Badanie satysfakcji klienta w sferze usług administracji publicznej na przykładzie Urzędu Marszałkowskiego
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2011, Vol 10, Issue 4
Abstract
W artykule omówiono proces przygotowania i przeprowadzenia badań satysfakcji klienta w Urzędzie Marszałkowskim Województwa Mazowieckiego (cel, wykorzystane metody, rezultaty). Badania prowadzono w latach 2004–2008 dla potrzeb wyznaczania celów jakościowych.
Authors and Affiliations
Renata Winkler
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58022
- DOI -
- Views 126
- Downloads 0
Strategic management in education – challenges and methods
The paper discusses challenges facing local governments with regards to strategic management of education. The goal of the paper was to present the specifics of the education sector and to consider whether strategic mana...
Estymacja modelu regresji logistycznej zagrożenia upadłością przedsiębiorstw
Innowacyjność – postrzeganie, znaczenie, uwarunkowania – opcja marketingowa
W artykule omówiono różnorodne podejście do problemów innowacyjności. Wiążąc tę kategorię z kreatywnością, zwrócono uwagę na skłonność do innowacji dostarczającej synergii korzyści różnym interesariuszom, a także na koni...
Measurements of the efficiency of public services
One of the ways to make radical improvements in the functioning of Polish administra-tion is to act on the performance, with measures, of the efficiency of public services. In the paper different definitions are presente...
Theories and principles of organizational communication in public schools
The focus of this paper is to present the theories and principles of organizational communication. Special emphasis is put on communication in public schools. The author of this study tried to establish which model of or...