Wykorzystanie benchmarkingu w doskonaleniu zarządzania jakością w urzędach miejskich w Polsce w świetle badań empirycznych
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2012, Vol 11, Issue 3
Abstract
Urzędy administracji samorządowej coraz częściej sięgają po metody i narzędzia zarządzania bazujące na koncepcji jakości. Wiąże się to ze wzrostem zainteresowania poprawą sprawności i efektywności działania instytucji publicznych. Wiele urzędów miejskich w Polsce wdraża systemy zarządzania jakością ISO 9001, korzystając przy tym zarówno z obligatoryjnych form doskonalenia własnej organizacji (wynikających z norm), jak też fakultatywnych. Jednym z takich fakultatywnych sposobów usprawnienia jednostki samorządowej jest udział w projektach benchmarkingowych. Celem niniejszego artykułu jest określenie, które czynniki w największym stopniu warunkują możliwość doskonalenia systemów zarządzania jakością w urzędach. Cele szczegółowe dotyczą wskazania roli benchmarkingu w doskonaleniu systemów zarządzania jakością. Część empiryczna artykułu bazuje na badaniach ankietowych zrealizowanych w 2008 roku na wyczerpującej próbie urzędów miejskich w Polsce, które posiadały wdrożony system ISO 9001.
Authors and Affiliations
Urszula Kobylińska, Ewa Glińska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58165
- DOI -
- Views 126
- Downloads 0
A historical perspective of organizational change in governmental administration from both social and cultural aspects
The article pertains to the subject of organizatonal change in the Interwar Polish state administration. The description of the contemporary perspectives in research on organiza-tional change was kind of a starting point...
Postawy etyczne pracowników samorządowych w ocenie pracowników i klientów urzędów – raport z badań
Celem artykułu jest ocena postaw etycznych pracowników samorządowych dokonana z perspektywy zarówno pracowników, jak i klientów urzędów administracji samorządowej. W opraco-waniu przyjęto założenie, iż tworzenie nowoczes...
Impact of State Aid on Innovativeness in the Context of the Innovation Capacity of Enterprises in the SME Sector
[b]Background.[/b] Innovation and innovativeness play an important role in the development of economic entities under the conditions of increasing competition and the transition to the knowledge-based economy. Determinan...
Istota i znaczenie zaangażowania klientów we współtworzenie wartości społecznej
W artykule podjęto próbę wykazania, iż koncepcja współtworzenia wartości z klientami może być skutecznie wykorzystana na rzecz tworzenia wartości społecznej. Idee takie jak społeczna odpowiedzialność biznesu czy tworzeni...
Źródła wiedzy zewnętrznej wykorzystywane przez przedsiębiorstwa w działalności gospodarczej
W artykule skoncentrowano się na źródłach wiedzy zewnętrznej, które mogą stanowić istot-ny wkład w rozwój zasobów wiedzy organizacji, także w drodze działalności innowacyjnej. Analiza literatury dotyczącej przywłaszczani...