Psychologiczne determinanty kształtowania relacji sprzedawca – klient w procesie sprzedaży
Journal Title: Nowoczesne systemy zarządzania - Year 2014, Vol 9, Issue 1
Abstract
We współczesnej gospodarce, w której poziom produkcji jest znacznie wyższy od konsumpcji, a rynek pełen jest różnorodnych substytutów, konkurowanie firm między sobą za pomocą produktów czy ceny nie jest już wystarczające. W tych specyficznych warunkach sukces firm uzależniony jest od skutecznej sprzedaży oferowanych przez nie produktów i świadczonych usług, a przede wszystkim od relacji sprzedawców z klientami. Niepodważalnie skuteczne w budowaniu pożądanych relacji z klientami okazują się atuty psychologiczne sprzedawców będące głównym elementem ich kompetencji zawodowych. Biegłość w stosowaniu kluczowych umiejętności interpersonalnych w relacjach sprzedawca – klient w procesie sprzedaży, tj. umiejętność wpływania na postawy klientów, manipulowania ich skłonnościami i potrzebami, budowania pozytywnego wrażenia i prowadzenia pożądanej komunikacji ma ogromny wpływ na wyniki sprzedażowe oraz budowanie trwałych relacji z klientem.
Authors and Affiliations
Jolanta TARAPATA, Marta SZADKOWSKA
Keywords
Related Articles
- EP ID EP63364
- DOI -
- Views 140
- Downloads 0
Obsługa klienta podstawą rynkowego sukcesu firmy
Kluczem do sukcesu dla wielu przedsiębiorstw stają się umiejętności w zakresie zaspokajania potrzeb i wymagań klientów. W tej sytuacji obsługa klienta może stanowić istotny element odróżniający ofertę danej firmy od prop...
The relationship between consultants and clients in a tourism sector
Relationship between clients and consultants reveals and develops during the process of communica-tion, for then not only do people interact, but also get to know each other. Methods of consulting should be based on info...
Menedżerowie personalni (HR) w organizacji zhierarchizowanej
Tematyka artykułu obejmuje istotne zagadnienie dotyczące istoty pracy, miejsca, roli i profesjonalizacji menedżerów personalnych kierujących komórkami kadrowymi w strukturze organizacyjnej Sił Zbrojnych RP. W pierwsze...
O znaczeniu rzetelnego udokumentowania systemu bezpieczeństwa informacyjnego dla zarządzania ryzykiem informacyjnym
KONSUMPCJA ZRÓWNOWAŻONA A PROEKOLOGICZNE ZACHOWANIA KONSUMENTÓW
Wyrazem ewolucji w zachowaniach konsumenckich jest przejście od koncepcji społeczeństwa konsumpcyjnego do idei konsumpcji zrównoważonej, której istotną przesłankę stanowi dbałość o stan środowiska naturalnego. Celem opra...