ROLA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W SEKTORZE USŁUG HOTELARSKICH
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2016, Vol 17, Issue 2
Abstract
W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym osiągnięcie trwałego sukcesu przez przedsiębiorstwo staje się zadaniem coraz trudniejszym. Zdobycie prze-wagi konkurencyjnej jest niełatwe także dla przedsiębiorstw sektora hotelarstwa, które przyjmują marketing za filozofię działania na rynku.Coraz trudniej o działania nowatorskie i skuteczne w ramach klasycznych narzędzi marketingu. Przedsiębiorstwa stoją często wobec problemu, w jakim zakresie konkurować. W takich warun-kach przedsiębiorstwo staje wobec konieczności przykładania większej wagi do stałego zainteresowania poziomem satysfakcji swoich klientów. Nawiązanie trwałego dialogu z klientem, precyzyjne definiowanie jego oczekiwań może stać się sposobem na wzmocnienie pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku.W artykule zwrócono uwagę na istotną rolę oraz znaczenie obsługi klienta oraz wpływu, jakie wywierają one na poziom konkurencyjności poszczególnych podmiotów w sektorze usług hote-larskich. Uwzględniając literaturę źródłową, autorka artykułu stwierdza, iż implementacja na od-powiednim poziomie logistycznej obsługi klienta odgrywa istotną rolę w poziomie jakości świad-czonych usług hotelarskich, co przekłada się na osiąganie przewagi konkurencyjnej podmiotów w analizowanej branży.
Authors and Affiliations
Agnieszka Górka-Chowaniec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP79139
- DOI 10.5604/18998658.1210121
- Views 35
- Downloads 0
Komunikaty wizualne – specyfika komunikacji marketingowej
Umiejętne stosowanie narzędzi komunikacji wizualnej stwarza warunki do zaistnienia przedsiębiorstwa na rynku, może stanowić również ważny element budowania pozycji konkurencyjnej oraz pożądanego wizerunku rynkowego. Głów...
THE EXTERNAL CONDITIONS FOR THE FIRM TO BECOME AND KEEP BEING INNOVATIVE
Every economic activities of the firm take place in defined institutional and economic surrounding. The hypothesis is that surrounding influences in an important manner the directions of performance of the firm. The inst...
WYKORZYSTANIE OUTSOURCINGU W WYBRANYCH OBSZARACH FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTWA
Outsourcing jest coraz powszechniej stosowaną koncepcją zarządzania przedsiębiorstwem. Celem artykułu jest pokazanie, jakie możliwości daje wykorzystanie outsourcingu oraz przedstawienie, w jakich obszarach może być on w...
NOW-GOVERNMENTAL ORGANIZATIONS AND ECOLOGICAL SAFETY OF COMPANIES AND THEIR ENVIRONMENT
DETERMINANTY PRZYWIĄZANIA AFEKTYWNEGO