A concept of student relationship management in higher education
Journal Title: Prace Instytutu Lotnictwa - Year 2012, Vol 227, Issue 6
Abstract
The paper will present a novel marketing concept of relationship management in higher education and a justification of its application based on the specific character of educational services. The definitions of relationship and relationship management in higher education will be given. The paper will highlight key relationships that should be built by an educational institution with special emphasis placed on students as the most important clients of a school.The paper will proceed to elaborate on the concept of loyalty as the aim of building sustainable relationships with students and its specificity due to the special nature of an educational environment. A student relationship management model will be proposed and discussed as comprising three basic stages of the educational services provision: pre-sales, sales and after-sales stages. The presented model may serve as a basis for further theoretical research or may be applied in practice as it is.
Authors and Affiliations
Anna Drapińska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP59563
- DOI -
- Views 88
- Downloads 0
A university's brand in the contemporary world
From the marketing perspective, clients buying branded products become marketing tools. They enhance the advertising of a given product or service. They join the ranks of people who give favourable opinions about the pro...
Wpływ turbulencji w śladzie aerodynamicznym na bezpiezeństwo lotu śmigłowca
Tematyka wirów brzegowych, powstających za statkami powietrznymi, jest ważna ze względuna bezpieczeństwo lotu. Znajomość długotrwałości i charakteru tych wirów daje możliwośćoceny ich wpływu na lot innych statków powietr...
ADHESIVE JOINTS IN COMPOSITE STRUCTURES – A METHODOLOGY REVIEW
In this article, some of the most popular methods of adhesive peel strength, shear strength and modulus testing, as well as sandwich type composite testing are described. Some of the methods presented were later used in...
WPŁYW TECHNOLOGICZNYCH ASPEKTÓW WYTWARZANIA WŁÓKNISTYCH MATERIAŁÓW KOMPOZYTOWYCH PRZY WTŁACZANIU ŻYWICY POD CIŚNIENIEM DO WNĘTRZA FORMY
W pracy omówiono i podjęto próbę analizy wpływu metod technologicznych formowania włóknistych materiałów kompozytowych (WMK) o osnowie epoksydowej (LH 289) na jakość otrzymanych laminatów z różnym udziałem i typem wzmocn...
Ocena wpływu zamontowanego silnika na obciążenia samolotu lekkiego
W niniejszym artykule skupiono się na zbadaniu wpływu zamontowanego silnika na obciążeniastatków powietrznych klasy General Aviation. Do analizy porównawczej wybrano samolotyróżniące się jedynie typem zabudowanego zespoł...