Social CRM jako wsparcie zarządzania wiedzą o klientach
Journal Title: Współczesna Gospodarka - Year 2014, Vol 5, Issue 4
Abstract
Rozwój i ekspansja technologii Web 2.0 stworzyły nowe możliwości w zakresie zarządzania wiedzą o klientach (Customer Knowledge Management – CKM). Celem niniejszego artykułu jest analiza, w jaki sposób organizacje mogą zastosować rozwiązanie, jakim jest social CRM (technologie web 2.0 zintegrowane z tradycyjnym systemem CRM) w obszarze CKM i zbadać, jakie korzyści mogą z tego wynikać. Aby zrealizować te cele, w artykule przedstawiono koncepcję social CRM (SCRM), różnicę pomiędzy CRM i SCRM oraz przegląd modeli CKM prezentowanych w literaturze. Następnie wskazano możliwości wykorzystania rozwiązań SCRM w procesach zarządzania wiedzą o klientach oraz prezentowano przykłady zastosowania różnych rodzajów mediów społecznych w zarządzaniu różnymi typami wiedzy o klientach.
Authors and Affiliations
Dorota Buchnowska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP147867
- DOI -
- Views 61
- Downloads 0
Neural methods for the financial prediction
Artificial neural networks can be used to predict share investment on the stock market, assess the reliability of credit client or predicting banking crises. Moreover, this paper discusses the principles of cooperation n...
Scrubbers as shipowners’ response to the sulphur directive and its implications for the waste management in Baltic Ports
The paper investogates the recent developments in exhaust gas cleaning systems and the growing interests in scrubber installation among ferry and ro-ro shipowners operating on the Baltic Sea. This technology creates the...
Endogenous and exogenous factors of the economic development from the perspective of finance communes
An aim of the article was the estimation of the influence of factors endogenous and exogenous on the development the commune. Detailed considering of them influence on the efficient activity in the area of finance commun...
Konflikt jako etiologia powstawania patologii w organizacji
Najmniejszy konflikt powstający w organizacji potrafi wydobyć niemało ludzkiej energii i wysiłku, spowodować różnego rodzaju straty nie tylko materialne, ale również moralne czy społeczne. We współczesnej gospodarce opar...
The role of corporate entrepreneurship in competitiveness. Data analysis of quantitative. Part 1
The functioning of the enterprise in a constantly changing environ-ment means that companies should make the necessary transformation, meet challenges, and thus anticipate and shape the reality. Each company should be th...