Etyka organizacji jako czynnik kształtowanej jakości obsługi klienta
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2012, Vol 11, Issue 3
Abstract
Jakość obsługi klienta traktowana jest jako istotny czynnik uzyskiwanej przewagi konkurencyjnej. Coraz częściej o odniesieniu sukcesu rynkowego decyduje nie tylko cena. W warunkach, gdy wielu dostawców oferuje to samo za porównywalną cenę, jakość kontaktów z dostawcą decyduje o jego wyborze. Zatem należy zastanowić się, co świadczy o tej jakości, czy też, na co przedsiębiorstwo powinno zwrócić szczególną uwagę. Wśród wielu czynników decydujących o jakości, np. zgodności z oczekiwaniami, terminowości, sposobie reakcji na reklamacje, poczesne miejsce przypisać należy etyce organizacji związanej z relacjami wewnętrznymi i zewnętrznymi. W takim rozumieniu problem etyki organizacji stanowi niewymierny czynnik przewagi konkurencyjnej, decydujący o uzyskiwanej przewadze rynkowej. W opracowaniu, opartym na badaniach literaturowych oraz obserwacjach poczynionych w przedsiębiorstwach produkcyjnych, wskazano istotne elementy koncepcji kształtowania jakości, uwzględniającej specyfikę i rolę etyki w organizacji. Scharakteryzowano także wymagania istotne dla organizacji chcącej postępować etycznie wobec swoich klientów.
Authors and Affiliations
Katarzyna Springer, Adam Górny
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58148
- DOI -
- Views 103
- Downloads 0
Entrepreneurial Leadership and its Infl uence as an Innovation Catalyst in Modern Management
In this paper I indicate the new approach to leadership in a context of innovation which determines the extent to which a new conceptualization of entrepreneurial leadership is required. This entrepreneurial leadership r...
Technologie społeczne narzędziem wsparcia interesu publicznego
Kategorią podstawową dla artykułu jest interes publiczny (IP) oraz jego ochrona i wsparcie w sytuacji, kiedy dochodzi do kolizji pomiędzy nim a interesami indywidualnych osób, organizacji lub grup społecznych. Można wysu...
Metody oceny ryzyka na potrzeby implementacji znormalizowanych systemów zarządzania
W niniejszym opracowaniu zasygnalizowano różnorodne systemy zarządzania wdrażane w organizacjach zgodnie z wymaganiami normatywnymi. Przesłanki wdrożenia znormalizowanych systemów są uzależnione od specyfiki poszczególny...
Selection of Officers Personnel in the Land Forces, as an example of the implementation of selected component of Personnel Function in the Public Organization
Polish Armed Forces, including the Land Forces, are changing constantly since its accession to international security structures. In both the technological and social, legal and formal requirements generate decisions and...
Zarządzanie wpływem. Neoklasyczne narzędzia – współczesne problemy
Celem artykułu jest ocena wpływu wywieranego za pośrednictwem informacji na konsumentów i inwestorów. Wiarygodność informacji wzmacnia zdolność podmiotu do jego efektywnego stosowania. Rozbudzenie nadmiernych oczekiwań w...