Monitorowanie mediów społecznościowych jako kluczowy czynnik sukcesu przedsiębiorstwa
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2013, Vol 11, Issue 1
Abstract
Przedsiębiorstwa mogą wykorzystywać dostępne narzędzia do monitorowania charakteru oraz ilości wzmianek na temat ich marek w Internecie, oceniania sukcesu swoich kampanii marketingowych oraz monitorowania poczynań konkurentów oraz opinii konsumentów na ich temat. Monitorowanie mediów społecznościowych może być wykorzystywane w celu benchmarkingu, zarządzania korporacyjnym wizerunkiem oraz reputacją marki. Pomaga ono również zrozumieć zarówno mocne jak i słabe strony stosowanej przez przedsiębiorstwo strategii w zakresie komunikacji z otoczeniem, jak również szybko identyfikować pojawiające się w szanse oraz zmieniające się trendy rynkowe. Monitorowanie zarówno pozytywnych jak i negatywnych opinii użytkowników na temat marki pozwala na ochronę reputacji przedsiębiorstwa oraz lepsze zrozumienie potrzeb i pragnień konsumentów oraz możliwych usprawnień w zakresie obsługi klienta. Zintegrowanie narzędzi monitorowania mediów społecznościowych z działaniami działu obsługi klienta pozwala na szybsze reagowanie na pojawiające się problemy i umożliwia uniknięcie kryzysu. Automatyzacja procesu monitorowania pozwala na sprawniejsze odpowiadanie na zapytania użytkowników i ich skargi, co przyczynia się do wzrostu satysfakcji klienta.
Authors and Affiliations
Agnieszka Chwiałkowska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP152207
- DOI -
- Views 61
- Downloads 0
Economic Determinants of Residential Market Development in Poland – Classification (Part I)
The aim of the study is to identify and classify the economic determinants of the development of the residential market in Poland in the years 2000–2012. Implementation of the purpose of the study was based on the Polish...
Satysfakcja z pracy i przejawy zachowań kontrproduktywnych wśród pracowników spółki przemysłu stoczniowego. Studium przypadku
Dążenie do sukcesu współczesnych przedsiębiorstw powoduje, iż większą uwagę przywiązuje się do zasobów ludzkich w przedsiębiorstwie jako źródła poprawy przewagi konkurencyjnej. Stąd konieczność poznania postaw pracownikó...
Ryzyko kredytowe portfela inwestycji zakładów ubezpieczeń w świetle nowych wymogów kapitałowych
W publikacji przedstawiono wyniki badań dotyczących ryzyka kredytowego w działalności inwestycyjnej zakładów ubezpieczeń prowadzących działalność w krajach Unii Europejskiej w latach 2007–2011. Analizie poddano strukturę...
Self-confidence and other factors and the effectiveness of investment in the capital market
The purpose of this article was to highlight the psychological behavior of investors for their different characteristics, leading to the formation of stock market losses in investments in the context of self-confid...
Free Economic Zones as an engine of economic development
It has been more than 50 years since the first modern special economic zone was established. The development of zones boomed in 1990s, especially inthecountries of Eastern and Central Europe, but still the majority...