WYKORZYSTANIE METODY FMEA W OCENIE JAKOŚCI USŁUG HOTELARSKICH
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2011, Vol 12, Issue 2
Abstract
Podstawowym warunkiem rozwoju współczesnej turystyki jest utworzenie odpowiedniej jakościowo struktury bazy noclegowej. W przedsiębiorstwach hotelarskich ważnym działaniem na rzecz jakości świadczonych usług jest umiejętność synchronizacji jakości technicznej związanej z wyposażeniem obiektu i kwalifikacjami personelu z jakością funkcjonalną, czyli sposobem dostarczania danej usługi, a więc zachowaniem personelu, jego komunikatywnością, umiejętnością zrozumienia potrzeb klientów. Celem artykułu jest przedstawienie metody FMEA w ocenie jakości usług hotelarskich.
Authors and Affiliations
Paulina Gajewska, Irena Szewczyk
Keywords
Related Articles
- EP ID EP81236
- DOI -
- Views 70
- Downloads 0
MODELE ZARZĄDZANIA ZESPOŁEM W IT-PROJEKTACH
Obecnie podejście projektowe stało się głównym elementem systemu zarządzania w większości firm z branży IT. Skuteczność jego stosowania jest potwierdzona przez fakt, że zapewnia skuteczne narzędzia do rozwiązywania złożo...
Stereotypes regarding business conditions in Latin America – the results of own research in the Polish and Czech society
Stereotypes and prejudices in international trade could be devastating to operations carried out in a different culture. The aim of this document is to highlight issues of cultural differences in business. In the article...
ZARZĄDZANIE OCHRONĄ ŚRODOWISKA NA PRZYKŁADZIE ANALIZ GEOSTATYSTYCZNYCH OSADÓW DENNYCH
MARKETYZACJA USŁUG W MAŁYCH MIASTACH W POLSCE
Rynek usług w Polsce w latach poprzedzających transformację gospodarczą był hamowany. Wynikało to z jednej strony z ograniczenia rozwoju sektora prywatnego, z drugiej zaś z niewydolności sektora państwowego. Dopiero zmia...
BARIERY ROZWOJU I FUNKCJONOWANIA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO
Małe i średnie przedsiębiorstwa są niezmiernie istotne dla funkcjonowania gospodarki polskiej, przyczyniają się do wzrostu gospodarczego kraju. Jednakże przedsiębiorstwa z tego sektora napotykają na wiele barier utrudnia...