Mierniki sprawności usług publicznych
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2013, Vol 12, Issue 2
Abstract
Sprawnie działająca administracja jest jednym z podstawowych atutów gospodarek wolnorynkowych. W administracji publicznej na świecie nasilają się działania zmierzające do poprawy sprawności działania. Jednakże pojęcie sprawności jest niejednoznacznie interpretowane w literaturze przedmiotu i jak dotąd nie sprecyzowano jednolitych kryteriów jej oceny. W opracowaniach eksperckich pojawiają się przykłady praktycznych doświadczeń administracji publicznych wielu krajów wdrażających systemy oparte miernikach sprawności usług publicznych. Również w Polsce działania takie w sposób znaczący przybierają na sile. Zmieniają się jednakże sposoby oceny sprawności organizacji, gdyż te tradycyjne okazują się być już niewystarczające. Wybór odpowiednich miar oceny sprawności usług publicznych oraz związanych z nimi celów jest jednym z ważniejszych zadań, jakie stoją przed współczesnymi organizacjami publicznymi. Głównym celem niniejszego artykułu jest próba zdefiniowania pojęcia sprawności usług publicznych, a także przedstawienie przykładowych mierników ją charakteryzujących. Autorka dokonała analizy pojęcia sprawności w kontekście usług publicznych, wskazała na przesłanki monitorowania ich standardu, przedstawiła możliwe do wykorzystania kryteria i mierniki oceny sprawności usług publicznych. Podane w artykule propozycje obszarów i mierników mogą stanowić inspirację przy dochodzeniu przez urząd do własnych sposobów pomiarów sprawności.
Authors and Affiliations
Urszula Kobylińska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58279
- DOI -
- Views 118
- Downloads 0
The Learning Organization Idea in the Context of Organizational Learning and Knowledge Management
[b]Background. [/b]There is a terminological disorder regarding the concepts of organizational learning, learning organization and knowledge management. Two of these concepts are regarded as ambiguous.[b]Research aims.[/...
Management of Commune’s Financial Resources Under Conditions of Debt Bondage
Background. A commune local government is formed by inhabitants holding power through their representatives selected to the commune council and to positions of the executive body. Successful local growth is ensured by co...
Zarządzanie programami i projektami jako instrument realizacji celów publicznych
W artykule podjęto próbę poznania specyfiki procesu zarządzania programami i projektami w organizacji publicznej. Postawiono tezę, że zarządzanie takie jest skutecznym instrumentem realizacji celów publicznych, wymagając...
The Influence of Flexible Employment on the Commitment of Workers – the Employer Perspective
This article is about commitment of flexible workers. It is based on our own question-naire investigation. The research took place in February and March 2011. It was carried out among 36 organizations which function in t...
Zarządzanie strategiczne systemem oświaty – wyzwania i metody
A artykule przedyskutowano wyzwania samorządu terytorialnego w zakresie zarządzania strategicznego systemem oświaty. Celem pracy jest określenie specyfiki sektora oświaty i zweryfikowanie, czy zarządzanie strategiczne je...