WYKORZYSTANIE METODY FMEA W OCENIE JAKOŚCI USŁUG HOTELARSKICH
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2011, Vol 12, Issue 2
Abstract
Podstawowym warunkiem rozwoju współczesnej turystyki jest utworzenie odpowiedniej jakościowo struktury bazy noclegowej. W przedsiębiorstwach hotelarskich ważnym działaniem na rzecz jakości świadczonych usług jest umiejętność synchronizacji jakości technicznej związanej z wyposażeniem obiektu i kwalifikacjami personelu z jakością funkcjonalną, czyli sposobem dostarczania danej usługi, a więc zachowaniem personelu, jego komunikatywnością, umiejętnością zrozumienia potrzeb klientów. Celem artykułu jest przedstawienie metody FMEA w ocenie jakości usług hotelarskich.
Authors and Affiliations
Paulina Gajewska, Irena Szewczyk
Keywords
Related Articles
- EP ID EP81236
- DOI -
- Views 51
- Downloads 0
Odpowiedzialność w zaciąganiu zobowiązań finansowych wyzwaniem dla współczesnych konsumentów i przedsiębiorców
W artykule poddano analizie problem zadłużenia polskich konsumentów i przedsiębiorców, by wykazać deficyt świadomości i odpowiedzialności w zaciąganiu zobowiązań finansowych przez te podmioty. Efektem przeprowadzonej ana...
THE SELECTED PROBLEMS OF STUDENTS AND GRADUATES OF THE HIGHER EDUCATION IN LOWER SILESIA AT THE LOCAL LABOR MARKET AFTER THE WORLD ECONOMIC CRISIS 2007-2009
The global economic crisis has shown that investment in education is also fraught with risk and graduating from university does not guarantee employment or satisfaction with the undertaken work. The analysis of statistic...
OGRANICZANIE LUKI W DZIAŁALNOŚCI EDUKACYJNEJ (NA PRZYKŁADZIE KURSÓW NA WYCHOWAWCĘ KOLONII – ASPEKT PRAWNY)
Mając na uwadze współczesne metody kształcenia, zwłaszcza w obszarze prowadzenia kursów na wychowawcę kolonii, a także prawne możliwości wykorzystywania tych metod, należy zauważyć, że istnieje pewna rozbieżność pomiędzy...
DETERMINANTY TRWAŁOŚCI ŁAŃCUCHÓW DOSTAW W ŚRODOWISKU WARTOŚCI DLA KLIENTA
Łańcuchy dostaw stają się ważnym elementem gospodarki globalnej. Ich źródłem jest generowany przez klientów popyt, a istotną przesłanką trwałości optymalizowanie zysku przez uczestników wymiany wartości. Artykuł omawia d...
SYSTEMY MOTYWACJI W KSZTAŁTOWANIU ROZWOJU PRACOWNIKÓW MŚP W DOBIE ROSNĄCEJ GLOBALIZACJI
Celem opracowania jest wskazanie funkcjonowania systemów motywacji kształtującychrozwój pracowników małych i średnich przedsiębiorstw w dobie rosnącej globalizacji. Rozważania temają charakter teoretyczno-empiryczny. Czę...