Änderungen und Möglichkeiten, die durch die wirtschaftliche Situation und die Europäische Verordnung 461/2010 in dem Automobil After Sales Markt bedingt wurden
Journal Title: Socialiniai tyrimai - Year 2013, Vol 30, Issue 1
Abstract
Bei Durchführung einer Umfrage von 728 Autofahrern in Lettland hat der Autor festgestellt, dass 6,7 % der Autofahrer die Automobilwartung und Reparatur ausschließlich in den durch die Automobilhersteller autorisierten Werkstätten durchführen lassen (siehe die Abbildung 1). In den meisten Fällen wird die Automobilwartung und Reparatur in den durch die Automobilhersteller autorisierten Werkstätten von 7,4% wahrgenommen. 19,8% der Autofahrer führen die Wartung und Reparatur immer in den unabhängigen Werkstätten aus, aber 26,7 % der Autofahrer führen in den meisten Fällen diese in den unabhängigen Werkstätten aus. Eine verhältnismäßig große Anzahl der Autofahrer (18,8%) führen in den meisten Fällen die Wartung und die Reparatur der Automobile mit den eigenen Kräften aus. 20,5% der Autofahrer führen in den meisten Fällen die Automobilwartung und die Reparatur durch die Unterstützung der Bekannten/Freunde aus. Als die Hauptfaktoren für die Wahl einer Automobilwerkstatt werden von den Autofahrern die Qualität (74%) und der Preis (60%) der Reparatur erwähnt. Es ist notwendig, dass die unabhängigen Großhändler in den Baltischen Ländern die Konzeptketten der unabhängigen Werkstätten entwickeln und für die autorisierten Vertreter – ihre autorisierten Werkstätten in den Staatsregionen, indem den Autofahrern qualitative Leistungen der Autowerkstatt angeboten werden, denn die Qualität und der Preis der Reparatur die wichtigsten Faktoren bei der Wahl einer Autowerkstatt sind. Stichwörter: Automobil After Sales, Europäische Verordnung 461/2010, Automobilgewährleistung, Servicekonzepte.
Authors and Affiliations
Krisjanis Aboltins
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