Estrategias para el mejoramiento de la calidad en la implementación de los servicios de Omnicanalidad en Coogómezplata Ltda
Journal Title: Revista CIES - Year 2020, Vol 11, Issue 2
Abstract
En el presente proyecto se busca mejorar la prestación del servicio de la cooperativa Coogómezplata ltda, al identificar que los asociados solo podrían acceder a sus productos y servicios en una oficina física y con horarios restringidos, se identifica la necesidad de implementar nuevas tecnologías que permitan el acceso a una agencia virtual que facilite las transacciones y el acceso a los productos, esto, permitirá satisfacer una necesidad del asociado al no depender únicamente de una oficina, asimismo de que el asociado sienta que se identifican las necesidades y los cambios que exige el mundo digital, además, que se reconozca como una cooperativa la cual se encuentra a la vanguardia, competitiva y confiable, igualmente escucha e identifica las necesidades y los cambios para continuar vigentes en un mercado cada vez más exigente y cambiante, para esto se utiliza el modelo SERVQUAL el cual permite controlar y analizar los niveles de satisfacción con los servicios existentes y las propuestas de mejoras de la mano de nuevas tecnologías que permiten fidelizar y atraer nuevos asociados.
Authors and Affiliations
Camilo Andrés Salazar García, Juan Diego Uribe, Sheibany Restrepo Avendaño, Jonathan Bermúdez Hernández
Keywords
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