EVALUATION OF CUSTOMERS’ SATISFACTION WITH THE TRANSPORT SERVICE
Journal Title: Економіка транспортного комплексу - Year 2014, Vol 23, Issue
Abstract
The relevance of the topic as to ensuring the customer satisfaction of the proposed service has been shown in this article. The present study is aimed at improving the existing methods as to evaluation of the level of customers’ satisfaction with the proposed goods (services). To achieve the goal it has been proposed to modify the index model showing the dependence of passengers’ satisfaction with the motor transport service on the factors forming the satisfaction. The proposed methodology allows not only to evaluate passengers’ satisfaction but also to determine the directions of its improvement on a general level as well as on the level of each factor of its forming. This methodology has been put forward to apply in the practice of motor transport services.
Authors and Affiliations
V. SHYNKARENKO, E. DEZHUROVA
Keywords
Related Articles
- EP ID EP173381
- DOI -
- Views 112
- Downloads 0
ОСОБЛИВОСТІ ФОРМУВАННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ МАЙБУТНІХ ЕКОНОМІСТІВ-МЕНЕДЖЕРІВ АВТОМОБІЛЬНО-ДОРОЖНЬОЇ ГАЛУЗІ
У статті підкреслена потреба України у високорозвиненому автомобільно-дорожньому комплексі як передумови входження країни до співтовариства провідних європейських держав. Наголошено на необхідності підвищення професійної...
ОЦІНКА ЧУТЛИВОСТІ ІНВЕСТИЦІЙНИХ ПРОЕКТІВ НА АТП
Виділено типи проектів і фактори, що є найвпливовішими для кожного з типів. Запропоновано кількісну оцінку обраних факторів. За даними автотранспортного підприємства проведено оцінку впливу цих факторів на NPV проекту та...
TYPES OF MOTOR TRANSPORT ENTERPRISE IMAGE
A multi-level classification of types of motor transport enterprise image has got further development through the use of logical analysis and systematic approach. According to belonging of the image perception subjects t...
THE PROCESS OF ENTERPRISE POTENTIAL EVALUATION
The theoretical and methodical fundamentals of evaluating the enterprise potential are studied. The main purpose of the article is to improve the process of enterprise potential evaluation, to substantiate the content of...
CHOOSING THE METHODS OF IMPROVEMENT OF AN ENTERPRISE BUSINESS-PROCESSES
The approach to choose the methods of improving business-processes is offered whose characteristic features are: substantiation of advisability of their implementation on the basis of the results of assessment and establ...