Zadovoljstvo državljanov Republike Slovenije z zdravstvenimi storitvami v Sloveniji
Journal Title: Obzornik zdravstvene nege - Year 2019, Vol 53, Issue 2
Abstract
Uvod: Merjenje zadovoljstva pacientov z zdravstvenimi storitvami je pomemben kazalec razvoja vsakega zdravstvenega sistema. Zadovoljstvo pacientov je pomemben in pogosto uporabljen indikator za merjenje kakovosti zdravstvene oskrbe. Prispevek se osredotoča na ugotavljanje zadovoljstva državljanov Republike Slovenije s trenutnim zdravstvenim sistemom.Metode: Uporabljena je bila deskriptivna neeksperimentalna vzorčna metoda. Merski instrument je bil strukturiran vprašalnik. Uporabljena je bila metoda snežene kepe. Na spletni vprašalnik je skupno odgovorilo 693 oseb, 488 oseb je vprašalnik v celoti izpolnilo. Podatki so bili analizirani z opisno statistiko, korelacijsko analizo, faktorsko analizo in linearno regresijsko analizo.Rezultati: Sodelujoči v raziskavi v največji meri cenijo prijazen in spoštljiv odnos zdravstvenih delavcev ter njihovo razpoložljivost za hitro pomoč. Negativno ocenjujejo čakanje na obravnavo v čakalnici, telefonsko nedosegljivost, nezanimanje za osebne razmere pacienta in kratek čas obravnave pri zdravniku. Med najpomembnejše spremenljivke, ki vplivajo na zadovoljstvo pacientov, lahko uvrstimo: čakanje v čakalnici na pregled, dovolj časa, ki ga zdravnik nameni pacientu, zanimanje za osebne razmere, zaupanje v strokovne odločitve zdravstvenega osebja, vključevanje v odločanje o zdravljenju in občutek popolnega zaupanja.Diskusija in zaključek: Zdravstveni delavci lahko v zdravstvenem sistemu pomembno vplivajo na zadovoljstvo pacientov. Usmerjenost v kakovostno obravnavo in spoštljivo komunikacijo povečuje zaupanje pacientov v zdravstveni sistem in zaupanje v strokovne odločitve zdravstvenega osebja, kar pa lahko ključno vpliva na uspešnost zdravstvene obravnave posameznika.
Authors and Affiliations
Barbara Zupanc Terglav, Špela Selak, Mitja Vrdelja, Boris Miha Kaučič, Branko Gabrovec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP593277
- DOI 10.14528/snr.2019.53.1.318
- Views 106
- Downloads 0
Differences between the evaluation of clinical training by clinical mentors and selfevaluation by the students of the Angela Boškin Faculty of Health Care
Introduction: Clinical training of nursing students completes with evaluation and self-evaluation. The purpose of this study was to determine the differences between the evaluation of clinical training by clinical&n...
Vpliv terapije z lutko na življenje oseb, obolelih za demenco
Uvod: Terapija z lutkami sodi med nefarmakološke pristope v obravnavi oseb, obolelih za demenco, ki ugodno vplivajo na zmanjšanje duhovne in čustvene stiske, vznemirjenosti in izboljšajo komunikacijo. Namen sis...
The impact of delivery mode on the risk of neonatal intracranial haemorrhage
Introduction: The objective of the study was to examine the association between the mode of delivery and the incidence of neonatal intracranial haemorrhage.Methods: Slovenian National Perinatal Information System (NPIS)...
Zadovoljstvo državljanov Republike Slovenije z zdravstvenimi storitvami v Sloveniji
Uvod: Merjenje zadovoljstva pacientov z zdravstvenimi storitvami je pomemben kazalec razvoja vsakega zdravstvenega sistema. Zadovoljstvo pacientov je pomemben in pogosto uporabljen indikator za merjenje kakovos...
Stress among employees in psychiatric nursing
Introduction: Evidence suggests that stressful situations are frequent in the field of psychiatry and that professionals working in this speciality are more prone to stress. Stressful situations may be compounded by igno...