Імідж залізниці як чинник задоволення потреб пасажирів у мобільності
Journal Title: Технології розвитку інтелекту - Year 2019, Vol 3, Issue 1
Abstract
Дослідження присвячене вивченню взаємозв’язку між іміджем залізниці та задоволеністю потреб пасажирів у мобільності. У роботі проаналізовано різні підходи до визначення стану іміджу та задоволеності потреб пасажирів у мобільності і визначені підходи до управління іміджем. За допомогою емпіричного дослідження вивчено чинники задоволення потреб пасажирів у мобільності, що впливають на їх ставлення до залізниці; вплив іміджу на задоволеність. Визначено, що імідж створюється двома основними способами: особистим, пов’язаним з власним досвідом та ставленням пасажира, задоволенням його потреб у мобільності; інформаційним, обумовленим наявною в базі знань інформацією щодо об’єкта іміджа. Встановлено суттєвий причинний зв’язок між показником негативного іміджу і інтегральним показником задоволеності пересуваннями залізницею. Розроблено методику оцінки іміджевих характеристик залізниці, побудовано модель коригування іміджу. Запропоновано перейти від окремих дій з покращення сервісу пасажирських перевезень до стратегії комплексного обслуговування пасажирів, з метою створення позитивного іміджу залізниці та задоволення потреб пасажирів у мобільності.
Authors and Affiliations
Олена Валентинівна Пінчук
Keywords
Related Articles
- EP ID EP498888
- DOI -
- Views 115
- Downloads 0
Деякі інструменти дистанційного навчання у розвитку суб’єктної активності
Метою дослідження є виявлення ефективності розвитку суб'єктної активності інструментами дистанційного навчання, а саме інтернет-тренінгами з формування комунікативної компетентності. В процесі формування комунікативної к...
Подружня взаємодія як умова позитивного розвитку дитячо-батьківських стосунків
Стаття присвячена теоретичному аналізу подружніх стосунків і їх впливу на розвиток особистості дитини, її уявлень про чоловіка/жінки, їх взаємин. Розглянуті деякі подружні проблеми, які найбільш негативно можуть впливати...
Сучасні тенденції дослідження суб’єктності
В статті розглянуто сучасний стан та основні тенденції досліджень суб’єктності, визначено їх спрямованість на визначення вікових і професійних особливостей, що охоплюють вікові групи всіх категорій - від немовлят до стар...
Регуляція психічних станів студентів під час напруженої інтелектуальної діяльності
У статті розкриваються методологічні принципи психокорекційної програми регуляції психічних станів студентів під час напруженої інтелектуальної діяльності. Одним із провідних чинників, що визначають динаміку процесу адап...
Універсальність законів психічного – основа професійної підготовки психолога
У статті представлена ідея універсальності законів психіки, підкріплена порівняльним аналізом отриманих результатів глибинного пізнання із законами квантової фізики. Підкреслюється важливість розуміння категорії «інформа...