PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR KUWU DESA TEGALSARI KECAMATAN PLERED KABUPATEN CIREBON
Journal Title: Jurnal Syntax Literate - Year 2018, Vol 3, Issue 11
Abstract
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pemahaman bahwa kepuasan masyarakat yang mempengaruhinya adalah pelayanan administrasi. Maka penulis ingin mengetahui pengaruh pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat di kantor kuwu desa Tegalsari Kecamatan Plered. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah pelayanan administrasi tangibles (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di kantor kuwu Desa Tegalsari Kecamatan Plered. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif atau hubungan. Teknik pengumpulan data melalui angket atau kuesioner, dan observasi. Jumlah sampel penelitian 43 orang Desa Tegalsari yang mendapatkan pelayanan di kantor kuwu Desa Tegalsari Kecamatan Plered dengan menggunakan rumus slovin dan teknik pengambilan sampel secara proposional. Dari hasil analisis skor variabel bebas (pelayanan administrasi) terhadap variabel terikat (kepuasan masyarakat) diperoleh nilai rata-rata dengan kategori sedang, dengan hasil uji statistik menunjukan bahwa terdapat pengaruh pelayanan administrasi terhadap kepuasan masyarakat sebesar 49,65% yang terdiri atas pengaruh tangibles (bukti langsung) sebesar 10,32%, pengaruh reliability (keandalan) sebesar 5,89%, pengaruh responsiveness (daya tanggap) sebesar 9,39%, pengaruh assurance (jaminan) sebesar 10,66%, pengaruh emphaty (empati) sebesar 13,39%. Sedangkan pengaruh variabel lain sebesar 50,35%. Semua pengaruh bersifat positif artinya semakin baik pelayanan administrasi secara sendiri-sendiri maupun bersama-sama, maka akan semakin meningkatkan kepuasan masyarakat.
Authors and Affiliations
Ipik Permana dan Tosa Median Jaya
Keywords
Related Articles
- EP ID EP41371
- DOI -
- Views 211
- Downloads 0
PENINGKATAN HASIL BELAJAR FISIK MELALUI PEMBELAJARAN KOOPERATIF TIPE GQGA (GIVING QUESTION AND GETTING ANSWER) MATERI FLUIDA STATIS DI KELAS XI MIPA 1 SMA NEGERI 3 CIREBON TAHUN PELAJARAN 2015/2016
Fisika adalah mata pelajaran dengan rumus dan pembahasan yang relatif luas dan banyak. Karena alasan tersebut beberapa peserta didik cenderung malas dan enggan untuk belajar fisika. Namun demikian, sebagai pelajaran di...
HUBUNGAN ANTARA KEJADIAN INFEKSI SALURAN PERNAFASAN AKUT (ISPA) DENGAN PENGETAHUAN DAN POLA ASUH IBU PADA BAYI USIA 0-12 BULAN DI PUSKESMAS BANTARKALONG KABUPATEN TASIKMALAYA
Menurut World Health Organization (WHO), kematian balita di dunia yang diakibatkan oleh saluran pernafasan adalah 19 – 26%. Menurut data Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) prevalensi ISPA di Indonesia telah mencapai 25%...
PARADIGMA PEMANFAATAN TEKNOLOGI INFORMASI ( IT ) DALAM PROSES PEMBELAJARAN PAI UNTUK MENINGKATKAN MUTU PENDIDIKAN ( STUDY DI SMP NEGERI 2 CILEDUG KABUPATEN CIREBON)
Teknologi informasi merupakan salah satu faktor yang dapat menunjang keberhasilan proses belajar mengajar PAI. Terlihat ada suatu kesenjangan dalam pengajaran PAI diberbagai lembaga pendidikan, Guru PAI di SMP Negeri 2...
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN UNTUK MENINGKATKAN VOLUME PENJUALAN
Salah satu permasalahan penjualan produk di suatu toko adalah lokasi kurang strategis, kurangnya promosi penjualan, perbedaan harga produk yang terlalu besar dan ketersediaan produk. Hal ini menjadi penggerak untuk mel...
PELAKSANAAN DISKRESI KEPOLISIAN DALAM PENYELESAIAN TINDAK PIDANA LALU LINTAS STUDI DI KEPOLISIAN RESOR KUNINGAN
Penelitian Ini Dilakukan mengetahui dan menganalisis 1) pengaturan diskresi kepolisian dalam penyelesaian perkara tindak pidana lalu lintas oleh Kepolisian Resor Kuningan. 2). faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaa...