Wykorzystanie metody mystery shopping do pomiaru kompetencji i rozwoju osobowego – wyniki badania empirycznego na Węgrzech
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu - Year 2017, Vol 74, Issue 3
Abstract
Celem badanie było zbadanie technik i możliwości, jakie oferuje metoda ‘mystery shopping’ (tajemniczych klientów) do pomiaru kompetencji sprzedawców. Uwaga autora skupia się na problemach pomiaru i możliwościach monitorowania, jakie stwarza metoda mystery shopping. W czasie badania zaobserwowano wzorce zachowań i określono ich poziomy umożliwiające pomiar, które następnie wykorzystano w celu przeprowadzenia analiz porównawczych. Dokonano również statystycznej oceny rzetelności, trafności i zgodności opracowanego systemu pomiaru.
Authors and Affiliations
András Durugy, Péter Kollár
Keywords
Related Articles
- EP ID EP224856
- DOI -
- Views 69
- Downloads 0
The Training of Future Teachers to Work in A Multicultural Environment: A Comparative Analysis of Canada and Ukraine
The article provides a comparative analysis of how future teachers in Canada and Ukraine are prepared to work in the multicultural environment. The author highlights the urgency of this kind of teacher training in the co...
Territorial cohesion in the European Union and its financing on the Polish-Czech border – A perspective for 2014-2020
The issue of spatial cooperation, and spatial problems and disparities has become more important in cohesion policy. The most important document concerning European space is the European Spatial Development Perspective....
Uwarunkowania lojalności pracowników z pokolenia Y
W niniejszym artykule przedstawiono zagadnienie lojalności pracowników. Podkreślając jego znaczenie dla efektywnego funkcjonowania współczesnych organizacji, skoncentrowano się na uwarunkowaniach kształtowania lojalności...
The Impact of Human Capital on the Changes of Export Structure in the Process of Narrowing of the Technological Gap
The aim of this paper is to present the research results on the impact of human capital’s accumulation at the level of higher education on changes in export structure of Poland’s economy which result from an increase in...
Marketing communication measurement in the digital age
The significance of digital communication is still increasing and further growth is to be expected. The question about its measurement (digital tools, activities, and results) has been raised. The purpose of this paper i...