ELEKTRONINIŲ PASLAUGŲ RINKINIO SUDĖTIES VERTINIMAS
Journal Title: VADYBA - Year 2010, Vol 17, Issue 1
Abstract
Elektroninių paslaugų teikimas Lietuvoje vystytis pradėjo palyginti neseniai, todėl dar nėra nusistovėjusių veiklos tradicijų. Lyginant elektroniniųpaslaugų apimtis su pirmaujančiomis šioje srityje valstybėmis atotrūkis išlieka gana didelis. Lietuvoje šis paslaugų teikimo būdas dar nėra visuotinai priimtas ir pripažintas. Statistikos departamento duomenimis, praėjusiais metais internetu pirko ar užsakė paslaugas tik 5,8 proc. žmonių. Šis rodiklis per paskutinius 3 mėnesius tesiekė tik 4,1 proc. Tačiau atsižvelgiant į tai, kad el. bankininkystė jau yra plačiai naudojama, tad galima daryti prielaidą, kad elektroninės paslaugos netrukus įveiks vartotojų nepasitikėjimą. Tuo labiau, kad pastaruoju metu valstybė skiria ypatingą dėmesį viešosioms elektroninėms paslaugoms, pozityviai išreiškiant požiūrį apie informacines technologijas, internetą bei žinių ir informacinės visuomenės kūrimui. Priimami šią sritį reglamentuojantys aktai, kurie gina vartotojų teises ir skatina pasitikėjimąįmonėmis veikiančiomis elektroninėje terpėje. Auga elektroninėje erdvėje aktyviai dirbančių asmenų ir įmonių skaičius. Visuotinai pripažįstama, kad elektroninio verslo plėtra šalies ekonomikai yra labai svarbi – elektroninis verslas padeda pasiekti platesnes rinkas ir platesnį vartotojų ratą. Straipsnį sudaro teorinė bei praktinė dalys. Pirmojoje dalyje pateikiama elektroninių paslaugų bei rinkinio samprata bei išryškinami veiksniai įtakojantys elektroninių paslaugų sėkmę. Taip pat apibrėžiama el. paslaugų kokybės ir klientų santykių valdymo sąsajos. Antroje dalyje pateikiamas elektroninių paslaugų vertinimo modelis, kuriuo remiantis nagrinėjamas UAB „Fotofabrikas“teikiamas elektroninių paslaugų rinkinys. Apskaičiuojami paslaugų produktyvumo rodikliai, kurie panaudojami kokybinėje lyginamojoje analizėje. Atlikta vartotojų apklausos analizė, apdoroti bei išanalizuoti duomenys. Trečioje dalyje pateikti gauti tyrimo rezultatai ir pasiūlymai vadybinių, organizacinių sprendimų priėmimui bei UAB „Fotofabrikas“ elektroninių paslaugų rinkinio tobulinimui. Straipsnyje nagrinėto tyrimo rezultatai gali būti naudingi visųįmonių, kurios teikiaelektroniniuspaslaugų rinkinius, veiklos tobulinimui arba asmenims, kurie ruošiasi kurti elektroninę parduotuvę. Tikslingai panaudoti duomenys leistų pasiekti geresnius finansinius rodiklius ir pritraukti daugiau vartotojų.
Authors and Affiliations
Raminta Tvarijonavičiūtė, Irena Patašienė, Juozas Patašius
Keywords
Related Articles
- EP ID EP461666
- DOI -
- Views 53
- Downloads 0
BUSINESS NEGOTIATION PROCESS: STRUCTURE, PARAMETERS AND PRINCIPLES
This article analyzed the structure of the negotiations, negotiation parameters and principles. In special literature is mentioned many the negotiations models, in this work the author presents a typology of the negotiat...
FACTORS INFLUENCING THE LEVEL OF SHADOW ECONOMY IN LITHUANIA
The shadow economy is an important indicator of the economy. The shadow economy is a multidimensional and ambiguously valued phenomenon, determined not only by economic but, to a large extent, both socio-psychological, l...
DIFFICULTIES AND CHALLENGES FACED BY RURAL ENTREPRENEURS IN INDIA AND EUROPEAN COUNTRIES
The role of entrepreneurship in employment, economic growth and innovation have been mainly debated and consistently acknowledged, both in literature and in policy making. The current economic crisis has increased attent...
DEVELOPMENT AND EVALUATION OF THE STUDENTS’ COLLABORATION SKILLS WORKING IN INTERNATIONAL TEAMS
Collaboration is a form of cooperation in pursuit of a common goal, social interplay of human beings, emerged in joint attempts of work related activities. The foundation of collaboration is composed of the structural in...
DERYBININKO KALBOS STRATEGINĖS ORIENTACIJOS
Strategiškai planuojant derybinę kalbą norima išvengti atsitiktinumų ir pasirinkti tinkamiausias priemones užsibrėžtam tikslui pasiekti. Strateginių orientacijų įgyvendinimas susijęs su kiekvienu kalbos aspektu. Derėjima...