Zarządzanie poziomem jakości usług bankowych jako metoda zmiany postrzegania banku przez klienta i wzrostu jego satysfakcji z oferowanych produktów
Journal Title: Studia Zarządzania i Finansów Wyższej Szkoły Bankowej w Poznaniu - Year 2016, Vol 10, Issue
Abstract
Dynamicznie zmieniające się otoczenie gospodarcze sprzyja pojawianiu się nowych kanałów dystrybucji. Ponadto powstają nowe produkty i usługi bankowe wpływające na zmianę trendów konkurencyjnych. W dalszym ciągu jednak jakość świadczonych usług jest kluczowym elementem budowania długotrwałych relacji z klientami. Artykuł ma na celu ukazanie znaczenia zarządzania poziomem jakości świadczonych usług jako elementu istotnie wpływającego na pozycję konkurencyjną przedsiębiorstw. Przedstawiono w nim podstawowe definicje związane z jakością, przeanalizowano różne typy klientów i ich zachowania oraz postrzeganie jakości w misjach, wizjach i strategiach poszczególnych banków. Ponadto zaprezentowano wyniki badań własnych oraz badań przeprowadzonych przez wyspecjalizowane instytucje badawcze dotyczących opinii klientów na temat postrzegania banku.
Authors and Affiliations
Gabriela Gurgul
Keywords
Related Articles
- EP ID EP217760
- DOI -
- Views 47
- Downloads 0
Організація оплати праці керівникам практики у вищих педагогічних навчальних закладах України в умовах економічної кризи
Статтю присвячено актуальній проблемі організації оплати праці за керів- ництво педагогічною практикою у вищих навчальних закладах України. Висвітлені ідеї про необхідність розробки фінансового забезпечення педагогічної...
Features of the Interaction of Senior Preschoolers with the Elderly
The article deals with the characteristics of the educational interaction between elderly people and older preschoolers. The author reviews studies of leading scientists concerning relations between family members of dif...
Strategiczne decyzje logistyczne – wpływ na konkurencyjność przedsiębiorstwa
W artykule omówiono wpływ strategicznych decyzji logistycznych, w szczególności produkcyjno-zakupowych, na konkurencyjność. Przedstawiono cztery warianty strategii produkcyjno- zakupowych według kryterium centralizacji b...
The Development of Imaginative Literature in a Multicultural Space (Podillia Region Locus)
The article deals with the problem of the multiculturalism of the writers of the Podillia region, which is a very complex object of study. It is because life in different countries and continents after emigration has bec...
Social Issues of Employees as a Factor of the Employer’s Social Responsibility Towards Employees as an Element of Improving the Management Process
The article presents results of a study conducted by the authors and experiences of Russian organizations in implementing the concept of employee wellbeing. The authors discuss various effects of wellness programs which...