Etyka organizacji jako czynnik kształtowanej jakości obsługi klienta
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2012, Vol 11, Issue 3
Abstract
Jakość obsługi klienta traktowana jest jako istotny czynnik uzyskiwanej przewagi konkurencyjnej. Coraz częściej o odniesieniu sukcesu rynkowego decyduje nie tylko cena. W warunkach, gdy wielu dostawców oferuje to samo za porównywalną cenę, jakość kontaktów z dostawcą decyduje o jego wyborze. Zatem należy zastanowić się, co świadczy o tej jakości, czy też, na co przedsiębiorstwo powinno zwrócić szczególną uwagę. Wśród wielu czynników decydujących o jakości, np. zgodności z oczekiwaniami, terminowości, sposobie reakcji na reklamacje, poczesne miejsce przypisać należy etyce organizacji związanej z relacjami wewnętrznymi i zewnętrznymi. W takim rozumieniu problem etyki organizacji stanowi niewymierny czynnik przewagi konkurencyjnej, decydujący o uzyskiwanej przewadze rynkowej. W opracowaniu, opartym na badaniach literaturowych oraz obserwacjach poczynionych w przedsiębiorstwach produkcyjnych, wskazano istotne elementy koncepcji kształtowania jakości, uwzględniającej specyfikę i rolę etyki w organizacji. Scharakteryzowano także wymagania istotne dla organizacji chcącej postępować etycznie wobec swoich klientów.
Authors and Affiliations
Katarzyna Springer, Adam Górny
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58148
- DOI -
- Views 100
- Downloads 0
Wpływ wybranych procesów nieformalnych na efektywność organizacyjną opieki zdrowotnej
Możliwości nowoczesnej medycyny i starzenie się populacji powodują rosnące potrzeby i oczekiwania pacjentów, co wiążę się z olbrzymim zainteresowaniem efektywnością i wydajnością systemów opieki zdrowotnej. Mimo licznych...
Organizational Culture as a Source of Competitive Advantage: a Case Study of Telecommunication Company in Poland
Background. The research on organizational culture has received significant attention recently. However, a limited number of studies examine the alignment of organizational culture with the strategic goals of the company...
Społeczna wartość pracy – metoda pomiaru na przykładzie SROI
Coraz więcej przedsiębiorstw uwzględnia w swej strategii biznesowej aspekt społeczny i środowiskowy. Pomimo popularyzacji idei społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) oraz postaw proekologicznych niewiele organizacji...
Effective Managing of Social Co-Operatives as a Form of Social Enterprise: the Case of Poland
Background. Social economy fosters professional and social integration among persons who are at risk of social marginalization, creation of employment, provision of public social services.Research aims. The purpose of th...
IT as the supporting tool for CMR in a tourist company
The objective of this paper is to identify possibilities for tourist company client reorientation by means of modern technologies implementation, and also to provide empirical verification of the current application scop...