Wykorzystanie benchmarkingu w doskonaleniu zarządzania jakością w urzędach miejskich w Polsce w świetle badań empirycznych
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2012, Vol 11, Issue 3
Abstract
Urzędy administracji samorządowej coraz częściej sięgają po metody i narzędzia zarządzania bazujące na koncepcji jakości. Wiąże się to ze wzrostem zainteresowania poprawą sprawności i efektywności działania instytucji publicznych. Wiele urzędów miejskich w Polsce wdraża systemy zarządzania jakością ISO 9001, korzystając przy tym zarówno z obligatoryjnych form doskonalenia własnej organizacji (wynikających z norm), jak też fakultatywnych. Jednym z takich fakultatywnych sposobów usprawnienia jednostki samorządowej jest udział w projektach benchmarkingowych. Celem niniejszego artykułu jest określenie, które czynniki w największym stopniu warunkują możliwość doskonalenia systemów zarządzania jakością w urzędach. Cele szczegółowe dotyczą wskazania roli benchmarkingu w doskonaleniu systemów zarządzania jakością. Część empiryczna artykułu bazuje na badaniach ankietowych zrealizowanych w 2008 roku na wyczerpującej próbie urzędów miejskich w Polsce, które posiadały wdrożony system ISO 9001.
Authors and Affiliations
Urszula Kobylińska, Ewa Glińska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58165
- DOI -
- Views 121
- Downloads 0
Strategic management in education – challenges and methods
The paper discusses challenges facing local governments with regards to strategic management of education. The goal of the paper was to present the specifics of the education sector and to consider whether strategic mana...
Issues of Competitiveness of Non-Public Universities in Poland
[b]Background.[/b] This article focuses on the issues of competitiveness in non-public universities. [b]Research aims. [/b]The aim of this paper is to demonstrate the specific nature of non-public universities’ operation...
Wpływ wprowadzenia controllingu w przedsiębiorstwie na rentowność produkcji
W pracy zbadano efektywność wprowadzonych rozwiązań controllingowych w przedsiębiorstwie na podstawie analizy przypadku. Stwierdzono, że wprowadzenie i unowocześnianie systemu wspomagającego zarządzanie nie miało wpływu...
Effectiveness of management from the humanistic perspective
There is no one agreed way of defining the sake of research in management sciences. There are two major approaches. First one emphasizes the role of aims in assessment of management effectiveness. The second one is focus...
Inclusive leadership for inclusive education – the Utopia worth working towards
Inclusion is high on education agenda of many European countries. It is stated policy by many governments. Inclusive education is an ideal – a Utopia that seems worth aiming for. To get beyond the rhetoric so that practi...