ORIENTACJA NA KLIENTA CZYNNIKIEM ZAPOBIEGANIA KRYZYSOWI W PRZEDSIĘBIORSTWIE
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2013, Vol 14, Issue 1
Abstract
W artykule przedstawiono pojęcie satysfakcji i lojalności klienta oraz czynniki wpływające na poziom satysfakcji i lojalności klienta. Podkreślono, że oczekiwania i satysfakcja, a w konsekwencji lojalność klienta stanowią istotne kryterium wyznaczające zmiany w postrzeganiu jakości produktów. Stwierdzono, że w obecnej sytuacji działalności przedsiębiorstw kategoria satysfakcji klienta jest na tyle istotna, aby stać się przedmiotem zarządzania. Ponadto wykazano, że niska jakość zarządzania w firmie i niski poziom zarządzania satysfakcją klienta należą do głównych przyczyn wewnętrznych wywołujących kryzys.
Authors and Affiliations
Marian Huczek
Keywords
Related Articles
- EP ID EP81300
- DOI -
- Views 60
- Downloads 0
COMPETENCE MANAGEMENT IN PUBLIC ADMINISTRATION
Contemporary public administration is changing in spite of fact that it’s tasks are specified by law. Changes in human resource management of public administration are imposed by environment. This article includes litera...
CONTROLLING W PRZEDSIĘBIORSTWIE TRANSPORTOWYM
Artykuł prezentuje wybrane kwestie controllingu w zarządzaniu przedsiębiorstwem. Scharakteryzowano wybrane przedsiębiorstwo transportu drogowego oraz jego cele strategiczne, pokazano strategiczną kartę wyników i mapę str...
Management of hospital and business activity management in the context of permissibility of conjunction of the post of borough leader and the post of hospital manager
The legislator does not enforce a general interdiction of working for two employers simultaneously. However, some kind of legal restraint is established in this area due to various reasons. One of such restraints directe...
ZASTOSOWANIE NOWYCH TECHNOLOGII PERSONELU W ZARZĄDZANIU BIZNESEM RODZINNYM
RESOURCE-EFFICIENT AND ENERGY-EFFICIENT CHANGES IN WASTE OILS MANAGEMENT
Contemporary problems of waste oils management in Ukraine are considered in the paper. Based on European Union countries’ experience the innovation approach to solve the waste oils management problem is supposed. Reformi...