Основные управленческие принципы формирования лояльности потребителей к брендам региональных компаний
Journal Title: Управление - Year 2018, Vol 6, Issue 3
Abstract
Исследована проблематика формирования лояльности потребителей к компаниям, реализующим рыночную активность в регионах Российской Федерации в масштабах среднего и малого бизнеса. Сделан вывод, что поскольку такие бизнес-структуры не имеют возможности конкурировать с крупными международными корпорациями, они должны обозначить свой вектор развития с установкой на потребителя, понимая, что формирование лояльности является весьма важным элементом обеспечения устойчивой рыночной позиции. Отмечено, что управленцам необходимо работать в направлении улучшения качества не только выпускаемой продукции, но и реализуемых управленческих мер по ряду направлений. Удовлетворенность потребителя является показателем, характеризующим достижение соответствия между субъективно ожидаемой ценностью продукта потенциальным потребителем и реально полученной ценностью в результате опыта его приобретения и потребления. Так, лишь в случае положительного потребительского опыта возможно формирование лояльного отношения. Представлен перечень основных практико-ориентированных принципов, позволяющих привлечь клиента, сформировать лояльное отношение к компании и производимой продукции. Определено, что формирование лояльности является не разовой акцией маркетингового характера, а комплексной работой сплоченной команды работников под руководством эффективного управленца. Результативная работа, реализуемая на постоянной основе, обеспечит укрепление рыночных позиций бренда региональной бизнес-структуры. Представленные принципы помогут управленцам, работающим в масштабах малого и среднего бизнеса, формировать и реализовать собственные стратегии, позволяющие обеспечить конкурентоспособность компании и востребованность производимой продукции в современное турбулентное время, что, в свою очередь, будет способствовать позитивному влиянию на развитие региональной экономики нашей страны.
Authors and Affiliations
Е. В. Писарева, Е. С. Сергиенко
Keywords
Related Articles
- EP ID EP401112
- DOI 10.26425/2309-3633-2018-3-40-44
- Views 97
- Downloads 0
УПРАВЛЕНИЕ МИГРАЦИОННЫМ ОБМЕНОМ С УЧЕТОМ ОСОБЕННОСТЕЙ НОРМАТИВНОГО РЕГУЛИРОВАНИЯ ПРИЗНАНИЯ / ВАЛИДАЦИИ И ОЦЕНКИ КВАЛИФИКАЦИЙ В РАМКАХ СТРАН СНГ, ЕАЭС И БРИКС
Нормативное регулирование национальных систем квалификаций государств, входящих в СНГ, ЕАЭС и БРИКС и перспективы сотрудничества в области свободного перемещения рабочей силы в рамках этих союзов, связано с решением зада...
ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ МЕНЕДЖМЕНТА В РОССИИ
В статье рассматриваются актуальные вопросы развития менеджмента в мире и в России. Проведен анализ развития менеджмента в различные периоды времени и его современного состояния. Выявлены факторы и предпосылки разработки...
МОТИВАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ И ИННОВАЦИЙ
Одним из ключевых ресурсов постановки и осуществления профессиональной деятельности в любой области знаний и сфере прикладного применения является внутренняя мотивация участников на ее постоянную модернизацию и совершенс...
ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАДРОВЫМ ПОТЕНЦИАЛОМ ОБЩЕСТВА В УСЛОВИЯХ РЫНКА
В статье рассматриваются актуальные проблемы государственного управления, связанного с позицией государства в условиях рынка по отношению к кадровому потенциалу общества. Автор описывает состояние российского кадрового п...
ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ ПЕНСИОННЫМ ВОЗРАСТОМ В УСЛОВИЯХ БЮДЖЕТНОГО КРИЗИСА
Анализируется влияние возраста назначения государственной пенсии на бюджетно-финансовую систему в нашей стране. Проблеме повышения пенсионного возраста в России придается значение, которое выходит за рамки традиционного...