoriâ Nauki - Year 2016, Vol 2, Issue 3
Abstract
В статье рассмотрена необходимость изучения удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг в условиях жесткой конкуренции. По результатам исследования доказано, что ориентация на потребителя становится ключевым принципом в организации образовательного процесса и функционирования системы менеджмента качества в любом вузе. Именно в расчете на потребителя организация должна определять цель своей деятельности и ставить задачи для ее достижения. Вуз, не способный адаптироваться на уровне индивида или социальной общности, будет неминуемо вытеснен другими учебными заведениями из образовательного пространства. The study examined the need to study the satisfaction and loyalty of consumers of educational services in a competitive environment. The study proved that customer orientation is becoming a key principle in the organization of the educational process and the functioning of the quality management system at any university. It is based on the consumer organization should define the purpose of the activity and set goals to achieve it. The university is not able to adapt to the level of the individual or social community, it will inevitably be supplanted by other institutions of the educational space.
Authors and Affiliations
Natalia Velichko
Keywords
Related Articles
- EP ID EP192805
- DOI -
- Views 75
- Downloads 0
Evaluating the Customer Satisfaction’s Effect on Murabahah and Mudarabah Financing in Islamic Banking
There are a considerable number of studies on the service quality dimensions of banking industries, but little researches were carried out on the product quality dimensions, and this led to the minimal understanding of t...
Productivity, Profitability and Resource Use Efficiency: A Comparative Analysis between Conventional and High Yielding Rice in Rajbari District, Bangladesh
The study was analyzed the determinants, costs and benefits and resources allocation of both conventional and high yielding rice cultivation over the Rajbari district of Bangladesh. Data were accumulated from 300 regular...
Characteristics of TiO2 Compact Layer prepared for DSSC application
Dye-sensitized solar cells (DSSCs) offer an economically reliable and suitable alternative in moderating the challenges presented by the existing convectional photovoltaic cells. However, the efficiency of dye-sensitized...
Методи формування та реалізації асортиментної політики підприємств роздрібної торгівлі [Methods of forming and realization of assortment policy of retail business enterprises]
В рамках статті виконана систематизація методів формування та реалізації асортиментної політики підприємств роздрібної торгівлі. Розроблено рекомендації щодо пріоритетності використання окремих методів формування та реал...
Бухгалтерский баланс как система [Accounting balance sheet as a system]
Статья актуализирует необходимость изучения системного подхода и развития системного мышления у бухгалтеров на основе анализа базовых положений теории систем, применимости свойств системы к категории «бухгалтерский балан...