ORIENTACJA NA KLIENTA CZYNNIKIEM ZAPOBIEGANIA KRYZYSOWI W PRZEDSIĘBIORSTWIE
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2013, Vol 14, Issue 1
Abstract
W artykule przedstawiono pojęcie satysfakcji i lojalności klienta oraz czynniki wpływające na poziom satysfakcji i lojalności klienta. Podkreślono, że oczekiwania i satysfakcja, a w konsekwencji lojalność klienta stanowią istotne kryterium wyznaczające zmiany w postrzeganiu jakości produktów. Stwierdzono, że w obecnej sytuacji działalności przedsiębiorstw kategoria satysfakcji klienta jest na tyle istotna, aby stać się przedmiotem zarządzania. Ponadto wykazano, że niska jakość zarządzania w firmie i niski poziom zarządzania satysfakcją klienta należą do głównych przyczyn wewnętrznych wywołujących kryzys.
Authors and Affiliations
Marian Huczek
Keywords
Related Articles
- EP ID EP81300
- DOI -
- Views 53
- Downloads 0
The entrepreneurial management of the local government
The article presents a report based on a research project carried out at Humanitas University in Sosnowiec. The project titled “Entrepreneurial management of the local government” was conducted in selected municipalities...
PROCES MOTYWACYJNY W KORPORACJACH NA RYNKU POLSKIM
Artykuł zawiera omówienie zagadnień związanych z procesami motywacji stosowanymi w korporacjach na rynku polskim. Autorki zaprezentowały wyniki badań własnych dotyczących motywacji w korporacjach. Głównym celem opracowan...
The impact of the process of trade marketization on consumer behaviors
Poland, like the rest of Central Europe, is a good place to develop a network of largestores. This is due to the high potential of economic and social development, resulting fromthe economic situation in the country unti...
Innowacyjna kultura jako podstawa dla środowiska innowacyjnego przedsiębiorstwa
Celem artykułu jest wyjaśnienie istoty, treści, struktury i składników kultury innowacyjnej przedsiębiorstwa, opracowanie na tej podstawie podejścia do diagnozy jej stanu. Do jej osiągnięcia wykorzystano analizę porównaw...
MODELS OF TEAM MANAGEMENT IN IT PROJECTS
Currently, the project approach has become a major element of the management system in most IT companies. The efficiency of its application is confirmed by the fact that it provides effective tools for solving complex ma...