VIEŠŲJŲ PASLAUGŲ TOBULINIMAS: JUNGTINIŲ PASLAUGŲ CENTRŲSTEIGIMAS
Journal Title: VADYBA - Year 2012, Vol 20, Issue 1
Abstract
Bendruosius viešųjų paslaugų tobulinimo pokyčius paslaugų teikime, kaip ir visame viešajame sektoriuje, veikia visa eilė veiksnių, pradedant globaliais ekonominiais, politiniais, demografiniais pokyčiais ir baigiant išaugusiais piliečių/paslaugų vartotojų lūkesčiais, vadybinių bei piliečiųįgalinimu besiremiančių modelių ir priemonių taikymu. Šie paslaugų tobulinimą apsprendžiantys veiksniai skatina ne tik inovacijų taikymą, bet ir tuo pačiu sukelia naujus iššūkius viešajame sektoriuje. Viešosioms organizacijoms svarbu ne tik apsibrėžti tikslius tobulinimosi prioritetus, tačiau ir pasirinkti tinkamus organizacinius modelius bei priemones. Vis dažniau yra įžvelgiama vadybinių priemonių, tokių kaip jungtinių paslaugų centrų(arba viešųjų paslaugų centrų), steigimo viešajame sektoriuje nauda. Pagrindinis šios inovacinės priemonės privalumas – universalus pritaikomumas bei daugialypis funkcionalumas organizaciniu bei veiklos aspektais. Jungtinių paslaugų centrų steigimas dėl savo daugialypio funkcionalumo leidžia ne tik tobulinti paslaugų kokybę (priimtinumo didinimu, savalaikiškumo didinimu, procedūriniu supaprastinimu), tačiau ir sumažinti kaštus bei apjungti skirtingų institucijų (net ir skirtingo valdymo lygio, - centrinės – vietinės valdžios) ir žinybų paslaugas. Daugelyje Vakarų valstybių šios vadybinės inovacijos yra sėkmingai įgyvendinamos jau keliolika metų ir gana sėkmingai prisidėjo prie viešojo sektoriaus tobulinimo – ne tik pagerino teikiamų viešųjų paslaugų kokybę, prieinamumą, bet ir leido sutaupyti apie 20 procentų finansinių resursų. Galima teigti, jog Lietuvoje šių centrų steigimas žengia dar tik pirmuosius žingsnius. Todėl reikia atsižvelgti į tai, jog Lietuvos viešojo sektoriaus poreikiai, galimybės, teisinė aplinka ir net organizacinė kultūra turi savitumų, todėl net ir Vakarų valstybių sėkmingos patirtys steigiant jungtinius paslaugų centrus gali būti įgyvendinamos nebūtinai sėkmingai. Šiame straipsnyje bus ne tik analizuojamos viešųjų paslaugų tobulinimo kryptis, jungtinių paslaugos centrų sampratos, tačiau ir šios vadybinės priemonės pritaikomumas Lietuvos viešajame sektoriuje - siekiant išvengti įgyvendinimo ir taikymo grėsmių, reikia ne tik tinkamai pasiruošti, tačiau ir įvertinti Lietuvos viešojo sektoriaus galimybes.
Authors and Affiliations
Remigijus Civinskas, Erika Laurušonytė
Keywords
Related Articles
- EP ID EP462477
- DOI -
- Views 63
- Downloads 0
ACADEMIC CONCEPTS OF POLICE EDUCATION
Police education and training in Europe is changing. While the idea of university education for police and police professionalism was first proposed many years ago, there is still no consensus about what police...
ONTOLOGICAL APPROACH TO PSYCHOLOGICAL SELF-MANAGEMENT REGARDING THE SEAPORT
The object of this article is psychological self-management regarding the seaport. The purpose of the research is to conduct a theoretically heuristic investigation of psychological self-management regarding the seaport...
VIRTUALICS: WHERE DID THE DIALECTIC?
In this article author presents created and used in practice formalised development modelling theory Virtualics, which was applied for recognition of historic path of human world outlook from Physics, Metaphysics to Dial...
CHALLENGES OF INTERNET BANKING ADOPTION AND MARKETING AMONG BANKS’ CLIENTS IN LATVIA
Research purpose is to identify challenges of internet banking adoption and marketing among banks’ clients in Latvia. Authors as main problem identifies lack of knowledge regarding challenges influen...
USING DATA WAREHOUSE AND AGENT TECHNOLOGIES TO PREPARE E.LEARNING DATA FOR DATA MINING
The aim of this work is the application of data mining technologies to e.learning groupware system’s data. The software which is analyzed in this paper was developed by IBM Lotus Notes/Domino and characterizes non tradit...