WYKORZYSTANIE METODY FMEA W OCENIE JAKOŚCI USŁUG HOTELARSKICH
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2011, Vol 12, Issue 2
Abstract
Podstawowym warunkiem rozwoju współczesnej turystyki jest utworzenie odpowiedniej jakościowo struktury bazy noclegowej. W przedsiębiorstwach hotelarskich ważnym działaniem na rzecz jakości świadczonych usług jest umiejętność synchronizacji jakości technicznej związanej z wyposażeniem obiektu i kwalifikacjami personelu z jakością funkcjonalną, czyli sposobem dostarczania danej usługi, a więc zachowaniem personelu, jego komunikatywnością, umiejętnością zrozumienia potrzeb klientów. Celem artykułu jest przedstawienie metody FMEA w ocenie jakości usług hotelarskich.
Authors and Affiliations
Paulina Gajewska, Irena Szewczyk
Keywords
Related Articles
- EP ID EP81236
- DOI -
- Views 71
- Downloads 0
ZARZĄDZANIE W SFERZE SPOŁECZNEJ I HUMANITARNEJ WSPÓLNOT TERYTORIALNYCH W KONTEKŚCIE ROZWOJU CZŁOWIEKA: DOŚWIADCZENIA ZAGRANICZNE NA UKRAINIE
MARKETYZACJA USŁUG W MAŁYCH MIASTACH W POLSCE
Rynek usług w Polsce w latach poprzedzających transformację gospodarczą był hamowany. Wynikało to z jednej strony z ograniczenia rozwoju sektora prywatnego, z drugiej zaś z niewydolności sektora państwowego. Dopiero zmia...
Kultura organizacji a kryzys firmy
FUNKCJE LASU W ŚWIETLE PREFERENCJI KONSUMENTÓW
Oczekiwania opinii dotyczące lasów oraz użytkowania zasobów leśnych są różnorodne. Celem badań było rozpoznanie preferencji osób odwiedzających Leśny Kompleks Promocyjny Lasy Beskidu Sądeckiego oraz Leśny Kompleks Promoc...
Importance and role of social maturity in the concept of holistic managerial competence
Holistic approach, its nature and importance in examining opportunities and threats of the global environment on planet Earth. Utilization of knowledge of general systems theory and cybernetics in applications of holisti...