Use of Mystery Shopping in Competence Measurement and Human Development: Results of an Empirical Research in Hungary
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu - Year 2017, Vol 74, Issue 3
Abstract
The aim of research is to investigate the methods and possibilities of mystery shopping conducted in the interest of competence measurement. The article focuses on the problems of measurability and on the possibilities of monitoring conducted within the frame of mystery shopping. During research we observed behavioural mosaics and determined certain levels that make the measurement possible and by the use of these levels we conducted comparisons. Control the reliability, validity and consistency of the developed evaluation system by mathematical-statistical procedures also included.
Authors and Affiliations
András Durugy, Péter Kollár
Keywords
Related Articles
- EP ID EP224855
- DOI -
- Views 88
- Downloads 0
Ocena oddziaływania samorządu na rozwój funkcji turystycznej Poznania – etap budowy strategii
W artykule określono i zdefiniowano funkcję turystyczną. Podkreślono rolę samorządu terytorialnego w stymulowaniu funkcji turystycznej. Dokonano próby klasyfikacji oddziaływania władz miasta na rozwój funkcji turystyczne...
Ewolucja i struktura dochodów podatkowych budżetu państwa w Polsce od 2006 roku
Przedmiotem analiz w artykule jest ewolucja dochodów podatkowych budżetu państwa w Polsce w latach 2006-2015. Analizie poddano wysokość, strukturę i dynamikę tych dochodów. W treści artykułu odniesiono się do najistotnie...
Everyday life and consumer behaviour of the Digital Natives generation
The aim of this article is to present the issues of the modern generation’s functioning in an environment of new technologies, in terms of theoretical and empirical perspectives. In the first part, the author discusses s...
Realizacja zasady neutralności a funkcja fiskalna podatku od towarów i usług – wybrane zagadnienia
Z przeprowadzonych rozważań wynika, że istnieje napięcie między realizacją zasady neutralności a funkcją fiskalną podatku od towarów i usług. Oczywiście w zakresie przestrzegania tej zasady ustawodawca jest związany praw...
Positioning as a Strategy-Making Toolin Higher Education
Positioning may be considered as a complementary marketing tool that can assist managers in formulating growth strategies. The paper consists of several sections, dealing with: current diagnosis (meta-analysis) – broken...