Psychologiczne determinanty kształtowania relacji sprzedawca – klient w procesie sprzedaży

Apply

Psychologiczne determinanty kształtowania relacji sprzedawca – klient w procesie sprzedaży

Journal Title: Nowoczesne systemy zarządzania - Year 2014, Vol 9, Issue 1

Abstract

We współczesnej gospodarce, w której poziom produkcji jest znacznie wyższy od konsumpcji, a rynek pełen jest różnorodnych substytutów, konkurowanie firm między sobą za pomocą produktów czy ceny nie jest już wystarczające. W tych specyficznych warunkach sukces firm uzależniony jest od skutecznej sprzedaży oferowanych przez nie produktów i świadczonych usług, a przede wszystkim od relacji sprzedawców z klientami. Niepodważalnie skuteczne w budowaniu pożądanych relacji z klientami okazują się atuty psychologiczne sprzedawców będące głównym elementem ich kompetencji zawodowych. Biegłość w stosowaniu kluczowych umiejętności interpersonalnych w relacjach sprzedawca – klient w procesie sprzedaży, tj. umiejętność wpływania na postawy klientów, manipulowania ich skłonnościami i potrzebami, budowania pozytywnego wrażenia i prowadzenia pożądanej komunikacji ma ogromny wpływ na wyniki sprzedażowe oraz budowanie trwałych relacji z klientem.

Authors and Affiliations

Jolanta TARAPATA, Marta SZADKOWSKA

Keywords

sprzedawca manipulacja wpływ społeczny komunikacja interpersonalna budowanie pozytywnego wrażenia budowanie relacji sprzedawca – klient klient

RÓŻNE OBLICZA „KREATYWNOŚCI”, CZYLI O SPECYFICE PRZEMYSŁÓW KREATYWNYCH W WARUNKACH WSPÓŁCZESNEJ GOSPODARKI. Recenzja książki pod reakcją Candace Jones, Marka Lorenzena i Jonathana Sapseda, pt. The Oxford Handbook of Creative Industries, wydanej nakładem Wydawnictwa Oxford University Press, Oxford, United Kingdom 2015, ISBN: 978-0-19-878779-2, s. 554

Brak<br/><br/>

EP ID EP63364
DOI -
Views 145
Downloads 0