Propuesta de un modelo orientado a la intención de ampliar servicios de ahorro y crédito bancarios: Una aplicación al mercado de clase baja de Monterrey, Nuevo León
Journal Title: Fórum Empresarial - Year 2011, Vol 16, Issue 2
Abstract
Esta investigación exploratoria identi có factores que in uyen en la intención de ampliar servicios bancarios. El poder predictivo del modelo propuesto es evaluado con PLS (por sus siglas en inglés), en clientes bancarios de clase baja en Monterrey, México. Los resultados muestran que la intención de ampliación de servicios es afectada negativamente por la intención de cambio de banco, y que la percepción de las estrategias vinculadas a los aspectos tangibles de ahorro e intangibles de crédito y la actitud hacia los empleados y los servicios afectan indirectamente la formación de dicha intención. La satisfacción no resulta signi cativa hacia tal ampliación de servicios.
Authors and Affiliations
Nydia Soledad Peña Vela, Judith Cavazos Arroyo, Ana Paola Sánchez Lezama
Keywords
Related Articles
- EP ID EP751651
- DOI https://doi.org/10.33801/fe.v16i2.3743
- Views 1
- Downloads 0
El tamaño empresarial como factor que influye en el comportamiento innovador de las empresas mexicanas: un caso de estudio
El objetivo del trabajo es analizar el tamaño empresarial como factor que influye en el comportamiento innovador de las empresas. Se ha aplicado una encuesta a una muestra de 221 empresas en el sur del estado de Quintana...
El efecto del laboratorio en el aprovechamiento de los estudiantes del curso Métodos Cuantitativos para Administración de Empresas I
Este trabajo investigó el efecto de los laboratorios en el aprovechamiento de los estudiantes en el curso Métodos Cuantitativos para Administración de Empresas I. La literatura indica que el uso de laboratorios en distin...
Marketing communication objectives through digital content marketing on social media
El propósito de este estudio fue determinar qué tipo de objetivos de comunicación de marketing están presentes en el marketing de contenidos digitales desarrollados por marcas de lujo automotriz con presencia en Facebook...
UN Global Compact and firm life cycle: an exploratory analysis
Estudiamos el momento en el ciclo de vida en el que una firma se compromete con el Pacto Mundial de las Naciones Unidas (PMNU). El PMNU es probablemente la iniciativa de responsabilidad social voluntaria más importante....
Succession process and the impact of gender in Puerto Rican family businesses
Este manuscrito explora el fenómeno de la sucesión en cuatro negocios puertorriqueños. La conclusión más importante es que hay diferencias en el proceso de sucesión entre las díadas padre-hija y padre-hijo debido a ester...