A concept of student relationship management in higher education
Journal Title: Prace Instytutu Lotnictwa - Year 2012, Vol 227, Issue 6
Abstract
The paper will present a novel marketing concept of relationship management in higher education and a justification of its application based on the specific character of educational services. The definitions of relationship and relationship management in higher education will be given. The paper will highlight key relationships that should be built by an educational institution with special emphasis placed on students as the most important clients of a school.The paper will proceed to elaborate on the concept of loyalty as the aim of building sustainable relationships with students and its specificity due to the special nature of an educational environment. A student relationship management model will be proposed and discussed as comprising three basic stages of the educational services provision: pre-sales, sales and after-sales stages. The presented model may serve as a basis for further theoretical research or may be applied in practice as it is.
Authors and Affiliations
Anna Drapińska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP59563
- DOI -
- Views 104
- Downloads 0
Crisis Management via Social Media
The purpose of this article is to show how organizations can cope with a crisis situation using their presence in social media. In contrast, the paper also describes some organizations which failed to tap into potentiali...
Wpływ turbulencji w śladzie aerodynamicznym na bezpiezeństwo lotu śmigłowca
Tematyka wirów brzegowych, powstających za statkami powietrznymi, jest ważna ze względuna bezpieczeństwo lotu. Znajomość długotrwałości i charakteru tych wirów daje możliwośćoceny ich wpływu na lot innych statków powietr...
IMPACT DAMAGE RESEARCH IN COMPOSITE FILAMENT-WOUND TUBES DESIGNED BY ARRAY METHOD
This work presents results of high velocity impact damage in composite filament-wound structures. The subject of research was five-layered composite pipes that have been designed and manufactured in such way as to be abl...
Etapy i kierunki rozwoju obiektów latających wykorzystujących do napędu energię słoneczną
W pracy przedstawiono etapy i kierunki rozwoju konstrukcji lotniczych w których wykorzystujesię energię słoneczną jako podstawowe źródło zasilania systemu napędowego. Opisano przykładyprogramów badawczych o tej tematyce...
Realizacja misji fotolotniczych z wykorzystaniem załogowych i bezzałogowych statków powietrznych
Publikacja zawiera porównanie realizacji misji lotniczej z wykorzystaniem samolotu załogowegoi bezzałogowego. Wybór rodzaju statku powietrznego uzależniony jest od charakteru misji. Wielkośćobszaru, wysokość lotu, ciężar...