Wykorzystanie metody mystery shopping do pomiaru kompetencji i rozwoju osobowego – wyniki badania empirycznego na Węgrzech
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu - Year 2017, Vol 74, Issue 3
Abstract
Celem badanie było zbadanie technik i możliwości, jakie oferuje metoda ‘mystery shopping’ (tajemniczych klientów) do pomiaru kompetencji sprzedawców. Uwaga autora skupia się na problemach pomiaru i możliwościach monitorowania, jakie stwarza metoda mystery shopping. W czasie badania zaobserwowano wzorce zachowań i określono ich poziomy umożliwiające pomiar, które następnie wykorzystano w celu przeprowadzenia analiz porównawczych. Dokonano również statystycznej oceny rzetelności, trafności i zgodności opracowanego systemu pomiaru.
Authors and Affiliations
András Durugy, Péter Kollár
Keywords
Related Articles
- EP ID EP224856
- DOI -
- Views 79
- Downloads 0
Optimization Concepts in Local Government Finance
The article attempts an overall assessment of financial management in Poland’s local government, and presents solutions that could help rationalize its operations. The discussion unfolds along two paths: one is focused o...
Wykluczenie w ujęciu socjokulturowym i lokalnym
Artykuł stanowi próbę analizy terminu wykluczenia w ujęciu socjologicznym, kulturowym oraz lokalnym na przykładzie miasta Szczecina. Wykluczenie dotyczy przede wszystkim jednostki, która znalazła się w trudnej sytuacji ż...
Tax Policy of the Commune as an Example of Local Public Policy – Goals, Opportunities, Conditions
Public policy refers to ways in which public authorities deal with public issues. It is connected with the functioning of the state and local government. The author follows the approach proposed by B.G. Peters, who assum...
Cooperation between Academic Institutions and Enterprises in the Region of Częstochowa
The article discusses contemporary problems of commercialization of research results in Poland. One of the key issues is the quality of cooperation within the triangle formed by research institutions, local government an...
Analiza czynników kształtujących poziom cenowy uprawnień do emisji CO2
W artykule przedstawiono wyniki badań dotyczących wpływu najważniejszych czynników powiązanych z kształtowaniem poziomów cenowych EUA oraz przeanalizowano ich stopień oddziaływania. Wyjaśniono także mechanizm korelacji w...