Удовлетворенность и лояльность потребителей образовательных услуг в условиях конкурентной борьбы [Satisfaction and loyalty of consumers of educational services in the conditions of competitive fight]
Journal Title: Traektoriâ Nauki - Year 2016, Vol 2, Issue 3
Abstract
В статье рассмотрена необходимость изучения удовлетворенности и лояльности потребителей образовательных услуг в условиях жесткой конкуренции. По результатам исследования доказано, что ориентация на потребителя становится ключевым принципом в организации образовательного процесса и функционирования системы менеджмента качества в любом вузе. Именно в расчете на потребителя организация должна определять цель своей деятельности и ставить задачи для ее достижения. Вуз, не способный адаптироваться на уровне индивида или социальной общности, будет неминуемо вытеснен другими учебными заведениями из образовательного пространства. The study examined the need to study the satisfaction and loyalty of consumers of educational services in a competitive environment. The study proved that customer orientation is becoming a key principle in the organization of the educational process and the functioning of the quality management system at any university. It is based on the consumer organization should define the purpose of the activity and set goals to achieve it. The university is not able to adapt to the level of the individual or social community, it will inevitably be supplanted by other institutions of the educational space.
Authors and Affiliations
Natalia Velichko
Keywords
Related Articles
- EP ID EP192805
- DOI -
- Views 87
- Downloads 0
Assessment of Productivity Status Using Carlson’s TSI and Fish Diversity of Goronyo Dam, Sokoto State, Nigeria
Goronyo Dam is the largest lentic waterbody in Sokoto, it was constructed to serve as flood control and used for irrigation activities. The study was conducted to evaluate productivity status and fish diversity of Gorony...
Исследование специфики применения фактора времени в современных экономических процессах [The research of time factor application specific in the current economic processes]
Целью статьи является исследование влияния времени, как параметра, на экономические процессы и выявление особенностей такого влияния. Современная экономическая ситуация характеризуется большой динамичностью, что требует...
The Structure of the System of Corruption Crime Subjects according to the Legislation of Ukraine [Структура системы субъектов коррупционных преступлений по законодательству Украины]
As it is known, the phenomenon of corruption, is characteristic of virtually all spheres of human activity. Therefore, it would be logical to assume that anti-corruption legislation will accordingly prohibit corruption a...
Пять основных правил, способствующих развитию детского технического творчества [Five basic rules contributing to the development of children’s technical creativity]
В статье рассматриваются формы и методы работы детского технического творчества в России в сравнительном анализе с направлением этой деятельности в других странах. В результате анализа деятельности детского технического...
Enforcing Building Set Backs as a Viable Strategy for an Emerging City
For any emerging city to grow into a healthy and safe city, development guidelines and regulations which serve as a vital strategy should be considered and be adhered to. Most importantly the town and country planning la...