Diagnosis of the determinants of the quality of tourist services
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2012, Vol 10, Issue 3
Abstract
The growing need for quality management in many industries, also includes the travel services. Quality management systems in the tourism industry are responding to changes in the area and increasing competition. Unlike material goods, travel services due to its complexity does not have a strict set of parameters determining their quality. The paper presents results of research aimed at identifying the basic features of tourism service quality and to determine the degree of fulfillment of expectations and needs of buyers these services. In the study were participated customers of tourism enterprises, representing different sectors of services: accommodation, catering, transport, travel agencies and tourist information.
Authors and Affiliations
Iwona Batyk
Keywords
Related Articles
- EP ID EP142351
- DOI -
- Views 45
- Downloads 0
Ład korporacyjny – współczesne kierunki rozwoju
Polski rynek giełdowy rozwija się bardzo dynamicznie. Niedawne skandale dotyczące sprawozdawczości finansowej wielkich korporacji, takich jak Enron, WorldCom czy Parmalat, wskazują na nieprawidłowości w funkcjonowaniu po...
The main barriers in technology transfer system in Poland
The article is devoted to the discussion of the most important barriers in the system of technology transfer and knowledge commercialization in Poland. The author, based on an analysis of the available data sources cites...
Changes in Polish savings ratio in comparison with Europeans countries ones
The paper presents household saving rations in Poland and some other countries in the years 2000-2011 in the relation to the changes of GDP growth and the level of consumption spending. The research shows househo...
Kierunki zmian standardów adekwatności kapitałowej banków
Opracowanie stanowi próbę analizy oraz oceny zmian w standardach adekwatności kapitałowej banków.
Controlling projektów – założenia metodyczne
Controlling projektów może być jedną z metod zarządzania projektami. Spełnia on wszystkie założenia controllingu uniwersalnego, dodatkowo będąc wspierany przez zasadę zarządzania przez cele i zasadę zarządzania prz...