Wpływ emocji pracownika ds. obsługi klienta na zachowania zakupowe klienta
Journal Title: Nowoczesne systemy zarządzania - Year 2013, Vol 8, Issue 1
Abstract
Celem niniejszego artykułu jest podkreślenie związku, jaki istnieje pomiędzy emocjami pracownika działu obsługi klienta i zachowaniami zakupowymi klientów. Podsumowując, to klienci są tym elementem w łańcuchu biznesowym organizacji, który przynosi jej zysk dzięki dokonanym zakupom produktów i usług. Emocje pracownika wpływają na emocje klienta, a tym samym na jego poziom satysfakcji, a w efekcie przekładają się na zachowania zakupowe tego klienta.
Authors and Affiliations
Wioletta WEREDA, Monika GRZYBOWSKA
Keywords
Related Articles
- EP ID EP63316
- DOI -
- Views 138
- Downloads 0
ANALIZA ŚWIADOMOŚCI KONSUMENTÓW W ZAKRESIE ZRÓWNOWAŻONEJ DZIAŁALNOŚCI BIZNESOWEJ ORGANIZACJI
Idea zrównoważonego rozwoju opiera się na trzech ładach: ekologicznym, społecznym i ekonomicznym. Kluczowym zadaniem wszystkich organizacji jest umiejętne realizowanie działań w tych trzech obszarach, albowiem jedynie wó...
Zarządzanie zasobami ludzkimi w aspekcie międzynarodowym – wybrane zagadnienia
Celem artykułu jest analiza wybranych zagadnień z zakresu problematyki międzynarodowego zarzą-dzania zasobami ludzkimi. W oparciu o liczne źródła, autorka wyraża przekonanie, że wyzwania związane ze współczesnym międzyna...
Znaczenie oceny ryzyka zawodowego we współczesnych przedsiębiorstwach
Głównym celem artykułu jest pokazanie praktycznych aspektów wstępnej analizy zagrożeń. W systemie ochrony pracy bardzo istotne jest życie i zdrowie człowieka, czemu wyraz dają liczne regulacje prawne w tym zakresie. W po...
BUDOWANIE ZAUFANIA W GOSPODARCE WSPÓŁDZIELENIA NA PLATFORMACH SPOŁECZNYCH
Model gospodarki współdzielenia staje się coraz bardziej popularny na całym świecie. Jest to związane z bardziej efektywnym wykorzystaniem zasobów poprzez dzielenie się, pożyczanie i wymianę dóbr ekonomicznych wśród niez...
About significant reliable information security system documentation for information risk management
The paper presents author’s view for significant reliable information security system documentation for information risk management. It presents an outline of activity assembled on information risk management. It explain...