Percepción de los sistemas de gestión de calidad desde la cultura organizacional: caso Universidad de Cartagena
Journal Title: Revista CIES - Year 2021, Vol 12, Issue 1
Abstract
Este artículo es producto de una investigación, cuyo objetivo fue analizar la percepción desde la cultura organizacional sobre los Sistemas de Gestión de Calidad en la Universidad de Cartagena. La metodología fue de tipo descriptiva y con enfoque cualitativo para la cual se partió de entrevistas realizadas a personal clave en el desarrollo de estos procesos de calidad de la institución y estudios previos sobre cultura organizacional y artículos científicos. Una vez realizada la revisión del estado del arte, se procedió con la estructuración y validación de los instrumentos utilizados para su posterior aplicación. Como resultado principal de esta investigación se obtuvo que la percepción que se tiene es que la cultura organizacional está estrechamente relacionada con el funcionamiento de los Sistemas de Gestión de Calidad y que es un factor clave para prestar un servicio de calidad.
Authors and Affiliations
Lina Marcela Ramos Castro, Duley Xilena Leal Ospino, Ingrid Blanco Hernández
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