THE QUALITY OF ADMINISTRATIVE SERVICES
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2011, Vol 12, Issue 2
Abstract
The quality of services and goods is an important element of the activity of entities in the private zone, including in particular, those which conduct the activity of business entities. Changes in the scope of the management of the public sector and the introduction of the principles and methods typical of private entities have also made it necessary to become interested in the quality of conducted public activity. This is so as the recipients of the actions of public administrative bodies expect not only performing the actions required by the regulations of the law, but also expect them to represent appropriate quality. As a result, the entities responsible for the functioning of public administration are obligated to become interested in the whole range of issues relevant to the quality of services provided by them, including, in particular, the factors by which this quality is determined and by which the improvement of it is influenced.
Authors and Affiliations
Dorota Fleszer
Keywords
Related Articles
- EP ID EP81234
- DOI -
- Views 67
- Downloads 0
Elementy produktu a zaspokojenie potrzeb klienta sektora hotelarstwa
Integralną częścią współczesnej orientacji marketingowej staje się myślenie o konsumencie oraz jego potrzebach. Przedsiębiorstwa sektora hotelarstwa, dążąc podczas swej rynkowej ekspansji do uzyskania długofalowego sukce...
SYSTEM FACET5 JAKO INSTRUMENT ZARZĄDZANIA RÓŻNORODNYMI TYPAMI OSOBOWOŚCI ZAWODOWEJ PRACOWNIKÓW
W artykule podjęto rozważania na temat wykorzystania systemu Facet5 w zarządzaniu różnorodnymi typami osobowości zawodowej pracowników. W tym celu omówiono zastosowanie modelu Wielkiej Piątki w badaniu osobowości. W arty...
ZRÓWNOWAŻONE BUDOWNICTWO JAKO PRZEJAW INNOWACYJNOŚCI W SEKTORZE NIERUCHOMOŚCI
Po wejściu Polski do Unii Europejskiej tempo zmian zachodzących w gospodarce światowej staje się motorem rozwoju gospodarczego. Wizja społeczna gospodarki rynkowej Eu-ropy XXI w. stawia zrównoważony rozwój światowej gosp...
Remuneration and employment in microenterprises
Micro-enterprises and small and medium-sized enterprises are the engine of the Polish economy. They are the main source of employment, arouse entrepreneurial spirit and innova¬tion, and they are essential to increase com...
Recenzja książki: S. Kassay, Przedsiębiorstwo i przedsiębiorczość, tom I, Środowisko biznesowe. Zmiany struktur własnościowych w okresie transformacji ekonomicznej. Wydawnictwo Księgarnia Akademicka, Kraków 2010.
Recenzja książki: S. Kassay, Przedsiębiorstwo i przedsiębiorczość, tom I, Środowisko biznesowe. Zmiany struktur własnościowych w okresie transformacji ekonomicznej. Wydawnictwo Księgarnia Akademicka, Kraków 2010. Tłum. R...