Wykorzystanie benchmarkingu w doskonaleniu zarządzania jakością w urzędach miejskich w Polsce w świetle badań empirycznych
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2012, Vol 11, Issue 3
Abstract
Urzędy administracji samorządowej coraz częściej sięgają po metody i narzędzia zarządzania bazujące na koncepcji jakości. Wiąże się to ze wzrostem zainteresowania poprawą sprawności i efektywności działania instytucji publicznych. Wiele urzędów miejskich w Polsce wdraża systemy zarządzania jakością ISO 9001, korzystając przy tym zarówno z obligatoryjnych form doskonalenia własnej organizacji (wynikających z norm), jak też fakultatywnych. Jednym z takich fakultatywnych sposobów usprawnienia jednostki samorządowej jest udział w projektach benchmarkingowych. Celem niniejszego artykułu jest określenie, które czynniki w największym stopniu warunkują możliwość doskonalenia systemów zarządzania jakością w urzędach. Cele szczegółowe dotyczą wskazania roli benchmarkingu w doskonaleniu systemów zarządzania jakością. Część empiryczna artykułu bazuje na badaniach ankietowych zrealizowanych w 2008 roku na wyczerpującej próbie urzędów miejskich w Polsce, które posiadały wdrożony system ISO 9001.
Authors and Affiliations
Urszula Kobylińska, Ewa Glińska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58165
- DOI -
- Views 122
- Downloads 0
Corporate governance in companies with capital contribution from local government
Issues of corporate governance in companies are very complex and an extensively conditioned research problem. In the article the analyses were concentrated on companies with capital contribution from self-government unit...
The role of regional clusters in building an innovation culture for business and the region
The low level of innovativeness in the Polish economy in comparison to other countries can even be considered as a permanent feature. Looking at the factors that affect this state of affairs it seems particularly signifi...
Marketing w zarządzaniu miastem w opinii burmistrzów i prezydentów miast podlaskich
Wykorzystanie założeń koncepcji marketingu w zarządzaniu miastem zyskuje sobie coraz większą popularność. Gminy miejskie w Polsce często sięgają po różnego rodzaju instrumenty marketingowe w celu poprawy swojej konkurenc...
Innowacyjność jako element strategii kształtowania pozycji konkurencyjnej małych i średnich przedsiębiorstw na obszarach wiejskich
W opracowaniu zostały przedstawione czynniki wpływające na kształtowanie strategii konkurencyjnych przedsiębiorstw sektora MŚP ze szczególnym uwzględnieniem innowacyjności, warunki ich wdrożenia oraz szanse i zagrożenia...
Developing the Leaders We Want to Follow: lessons from an International Leadership Development programme
Leadership of schools is seen increasingly by both researchers and policy-makers as an essential element for school improvement and as a vital way to address issues of social justice in schools and ultimately in society....