ATEL, Agente de Telecomunicaciones. Una experiencia digital
Journal Title: Sociedad & Tecnología - Year 2020, Vol 3, Issue 1
Abstract
El proyecto Atel se engloba dentro del área de desarrollo de aplicaciones móviles. Ofrece a la División Territorial Cienfuegos contar con una herramienta de trabajo para el mejoramiento del servicio a la población, ofreciendo una ventaja competitiva en estos momentos en que las TICs toman el mando y el teléfono móvil es el dispositivo a través del que más se accede a Internet. Atel, denominada por sus siglas Aplicación de Telecomunicaciones, estuvo inspirada en la necesidad urgente de proteger a nuestros usuarios haciéndole valer sus derechos como consumidores. Esta novedosa aplicación, única en el país propiciará el intercambio con nuestros productos y servicios, además de buscar en nuestra Red de Ventas (localización), el punto de contacto más cercano al usuario, con sus horarios establecidos, dirección y número telefónico. Facilitará filtrar por consejos populares el Agente de Telecomunicaciones, identificando cuáles servicios brindan: pago de la factura telefónica, la compra de cupones y/o tarjetas telefónicas. Cuenta además con un módulo para acciones rápidas de consulta y compra de paquetes. Otras de las bondades será permitirle al usuario contar con informaciones de primera mano cómo son los niveles de atención a las quejas y los días de atención a la población, así como las vías para establecer el reclamo con la novedad de hacerlo on_line in_situ a través del correo electrónico hacia la cuenta atencion.usuarios@etecsa.cu También, a través del código QR ubicado en cada estación de trabajo, el usuario podrá evaluar cómo percibe el servicio y/o producto. Esta apk consume servicios web alojada en un servidor de Etecsa. ABSTRACT: The Atel project falls within the mobile application development area. It offers the Cienfuegos Territorial Division to have a work tool to improve the service to the population, offering a competitive advantage in these moments in which ICTs take control and the mobile phone is the device through which the most access is made. Internet. Atel, known by its acronym Telecommunications Application, was inspired by the urgent need to protect our users by enforcing their rights as consumers. This new application, unique in the country, will promote the exchange with our products and services, in addition to searching in our Sales Network (location), the point of contact closest to the user, with their established hours, address and telephone number. It will facilitate filtering by popular advice the Telecommunications Agent, identifying what services they provide: payment of the telephone bill, the purchase of coupons and / or telephone cards. It also has a module for quick consultation and purchase of packages. Other benefits will be to allow the user to have first-hand information such as the levels of attention to complaints and the days of attention to the population, as well as the ways to establish the claim with the novelty of doing it online in_situ through the email to the account atencion.usuarios@etecsa.cu Also, through the QR code located on each workstation, the user will be able to evaluate how they perceive the service and / or product. This apk consumes web services hosted on an Etecsa server.
Authors and Affiliations
Dairon Ian García Roque, Dailyn Sosa López, Bunny Prieto Santana
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- DOI https://doi.org/10.51247/st.v3i1.58
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