ROLA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W SEKTORZE USŁUG HOTELARSKICH
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2016, Vol 17, Issue 2
Abstract
W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym osiągnięcie trwałego sukcesu przez przedsiębiorstwo staje się zadaniem coraz trudniejszym. Zdobycie prze-wagi konkurencyjnej jest niełatwe także dla przedsiębiorstw sektora hotelarstwa, które przyjmują marketing za filozofię działania na rynku.Coraz trudniej o działania nowatorskie i skuteczne w ramach klasycznych narzędzi marketingu. Przedsiębiorstwa stoją często wobec problemu, w jakim zakresie konkurować. W takich warun-kach przedsiębiorstwo staje wobec konieczności przykładania większej wagi do stałego zainteresowania poziomem satysfakcji swoich klientów. Nawiązanie trwałego dialogu z klientem, precyzyjne definiowanie jego oczekiwań może stać się sposobem na wzmocnienie pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku.W artykule zwrócono uwagę na istotną rolę oraz znaczenie obsługi klienta oraz wpływu, jakie wywierają one na poziom konkurencyjności poszczególnych podmiotów w sektorze usług hote-larskich. Uwzględniając literaturę źródłową, autorka artykułu stwierdza, iż implementacja na od-powiednim poziomie logistycznej obsługi klienta odgrywa istotną rolę w poziomie jakości świad-czonych usług hotelarskich, co przekłada się na osiąganie przewagi konkurencyjnej podmiotów w analizowanej branży.
Authors and Affiliations
Agnieszka Górka-Chowaniec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP79139
- DOI 10.5604/18998658.1210121
- Views 33
- Downloads 0
OKREŚLANIE WARTOŚCI NALEŻNOŚCI W POSTĘPOWANIU UPADŁOŚCIOWYM
Niniejszy artykuł przedstawia określanie należności w Republice Czeskiej, które obejmuje zwłaszcza kodeks cywilny i kodeks handlowy. Opisuje obecnie należności, ich podział i obliczanie. Należność to prawo wierzyciela do...
Y GENERATION – A CHALLENGE FOR HUMAN RESOURCES DEPARTMENTS
This article attempts to answer the question what are the greatest challenges facing HR departments in connection with the phenomenon of generation Y, which was formed as a result of changes taking place in society, cult...
KONCEPCJA BEZPIECZEŃSTWA EKONOMICZNEGO PRZEDSIĘBIORCZOŚCI W UKRAIŃSKIEJ MYŚLI EKONOMICZNEJ
Artykuł dotyczy teoretycznej podstawy koncepcji ekonomicznej, która jest wyraźnie obecna we wschodnioeuropejskiej literaturze ekonomicznej: koncepcji „bezpieczeństwa ekonomicznego przedsiębiorczości”. W pierwszej części...
THE PRINCIPLES FOR NEGOTIATING WITHIN CRISIS SITUATIONS
Negotiation processes may be conducted within the so called crisis situations, limiting or even eliminating the possibility of searching for the solutions of issues being considered. The objective of the paper is to syst...
PRZESŁANKI PROCESU RESTRUKTURYZACJI GÓRNICTWA WĘGLA KAMIENNEGO W POLSCE
W ciągu wielu lat kolejne etapy restrukturyzacji sektora górnictwa węgla kamiennego w Polsce nie przyniosły oczekiwanych efektów. Wiele krajów boryka się z trudnościami w tej gałęzi przemysłu. Ze względu na dużą złożonoś...