Pomiar oczekiwanej i postrzeganej jakości w usługach medycznych
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2010, Vol 9, Issue 2
Abstract
Publikacja prezentuje wyniki badań dotyczących pomiaru jakości w usługach medycznych (oczekiwanej i postrzeganej). Dokonano w nim analizy możliwości zastosowania metody Servqual i jej uproszczonej wersji – metody Servperf – do badania usług medycznych na przykładzie przychodni.
Authors and Affiliations
Radosław Wolniak
Keywords
Related Articles
- EP ID EP57880
- DOI -
- Views 150
- Downloads 0
Szanse i ograniczenia innowacyjnej strategii rozwoju firm rodzinnych
Artykuł poświęcony jest problematyce funkcjonowania firm rodzinnych. Zaprezentowano w nim przegląd definicji firm rodzinnych, ich charakterystykę, modele strategii rozwojowych, segmen-tację, jak również szanse i ogranicz...
The nature and importance of customer engagement in co-creating social value
This article attempts to prove that the concept of value co-creation with customers may be effectively used, not only to strengthen the competitive position of enterprises, but also to create social value. Ideas such as...
Integracja pozioma producentów rolnych jako przejaw innowacji
W artykule zwrócono uwagę na integrację poziomą producentów rolnych jako przejaw innowacyjnego działania, prowadzącego do poprawy pozycji konkurencyjnej. Jest to o tyle ważne w przypadku gospodarstw rolnych, że działają...
Intellectual capital management as an innovation area of an enterprise
Nowadays, a modern management system in an enterprise is the one whose ideas and con¬cepts are connected with maximizing enterprise value. In this context, an issue of key factors management gains a vital importance. The...
Budowanie kultury innowacyjności w świetle badań empirycznych
Artykuł zawiera charakterystykę kultury organizacyjnej przedsiębiorstw województwa zachodniopomorskiego, jako czynnika mogącego w znaczący sposób przyczynić się do rozwoju działalności innowacyjnej przedsiębiorstw. Preze...