Zaniedbywanie klienta jest kosztowne
Journal Title: Komunikacja Publiczna - Year 2016, Vol 65, Issue 4
Abstract
W artykule kompleksowo przedstawiono potwierdzoną empirycznie tezę, że niezadowolony klient generuje duże straty dla firmy. Autorka opisuje przyczyny i skutki braku lojalności klienta wobec firmy. Kluczową kwestią jest tu nie tyle jakość produktu i usługi oraz ich cena, ale sposób obsługiwania i komunikowania się z klientem. Zaniedbanie tej sfery jest kosztowne dla firm, bo badania dowiodły, że niezadowolony klient przekazuje niepochlebną opinię o firmie kolejnym 11 osobom. W artykule jest mowa również o podejściu do obsługi pasażera w KZK GOP oraz o szkoleniach, jakie w tym zakresie przeszli jego pracownicy.
Authors and Affiliations
Joanna Cisek-Dąbrowska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP194064
- DOI -
- Views 95
- Downloads 0
Aviation safety case necessary in the safety management system in the common transport and not only?
The aviation „safety case” is an element of the Safety Management System (SMS). This document contains comprehensive analyses of safety and is drawn up during the implementation of new techniques and technologies, during...
The concept of railway and urban transport integration in the Metropolitan Area of Tri-City and in the Pomeranian Voivodeship
The author describes difficulties in the municipal and railway public transport integration in the context of a common ticket offer based on the example of the Metropolitan Area of the Tri-City (OMT), which core comprise...
Terrorist threats in the public transport and aviation – differences and similarities in concepts and models
The article include comparative analysis of selected concepts of security and safety in public transport and air transport, pointing to the existing similarities and differences. The material base were standards, recomm...
Nowoczesne autobusy - obniżenie poziomu emisji zanieczyszczeń i hałasu na przestrzeni lat
Poprawa stanu środowiska w centrach miast jest możliwa poprzez prowadzenie ruchu tranzytowego poza miastem, ograniczanie ruchu samochodów o wyższym stopniu emisji, a także zastępowanie transportu indywidualnego środkami...
Rozkład jazdy a kalendarz
Artykuł porusza zagadnienie dopasowania odpowiedniego typu dnia w rozkładzie jazdy do daty kalendarzowej. To skomplikowane zadanie, ponieważ nie tylko wymaga zdefiniowania samej systematyki doboru, ale także dokonywania...