Zaniedbywanie klienta jest kosztowne
Journal Title: Komunikacja Publiczna - Year 2016, Vol 65, Issue 4
Abstract
W artykule kompleksowo przedstawiono potwierdzoną empirycznie tezę, że niezadowolony klient generuje duże straty dla firmy. Autorka opisuje przyczyny i skutki braku lojalności klienta wobec firmy. Kluczową kwestią jest tu nie tyle jakość produktu i usługi oraz ich cena, ale sposób obsługiwania i komunikowania się z klientem. Zaniedbanie tej sfery jest kosztowne dla firm, bo badania dowiodły, że niezadowolony klient przekazuje niepochlebną opinię o firmie kolejnym 11 osobom. W artykule jest mowa również o podejściu do obsługi pasażera w KZK GOP oraz o szkoleniach, jakie w tym zakresie przeszli jego pracownicy.
Authors and Affiliations
Joanna Cisek-Dąbrowska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP194064
- DOI -
- Views 100
- Downloads 0
For free – is it worth?
In this text the author analyses local governments’ motives for introducing a free of charge transport. Starting from the willingness to increase the number of passengers, which should result in a lower exhaust gas emiss...
The aviation human factor as a necessary element of human resources management in the public transport
The paper has been prepared as a part of the European SHERPA project and of the Safety Management System (SMS). An outline of chosen issues concerning „Human Factors ” is presented, to inspire the aviation „Human Factor”...
Społeczna odpowiedzialność biznesu w komunikacji miejskiej – korzyści, wyzwania, przykłady
Artykuł poświęcony został tematyce społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) w odniesieniu do komunikacji miejskiej. Autorzy starali się przedstawić ideę CSR jako szansę na poprawę problemów transportu publicznego, tj....
The system of Silesian Public Services Card (ŚKUP) as a tool to control the quality of provided services
The ŚKUP system in the Municipal Transport Union of GOP was started in October 2015. Apart from functions available to users - passengers and residents, the system is also a tool to manage public services, also in the fi...
Calendar day versus transport day
The paper raises the issue of the transport offer impact on the movements of people in urbanised areas through the accessibility expressed by the operation period. It is related to the departure times of individual journ...