A concept of student relationship management in higher education
Journal Title: Prace Instytutu Lotnictwa - Year 2012, Vol 227, Issue 6
Abstract
The paper will present a novel marketing concept of relationship management in higher education and a justification of its application based on the specific character of educational services. The definitions of relationship and relationship management in higher education will be given. The paper will highlight key relationships that should be built by an educational institution with special emphasis placed on students as the most important clients of a school.The paper will proceed to elaborate on the concept of loyalty as the aim of building sustainable relationships with students and its specificity due to the special nature of an educational environment. A student relationship management model will be proposed and discussed as comprising three basic stages of the educational services provision: pre-sales, sales and after-sales stages. The presented model may serve as a basis for further theoretical research or may be applied in practice as it is.
Authors and Affiliations
Anna Drapińska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP59563
- DOI -
- Views 101
- Downloads 0
WPŁYW TECHNOLOGICZNYCH ASPEKTÓW WYTWARZANIA WŁÓKNISTYCH MATERIAŁÓW KOMPOZYTOWYCH PRZY WTŁACZANIU ŻYWICY POD CIŚNIENIEM DO WNĘTRZA FORMY
W pracy omówiono i podjęto próbę analizy wpływu metod technologicznych formowania włóknistych materiałów kompozytowych (WMK) o osnowie epoksydowej (LH 289) na jakość otrzymanych laminatów z różnym udziałem i typem wzmocn...
Zastosowanie metody odwrotnej w celu zwiększenia możliwości pomiarowych metody anemometrii obrazowej (PIV)
W pracy przedstawiono koncepcję zwiększenia możliwości pomiarowych metody anemometriiobrazowej (Particle Image Velocimetry - PIV) poprzez zastosowanie zastosowaniu wyniku symulacjinumerycznej w procesie analizy danych po...
OCENA USZKODZEŃ UDAROWYCH RUR KOMPOZYTOWYCH WYKONANYCH METODĄ NAWIJANIA I ZAPROJEKTOWANYCH WEDŁUG METODY TABLICOWEJ
W artykule przedstawiono wyniki badań uszkodzeń będących następstwem udaru wysokiej prędkości w konstrukcjach kompozytowych wytworzonych metodą nawijania włókna na mokro. Przebadano pięć warstwowych rur kompozytowych, kt...
METHODOLOGY OF OUTLIERS DETERMINATION FOR COMPOSITE MATERIALS STRENGTH TESTS
The article presents methodology of outliers determination for composites specimens strength tests. Review of the literature was made to analyze methods of proceedings with outliers, and to get know possible causes of th...
The significance of marketing for the development of research and development institutions. Experiences of the Research and Development Centre for Building Insulation Industy (COBR PIB)
The contemporary market is subject to continuous, dynamic development and changes. It is to a large extent formed by the processes of globalization, which naturally boosts competition between companies, institutes and un...