ROLA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W SEKTORZE USŁUG HOTELARSKICH
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2016, Vol 17, Issue 2
Abstract
W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym osiągnięcie trwałego sukcesu przez przedsiębiorstwo staje się zadaniem coraz trudniejszym. Zdobycie prze-wagi konkurencyjnej jest niełatwe także dla przedsiębiorstw sektora hotelarstwa, które przyjmują marketing za filozofię działania na rynku.Coraz trudniej o działania nowatorskie i skuteczne w ramach klasycznych narzędzi marketingu. Przedsiębiorstwa stoją często wobec problemu, w jakim zakresie konkurować. W takich warun-kach przedsiębiorstwo staje wobec konieczności przykładania większej wagi do stałego zainteresowania poziomem satysfakcji swoich klientów. Nawiązanie trwałego dialogu z klientem, precyzyjne definiowanie jego oczekiwań może stać się sposobem na wzmocnienie pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku.W artykule zwrócono uwagę na istotną rolę oraz znaczenie obsługi klienta oraz wpływu, jakie wywierają one na poziom konkurencyjności poszczególnych podmiotów w sektorze usług hote-larskich. Uwzględniając literaturę źródłową, autorka artykułu stwierdza, iż implementacja na od-powiednim poziomie logistycznej obsługi klienta odgrywa istotną rolę w poziomie jakości świad-czonych usług hotelarskich, co przekłada się na osiąganie przewagi konkurencyjnej podmiotów w analizowanej branży.
Authors and Affiliations
Agnieszka Górka-Chowaniec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP79139
- DOI 10.5604/18998658.1210121
- Views 37
- Downloads 0
PROTECTION OF PERSONAL DATA IN PUBLIC INSTITUTIONS – SELECTED ISSUES
This article contains considerations regarding the protection of personal data included in the provisions of Polish law and international regulations. It raises the issue of the right to collect information about citizen...
PUBLIC COLLECTIVE TRANSPORT ON THE MARKET OF TRANSPORT SERVICES – SELECTED ASPECTS
Transport is a very important area of the functioning of the economy. Efficiently organised transport processes enable spatial movement of people and goods. The most popular is the road transport, which is considered to...
MANAGEMENT OF CONSUMERS’ ECOLOGICAL KNOWLEDGE THROUGH SOCIAL CAMPAIGNS
Perceiving negative effects of the consumption model expansion, which is transient, tends to commencement of reducing activities. One of these actions is to carry out social campaigns that shape ecological knowledge of c...
DETERMINANTY ZWIĘKSZENIA W POLSCE OSZCZĘDNOŚCI GOSPODARSTW DOMOWYCH
Badania przeprowadzane m.in. na zlecenie Związku Banków Polskich wskazują na niewykorzystany potencjał oszczędności polskiego społeczeństwa. Celem artykułu jest przedstawienie przyczyn niskiej skłonności do oszczędzania...
INFLUENCE OF MOTIVATION ON THE DEVELOPMENT OF INNOVATIVE ACTIVITIES OF EMPLOYEES
This article presents the role and impact of emloyee’s motivation on stimulating innovation in the process of work. Meaning of the term „motivation” is specified from the point of view of work psychology, and influence o...