Badanie satysfakcji klienta w sferze usług administracji publicznej na przykładzie Urzędu Marszałkowskiego
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2011, Vol 10, Issue 4
Abstract
W artykule omówiono proces przygotowania i przeprowadzenia badań satysfakcji klienta w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Mazowieckiego (cel, wykorzystane metody, rezultaty). Badania prowadzono w latach 2004–2008 dla potrzeb wyznaczania celów jakościowych.
Authors and Affiliations
Renata Winkler
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58022
- DOI -
- Views 125
- Downloads 0
Public Value Creation
The concept of public value was elaborated by M. Moore in his seminal book Creating Public Value. Although the general idea that public sector managers should create a value to the public, and ask for the legitimacy of t...
Kultura organizacyjna szkół a inkluzywne przywództwo edukacyjne
Innowacyjność w realizacji funkcji personalnej w organizacjach nowej gospodarki
Niniejszy artykuł opisuje nowe znacznie kryterium innowacyjności jako podstawy podejmowania decyzji personalnych w organizacjach nowej gospodarki. Tekst charakteryzuje w kontekście koncepcji Trzeciej Fali A. Tofflera wsp...
Koncepcja struktury organizacyjnej przedsiębiorstw wysokich technologii
W opracowaniu określono istotę i cechy struktury organizacyjnej przedsiębiorstw high-tech w korelacji do poszczególnych czynników strukturotwórczych. Szczególną uwagę zwrócono na relacje między technologią, innowacyjnośc...
Kulturowe aspekty zarządzania talentami
Celem artykułu jest charakterystyka procesu zarządzania talentami (ZT) przez pryzmat jego powiązań z kulturą organizacyjną oraz podkreślenie znaczenia aspektów kulturowych w procesie planowania i wdrażania procesu ZT dla...