Monitorowanie mediów społecznościowych jako kluczowy czynnik sukcesu przedsiębiorstwa
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2013, Vol 11, Issue 1
Abstract
Przedsiębiorstwa mogą wykorzystywać dostępne narzędzia do monitorowania charakteru oraz ilości wzmianek na temat ich marek w Internecie, oceniania sukcesu swoich kampanii marketingowych oraz monitorowania poczynań konkurentów oraz opinii konsumentów na ich temat. Monitorowanie mediów społecznościowych może być wykorzystywane w celu benchmarkingu, zarządzania korporacyjnym wizerunkiem oraz reputacją marki. Pomaga ono również zrozumieć zarówno mocne jak i słabe strony stosowanej przez przedsiębiorstwo strategii w zakresie komunikacji z otoczeniem, jak również szybko identyfikować pojawiające się w szanse oraz zmieniające się trendy rynkowe. Monitorowanie zarówno pozytywnych jak i negatywnych opinii użytkowników na temat marki pozwala na ochronę reputacji przedsiębiorstwa oraz lepsze zrozumienie potrzeb i pragnień konsumentów oraz możliwych usprawnień w zakresie obsługi klienta. Zintegrowanie narzędzi monitorowania mediów społecznościowych z działaniami działu obsługi klienta pozwala na szybsze reagowanie na pojawiające się problemy i umożliwia uniknięcie kryzysu. Automatyzacja procesu monitorowania pozwala na sprawniejsze odpowiadanie na zapytania użytkowników i ich skargi, co przyczynia się do wzrostu satysfakcji klienta.
Authors and Affiliations
Agnieszka Chwiałkowska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP152207
- DOI -
- Views 56
- Downloads 0
Główne uwarunkowania wpływające na wartość przedsiębiorstw dystrybucji energii elektrycznej w Polsce
Obecnie ważnym elementem oceny przedsiębiorstwa jest wycena jego wartości. Pokazuje ona bowiem potencjał zysku, a więc długookresową zdolność do generowania dodatnich przepływów pieniężnych. Dlatego firmy posiadające sys...
Wynagrodzenie kadry kierowniczej w polskich i amerykańskich bankach – analiza porównawcza
Przyjmuje się, że jednym ze źródeł kryzysu finansowego był zbyt wysoki poziom wynagrodzenia najwyższej kadry kierowniczej i nieodpowiednia jego struktura w latach poprzedzających kryzys. Polski sektor bankowy nie o...
Analysis of Qualitative Changes in the Public Management
The paper presents possibilities of using qualitative changes to the analysis of various subsystems – components of local government. Diagnosis of the surrounding reality, the efficiency of the local government and manag...
Przedsiębiorstwa usługowe Unii Europejskiej wobec kryzysu gospodarczego
Kryzys gospodarczy z lat 2008–2010 ma swoje implikacje dla przedsiębiorstw usługowych funkcjonujących na obszarze Unii Europejskiej. Nastąpiło pogorszenie sytuacji gospodarczej w sektorze odzwierciedlone ogólnym zm...
Konkurencyjność sektora banków spółdzielczych w Polsce
Artykuł koncentruje się na zagadnieniach związanych z konkurencją i konkurencyjnością banków funkcjonujących w sektorze bankowym w Polsce. Banki w skutek reform ustrojowych w 1989 roku stały się podmiotami muszącym...