Building long lasting customer loyalty in e-commerce – literature review
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2016, Vol 17, Issue 4
Abstract
It is commonly known that customer loyalty is the most desirable asset in company activity. It provides steady income and feeling of safety on the marketplace. Building long lasting relationship is hard to achieve, especially when it comes to companies selling their product on the websites. The present article is aimed to give an outlook on this problem and indicate some directives from literature review. The survey indicates the important role of website quality and functionality at every stage of purchase process. Additionally, quality of customer service as a human factor, play an important role in creating customer loyalty. Moreover, there is a recognition of some limitations such as cultural factor or maturity of electronic commerce.
Authors and Affiliations
Magdalena Hofman-Kohlmeyer
Keywords
Related Articles
- EP ID EP187822
- DOI 10.5604/18998658.1232704
- Views 64
- Downloads 0
Zarządzanie organizacją – efekty rynkowe i marketingowe współpracy organizacji
Rzeczywistość gospodarcza ciągnie za sobą różnego rodzaju przemiany strukturalnew zasadzie w każdym z sektorów gospodarki. Zmiany te spowodowane są chęcią walki z narastającą konkurencją. Jednym z narzędzi walki z nią je...
CONTROLLING OF TRANSPORT COMPANY
This paper presents selected issues of controlling in management of the company. Characterized the company and strategic objectives in company, showing the strategic scorecard and strategic map, assesset of effects from...
CHOSEN DETERMINANTS IN MARKETING COMMUNICATION IN REGIONAL TARGETED MARKETING
The aim of the article is to point to selected determinants of marketing communication in the regional marketing. Recognising that the development of the region and local communities, the inhabitants of municipalities, i...
Zarządzanie rządowymi programami wspierania budownictwa mieszkaniowego
Na tle charakterystyki sytuacji mieszkaniowej w Polsce do 2012 r. przedstawiono główne instrumenty polityki społecznej państwa w zakresie wspierania zaspakajania potrzeb mieszkaniowych - jak mieszkania na wynajem oraz do...
Etyczny kontekst przywódczej komunikacji kadry kierowniczej policji
W artykule wskazano problematykę przywództwa w policji w ramach kultury organizacyjnej. Głównymi wyznacznikami kultury organizacyjnej są wartości uznawane przez większość członków organizacji. Ważną płaszczyzną kultury o...