Diagnosis of the determinants of the quality of tourist services
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2012, Vol 10, Issue 3
Abstract
The growing need for quality management in many industries, also includes the travel services. Quality management systems in the tourism industry are responding to changes in the area and increasing competition. Unlike material goods, travel services due to its complexity does not have a strict set of parameters determining their quality. The paper presents results of research aimed at identifying the basic features of tourism service quality and to determine the degree of fulfillment of expectations and needs of buyers these services. In the study were participated customers of tourism enterprises, representing different sectors of services: accommodation, catering, transport, travel agencies and tourist information.
Authors and Affiliations
Iwona Batyk
Keywords
Related Articles
- EP ID EP142351
- DOI -
- Views 46
- Downloads 0
Bariery i korzyści wdrażania i funkcjonowania systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego
W artykule przedstawione zostały wyniki badań zmierzające do identyfikacji barier i korzyści systemu zarządzania jakością na etapie jego wdrażania i funkcjonowania w przedsiębiorstwach przemysłu spożywczego. Ba...
Ocena ekspozycji polskiego konsumenta na ołów pochodzący z herbat
W artykule zaprezentowano wymieniane w literaturze metody oceny ekspozycji konsumenta na metale ciężkie oraz przedstawiono wpływ ołowiu na zdrowie. Przedstawiono metodę oceny ekspozycji na ołów będący zanieczyszczeniem ż...
Family Business Governance. The First observations from the Polish Family Firms.
The objective of this article was the assessment of the level of development of the family governance system in Polish family firms as well as of the usefulness of its established structures on a family level (family g...
Applicability of chitosan, lysozyme and nanocolloidal silver as a components of edible coatings for meat and sausages stored and refrigerated
“Hurdles Technology” or barriers is commonly used as a system of combined preservation of food products that can exploit the synergistic action of many factors, resulting in inhibition of microbial growth, each acting al...
Percepcja wybranych aspektów wpływu instytucji otoczenia biznesu na przedsiębiorczość w regionie lubelskim
Celem artykułu jest analiza porównawcza opinii przedsiębiorstw o działalności instytucji otoczenia biznesu i ich wpływie na wybrane aspekty rozwoju przedsiębiorczości oraz przedsiębiorstw w województwie lubelskim. W rama...