Social CRM jako wsparcie zarządzania wiedzą o klientach
Journal Title: Współczesna Gospodarka - Year 2014, Vol 5, Issue 4
Abstract
Rozwój i ekspansja technologii Web 2.0 stworzyły nowe możliwości w zakresie zarządzania wiedzą o klientach (Customer Knowledge Management – CKM). Celem niniejszego artykułu jest analiza, w jaki sposób organizacje mogą zastosować rozwiązanie, jakim jest social CRM (technologie web 2.0 zintegrowane z tradycyjnym systemem CRM) w obszarze CKM i zbadać, jakie korzyści mogą z tego wynikać. Aby zrealizować te cele, w artykule przedstawiono koncepcję social CRM (SCRM), różnicę pomiędzy CRM i SCRM oraz przegląd modeli CKM prezentowanych w literaturze. Następnie wskazano możliwości wykorzystania rozwiązań SCRM w procesach zarządzania wiedzą o klientach oraz prezentowano przykłady zastosowania różnych rodzajów mediów społecznych w zarządzaniu różnymi typami wiedzy o klientach.
Authors and Affiliations
Dorota Buchnowska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP147867
- DOI -
- Views 59
- Downloads 0
Parameter repeatability for economy. A case study of a simple linear electrical device
This paper is the first installment of a projected three-part study devoted to both input and output parameter randomness that electrical circuit designers deal with in their work. Parts of the study will differ in the c...
Metody neuronowe do prognozowania finansowego
Sztuczne sieci neuronowe mogą być stosowane do prognozowania kursów akcji na giełdzie, oceny wiarygodności kredytobiorców czy prognozowania kryzysów bankowych. W referacie omówiono zasady współpracy sieci neuronowych z a...
Determinants of competitiveness of Denmark, Finland and Sweden during economic slowdown 2007–2013
The article compares the determinants of competitiveness of the Nordic countries and innovation-driven economies in the context of the global financial crisis. Determinants analysed during period 2007-2013, in accordance...
Zmiany w polskim systemie bankowym po roku 1989
Po roku 1989 polski system bankowy przeszedł szereg zmian związanych między innymi z liberalizacją, globalizacją i deregulacją. Zmiany te przyczyniły się do powstania charakterystycznego dla gospodarki rynkowej układu dw...
Inżynieria wiedzy stymulatorem przedsiębiorczości w dobie nowej gospodarki
W artykule przedstawiono informacyjne wyzwania przedsiębiorstw nowej gospodarki w zakresie efektywnego wykorzystania zasobów informacyjnych zgromadzonych w systemach teleinformatycznych. Współczesne przedsiębiortswa zale...