Managing the Quality of Bank Services as a Method to Change Consumer Perception and Grow Customer Satisfaction from Offered Products
Journal Title: Studia Zarządzania i Finansów Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu - Year 2016, Vol 10, Issue
Abstract
A dynamically changing economic environment is conducive to the emergence of new distribution channels. In addition, new bank products and services have influence on changing trends. Although banks excel in implementing new solutions, services, and products for the customer, the most important and key element in building long-lasting relationships with clients will be the quality of the offered solutions. The article is intended to show the importance of managing the quality of service. This paper shows that quality of services is a key element affecting the competitive position of enterprises. The article presents basic definitions related to quality. It also presents a comparison of the different types of clients, and the related behaviours and perception of quality which includes the missions, visions, and strategies of individual banks. In addition, the article presents the results of personal research done by the author, which is realized by the specialized research institutions which deal with getting feedback on the client perception of the Bank.
Authors and Affiliations
Gabriela Gurgul
Keywords
Related Articles
- EP ID EP217763
- DOI -
- Views 54
- Downloads 0
The Role of a Multicultural Education in the Formation of Managerial Competence of Future Managers of Secondary Educational Establishments
The author analyses the main directions of a multicultural education of future managers of secondary educational establishments in the process of forming managerial competence. Also, the content of international document...
Social development management under conditions of pre-school educational development as an area of a manager’s activity
The main tasks of the functional direction of social development of pre-school education management in the context of the manager of a pre-school educational establishment have been revealed in the article. All the tasks...
Стандартизація формування управлінської компетентності майбутніх керівників загальноосвітніх навчальних закладів і державних службовців сфери освіти
Автором проаналізовано актуальні питання формування управлінської ком-петентності майбутніх керівників загальноосвітніх навчальних закладів і державних служ-бовців сфери освіти. Методом аналізу державного стандарту галуз...
Психологічні аспекти формування гендерних ролей особистості в період дошкільного дитинства
У статті розглянуто специфіку формування гендерних ролей особистості. Схарактеризовано зміст і сутність понять «гендер», «роль» та розкриті психологічні механізми формування гендерних ролей дошкільника в умовах взаємодії...
Роль функціональних стратегій в управлінні загальноосвітнім навчальним закладом
Автор аналізує роль функціональних стратегій в управлінні загальноосвіт- нім навчальним закладом.У завдання дослідження стратегічного менеджменту (управління) у сфері загальної середньої освіти розглядається як модель ді...