International Contexts of Social Media and e-WoM Communication in the Customer Decision-Making Process
Journal Title: Journal of Management and Business Administration. Central Europe - Year 2018, Vol 26, Issue 2
Abstract
Purpose: The main purpose of the paper is to identify the importance of social media in e-WoM (electronic word of mouth) in relation to the two stages of consumer behavior, pre-purchase and post-consumption, in groups of different gender and countries. The article answers three research questions. Whether the frequency of using the most popular social media influences the range of using them in e-WoM among individual users? Which stage of consumer behavior process is more dependent on social media, pre-purchase or post-consumption? Do any differences exist between men and women in the scope under consideration?<br/><br/>Methodology: The analysis bases on literature studies and empirical data collected among 1246 respondents from four countries: China, Poland, the United States of America, and Turkey. Findings: General conclusions show differences between these countries in relation to the use of social media for e-WoM. Moreover, results confirmed the findings of literature analysis wherever consumers used social media at the stage of looking for information and advice about products (pre-purchase). Gender appeared as a significant differentiating factor that influences e-WoM behavior.<br/><br/>Research limitations: The design of the research (samples’ size and sampling method) could place some limits on the capacity of the study to generalize the results to other national contexts. Research implications: The results offer information for marketers who use social media communication to build brands’ loyalty in the international marketplace and individuals who rely on experiences shared through social media.<br/><br/>Originality: The content of the paper is important, timely, original, and focusses on the subject infrequently studied in the literature. The information from the paper applies to numerous groups of stakeholders.<br/><br/>
Authors and Affiliations
Małgorzata Bartosik-Purgat
Keywords
Related Articles
- EP ID EP343221
- DOI 10.7206/jmba.ce.2450-7814.226
- Views 175
- Downloads 0
Autentyczne przywództwo w dobie kryzysu
Nieprzewidywalne zmiany na świecie, do których można zaliczyć skandale obyczajowe i finansowe w korporacjach, zagrożenie terroryzmem, ogłaszane epidemie chorób, powodują, że przedsiębiorstwa działają w stanie ciągłej nie...
Social security from the perspective of the state and pensioners
The minimum retirement should be guaranteed by the state and not be the result of contributions paid and the effectiveness of the actions of the OFE (open-end pension plan). Therefore, the income of pensioners below the...
Kto tu rządzi? Analiza interesariuszy szpitala powiatowego
Refleksje na temat profesjonalnej etyki inżynierskiej - perspektywa personalistyczna
CelAutor dokonuje próby syntezy profesjonalnej etyki inżyniera w celu określenia kluczowych cech charakterystycznych profesjonalnego inżyniera-konsultanta oraz inżyniera-menedżera, którzy wykonują swoje obowiązki w ramac...
Organizacyjno-prawne uwarunkowania związane z zatrudnianiem pracowników samorządowych na przykładzie Urzędu Miasta Łodzi
Celem niniejszego artykułu jest rozpoznanie i wnikliwa diagnoza kluczowych uwarunkowań związanych z procesami zatrudniania pracowników samorządowych, które mają swoje realne potwierdzenie w praktyce zarządzania. Przyjęta...