Zadovoljstvo državljanov Republike Slovenije z zdravstvenimi storitvami v Sloveniji
Journal Title: Obzornik zdravstvene nege - Year 2019, Vol 53, Issue 2
Abstract
Uvod: Merjenje zadovoljstva pacientov z zdravstvenimi storitvami je pomemben kazalec razvoja vsakega zdravstvenega sistema. Zadovoljstvo pacientov je pomemben in pogosto uporabljen indikator za merjenje kakovosti zdravstvene oskrbe. Prispevek se osredotoča na ugotavljanje zadovoljstva državljanov Republike Slovenije s trenutnim zdravstvenim sistemom.Metode: Uporabljena je bila deskriptivna neeksperimentalna vzorčna metoda. Merski instrument je bil strukturiran vprašalnik. Uporabljena je bila metoda snežene kepe. Na spletni vprašalnik je skupno odgovorilo 693 oseb, 488 oseb je vprašalnik v celoti izpolnilo. Podatki so bili analizirani z opisno statistiko, korelacijsko analizo, faktorsko analizo in linearno regresijsko analizo.Rezultati: Sodelujoči v raziskavi v največji meri cenijo prijazen in spoštljiv odnos zdravstvenih delavcev ter njihovo razpoložljivost za hitro pomoč. Negativno ocenjujejo čakanje na obravnavo v čakalnici, telefonsko nedosegljivost, nezanimanje za osebne razmere pacienta in kratek čas obravnave pri zdravniku. Med najpomembnejše spremenljivke, ki vplivajo na zadovoljstvo pacientov, lahko uvrstimo: čakanje v čakalnici na pregled, dovolj časa, ki ga zdravnik nameni pacientu, zanimanje za osebne razmere, zaupanje v strokovne odločitve zdravstvenega osebja, vključevanje v odločanje o zdravljenju in občutek popolnega zaupanja.Diskusija in zaključek: Zdravstveni delavci lahko v zdravstvenem sistemu pomembno vplivajo na zadovoljstvo pacientov. Usmerjenost v kakovostno obravnavo in spoštljivo komunikacijo povečuje zaupanje pacientov v zdravstveni sistem in zaupanje v strokovne odločitve zdravstvenega osebja, kar pa lahko ključno vpliva na uspešnost zdravstvene obravnave posameznika.
Authors and Affiliations
Barbara Zupanc Terglav, Špela Selak, Mitja Vrdelja, Boris Miha Kaučič, Branko Gabrovec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP593277
- DOI 10.14528/snr.2019.53.1.318
- Views 109
- Downloads 0
The benefits of Montessori method in the treatment of persons with dementia
Introduction: Dementia is a chronic disease with the tendency of declining patient's cognitive and mental abilities. Treatment is primarily focused on prolonging the period of independent life. Various newer complementar...
Women's satisfaction with the childbirth experience: a descriptive research
Introduction: Satisfaction is a complex concept, which we often come across when evaluating the childbirth experience. The purpose of the research was to find out the childbirth experiences of women in Slovenia with rega...
Graduation badges or pins of former nursing and midwifery schools in Slovenia: an interpretative historical research
Introduction: Around the world schools of nursing and midwifery awarded their graduates with badges or pins. The pins are referred to with different names: school, nurse/midwives or graduation pins. The goal of this hist...
Prevalence and characteristics of tobacco and cannabis co-use in 15-year-old students in Slovenia
Introduction: While the co-use of tobacco and cannabis is common among adolescents, no data on this topic is currently available for Slovenia. The purpose of this study was therefore to explore the prevalence and&nb...
Together the voice of nurses worldwide: invisible yet indispensable
The world is in a critical period of time in relation to human resources for health. One of the most significant obstacles for achieving health system effectiveness is the availability of a skilled health workforce, part...