THE FMEA METHOD IN ASSESSING THE QUALITY OF HOTEL SERVICES
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2011, Vol 12, Issue 2
Abstract
The appropriate structure of quality accommodation is the basic condition for the development of modern tourism. The hotels have to have to ability synchronize the technical quality of the object associated with equipment and personnel qualifications functional quality, or way of providing the service, thus keeping personnel, the communicative, the ability to understand customers' needs. The aim of the article is present the FMEA method in assessing the quality of hotel services.
Authors and Affiliations
Paulina Gajewska, Irena Szewczyk
Keywords
Related Articles
- EP ID EP81235
- DOI -
- Views 63
- Downloads 0
AGE MANAGEMENT AS A TOOL TO MITIGATE THE EFFECTS OF AGING LABOUR FORCE IN POLAND
The demographic changes leading to the aging of the population make the search for solutions that will result in prolonging the economic activity of population. The purpose of this pa-per is to present the aging process...
Komunikaty wizualne – specyfika komunikacji marketingowej
Umiejętne stosowanie narzędzi komunikacji wizualnej stwarza warunki do zaistnienia przedsiębiorstwa na rynku, może stanowić również ważny element budowania pozycji konkurencyjnej oraz pożądanego wizerunku rynkowego. Głów...
Internet a sukces finansowy przedsiębiorstwa wirtualnego
Przedsiębiorstwa, które muszą sprostać nowym wymaganiom klientów, coraz częściej posługują się innowacyjnymi rozwiązaniami, które stawia przed nimi rynek produkcji i usług. W kontekście wprowadzanych zmian posługują się...
COMMUNICATION VIA PERSONAL BLOG AND ITS VALUE FOR STAKEHOLDERS. RESULTS OF RESEARCH
The main goal of this article was to present whether and what kind of values might resulted from communication with stakeholders via personal blog. Starting from a description of the personal blog and its potential stake...
Zarządzanie relacjami z interesariuszami czyli jak kreować kapitał relacyjny w przedsiębiorstwie
Celem artykułu jest przedstawienie teoretycznych założeń dotyczących zarządzania relacjami z interesariuszami. Autorka artykułu przedstawia istotę relacji, prezentuje koncepcję interesariuszy wraz z identyfikacją podstaw...