Etyka organizacji jako czynnik kształtowanej jakości obsługi klienta
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2012, Vol 11, Issue 3
Abstract
Jakość obsługi klienta traktowana jest jako istotny czynnik uzyskiwanej przewagi konkurencyjnej. Coraz częściej o odniesieniu sukcesu rynkowego decyduje nie tylko cena. W warunkach, gdy wielu dostawców oferuje to samo za porównywalną cenę, jakość kontaktów z dostawcą decyduje o jego wyborze. Zatem należy zastanowić się, co świadczy o tej jakości, czy też, na co przedsiębiorstwo powinno zwrócić szczególną uwagę. Wśród wielu czynników decydujących o jakości, np. zgodności z oczekiwaniami, terminowości, sposobie reakcji na reklamacje, poczesne miejsce przypisać należy etyce organizacji związanej z relacjami wewnętrznymi i zewnętrznymi. W takim rozumieniu problem etyki organizacji stanowi niewymierny czynnik przewagi konkurencyjnej, decydujący o uzyskiwanej przewadze rynkowej. W opracowaniu, opartym na badaniach literaturowych oraz obserwacjach poczynionych w przedsiębiorstwach produkcyjnych, wskazano istotne elementy koncepcji kształtowania jakości, uwzględniającej specyfikę i rolę etyki w organizacji. Scharakteryzowano także wymagania istotne dla organizacji chcącej postępować etycznie wobec swoich klientów.
Authors and Affiliations
Katarzyna Springer, Adam Górny
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58148
- DOI -
- Views 95
- Downloads 0
Crowdsourcing as a form of utilizing virtual communities innovation
The paper refers to the challenges in innovation management resulting from the growing importance of network and virtual communities, where the consumer is perceived as a value co-creator and innovation source. The wisdo...
Wykorzystanie metody CARVPER+Shock do wstępnej oceny ryzyka powodziowego
Celem artykułu jest zaprezentowanie autorskiej metody oceny ryzyka powodziowego w kontekście wymogów stawianych przez Dyrektywę Powodziową. Metoda nosi nazwę CARVPER+Shock i opiera się na ocenie ośmiu atrybutów: krytyczn...
IT as the supporting tool for CMR in a tourist company
The objective of this paper is to identify possibilities for tourist company client reorientation by means of modern technologies implementation, and also to provide empirical verification of the current application scop...
Potential of Social Media and Mobile Marketing in Marketing Communication Management in Health Care Institutions
[b]Background.[/b] The reality of contemporary marketing is complex and evolves very fast, which stimulates managers for usage of new and modern ways to communicate with customers and build relations with them. The artic...
Zarządzanie jako nauka wieloparadygmatowa
Metodologia zarządzania w porównaniu z metodologią nauk społecznych jest jeszcze na etapie formalnego kształtowania. Wydaje się zatem zasadnym, aby wskazać na możliwe korelacje między tymi naukami, biorąc pod uwagę, że n...