Model for Social Customer Relationship Management. Multi-Agent Approach
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2013, Vol 11, Issue 3
Abstract
The main purpose of this paper is to present an idea of social CRM, and first of all a multi-agent approach for designing and developing social CRM systems. To demonstrate this approach the prototype of a multi-agent social CRM system (MASCRM) is described. The structure of this paper is organized as follows: first, we provide an overview of the social CRM system. Then, we present agent technology that provides some foundation for the development of a social CRM system. Next, the MASCRM concept and its components are presented in detail followed with a description of the prototype system. Finally, we summarize the key points of the research and give directions for future research.
Authors and Affiliations
Celina Olszak, Tomasz Bartuś
Keywords
Related Articles
- EP ID EP162744
- DOI -
- Views 73
- Downloads 0
Efektywność podstawowych form aktywizacji zawodowej w Polsce w latach 2005–2011
Sytuacja na rynku pracy w Polsce świadczy o tym, że niedopasowanie między podażą i popytem ma przede wszystkim charakter strukturalny. Wskazuje to na konieczność poprawy skuteczności stosowanych dotychczas w prakty...
Rozwiązania podatkowe wspierające innowacyjność
Celem artykułu jest zaprezentowanie rozwiązań podatkowych stosowanych w Polsce wpierających innowacyjność przedsiębiorstw i ich skuteczności na tle innych państw. W pierwszym rzędzie została wskazana istota działal...
Innovation and performance in Polish manufacturing companies
The paper advance a thesis that for manufacturing companies innovation is a critical success factor. According to methodology proposed in the Oslo Manual, four types of innovation can be distinguished, that is prod...
Definitions of human capital in the opinion of personnel managers
This paper presents different definitions of human capital in the Polish and foreign literature. It also tries to explain the basic elements of structure of human capital. Moreover, the differences and the link between u...
Kooperacja jako sposób zdobywania przewagi na rynku w świetle badań empirycznych
W artykule podjęto próbę analizy i oceny wpływu kooperacji przedsiębiorstw z innymi podmiotami gospodarującymi na proces kreowania przewagi konkurencyjnej badanych firm. Wykorzystane w opracowaniu wyniki badań empiryczny...