Zaniedbywanie klienta jest kosztowne
Journal Title: Komunikacja Publiczna - Year 2016, Vol 65, Issue 4
Abstract
W artykule kompleksowo przedstawiono potwierdzoną empirycznie tezę, że niezadowolony klient generuje duże straty dla firmy. Autorka opisuje przyczyny i skutki braku lojalności klienta wobec firmy. Kluczową kwestią jest tu nie tyle jakość produktu i usługi oraz ich cena, ale sposób obsługiwania i komunikowania się z klientem. Zaniedbanie tej sfery jest kosztowne dla firm, bo badania dowiodły, że niezadowolony klient przekazuje niepochlebną opinię o firmie kolejnym 11 osobom. W artykule jest mowa również o podejściu do obsługi pasażera w KZK GOP oraz o szkoleniach, jakie w tym zakresie przeszli jego pracownicy.
Authors and Affiliations
Joanna Cisek-Dąbrowska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP194064
- DOI -
- Views 104
- Downloads 0
Psycho-Technical Tests in the Public Transport
Until recently, psychological diagnostics referred only to those branches of science or to social life, which defined the type and degree of dysfunction – or pathology – in the general psychomotor domain. The share of p...
Odszkodowanie za utracone zyski
11 kwietnia 2014 roku Sąd Najwyższy wydał orzeczenie dotyczące możliwości dochodzenia przez prywatnego przewoźnika odszkodowania za korzyści utracone wskutek powierzenia przez miasto Warszawę świadczenia usług publiczneg...
Terrorist threats in the public transport and aviation – differences and similarities in concepts and models
The article include comparative analysis of selected concepts of security and safety in public transport and air transport, pointing to the existing similarities and differences. The material base were standards, recomm...
Cena za przejazd
W miastach, ale także w obszarach obejmujących powiaty, rośnie liczba posiadaczy samochodów osobowych, przekraczając "magiczną liczbę" 500 na 1000 mieszkańców. Wzrost liczby rejestrowanych samochodów jest powodem ciągłeg...
Społeczna odpowiedzialność biznesu w komunikacji miejskiej – korzyści, wyzwania, przykłady
Artykuł poświęcony został tematyce społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) w odniesieniu do komunikacji miejskiej. Autorzy starali się przedstawić ideę CSR jako szansę na poprawę problemów transportu publicznego, tj....