KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM (PDAM) TIRTA DARMA AYU KABUPATEN INDRAMAYU (STUDI KASUS DI KELURAHAN MARGADADI)
Journal Title: Jurnal Syntax Literate - Year 2018, Vol 3, Issue 10
Abstract
Perusahaan Derah Air Minum (PDAM) adalah perusahaan yang dikelola oleh pemerintah daerah, yang bergerak di bidang pendistribusian air bersih bagi masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan PDAM Tirta Darma Ayu di Kabupaten Indramayu, untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan di PDAM Tirta Darma Ayu, untuk mengetahui faktor yang menghambat kualitas pelayanan dan untuk mengetahui upaya-upaya sudah dilaksanakan oleh PDAM Tirta Darma Ayu untuk mengatasi hambatanhambatan kualitas pelayanan. Dalam mengatasi masalah tersebut di harapkan akan meningkatkan kualitas pelayanan terhadap pelanggan (PDAM) Tirta Darma Ayu. Penelitian ini memakai metode Deskriptif Kualitatif, teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan informan kunci sumber informasinya yaitu pengguna jasa PDAM Tirta Darma Ayu Kabupaten Indramayu dan Kepala Urusan Layanan Langganan sedangkan Informan Pendukung yaitu Pegawai di PDAM Tirta Darma Ayu. Adapun metode pengumpulan datanya adalah dengan studi kepustakaan/ literature, studi lapangan, dan studi dokumentasi. Kemudian untuk teknik pengecekan keabsahan atau validitas data adalah dengan metode Triangulasi. Menurut hasil penelitian ditemukan hasil Kualitas Pelayanan khususnya dalam pelayanan Pengaduan Hubungan Langganan (Administrasi) dan Pengaduan Hubungan Langganan (Teknik) yang jenis pengaduannya itu meliputi kualitas air, kuantitas air, kontinuitas air, rekening, kebocoran dan lain-lain. Sehingga peneliti melihat dari masalah pelayanan dalam teori Zeithaml,dkk (1990) (dalam Hardiyansyah (2011:46) untuk mengukur sejauh mana kualitas pelayanan hasilnya adalah Tangible : belum optimal, Reliability : belum optimal, Responsivines : belum optimal, Assurance : belum optimal, Empathy: sudah optimal dan dapat dilihat pula dari aspek kepuasan pelanggan dalam teori Philip Kotler (2008:139): Pelayanan sudah sesuai keinginan Pelanggan: belum optimal, Pelayanan Melebihi keninginan Pelanggan : belum optimal.
Authors and Affiliations
Yanto Heryanto
Keywords
Related Articles
- EP ID EP41364
- DOI -
- Views 195
- Downloads 0
PENGARUH PARTISIPASI ANGGOTA TERHADAP KEBERHASILAN KOPERASI SERBA USAHA (KSU) “KHARISMA” DESA LOYANG KECAMATAN CIKEDUNG KABUPATEN INDRAMAYU
Secara makro dapat dilihat peranan koperasi yang semakin meningkat dalam perekonomian. Peran-peran tersebut antara lain; meningkatkan optimalisasi sumber daya daerah, pemerataan ekonomi, peningkatan pendapatan daerah,...
TANGGUNGJAWAB HUKUM KLINIK KESEHATAN DALAM PEMERIKSAAN KESEHATAN CALON TENAGA KERJA INDONESIA
Calon Tenaga Kerja Indonesia (TKI) akan melewati proses pemeriksanaan kesehatan. Pemeriksanaan tersebut berisi pemeriksaan fisik dan jiwa. Pemeriksaan penunjang dilakukan oleh rumah sakit serta klinik. Hal-hal sebagai...
HUBUNGAN ANTARA PENGETAHUAN DAN SIKAP PADA REMAJA PUTRI TENTANG FLUOR ALBUS DI SMA NEGERI 1 CILEUNYI
Fluor albus atau keputihan dapat mengenai sebagian besar wanita termasuk di dalamnya keputihan yang dapat mengenai remaja putri. Hal ini terkait dengan pengetahuan remaja tentang fluor albus. Tujuan dalam penelitian in...
PENGARUH KEBUTUHAN FISIOLOGIS, KEAMANAN, SOSIAL, PENGHARGAAN DAN AKTUALISASI DIRI TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PUSKESMAS PETARUKAN KAB. PEMALANG
Dalam penelitian ini, sampel sebanyak 56 responden diambil dari beberapa pegawai Puskesmas Petarukan Kabupaten Pemalang. Teknik pemilihan sampel dilakukan dengan Saturated Samples. Pengujian dalam penelitian ini dilaku...
PENGARUH HUTANG LANCAR DAN MODAL KERJA TERHADAP LABA
Setiap perusahaan diharuskan mempunyai modal yang memadai dalam pemenuhan kebutuhnnya. Perusahaan yang sehat akan memiliki dana cadangan dalam operasionalnya. Karena perusahaan memiliki kebutuhan yang bersifat jangka...