Building long lasting customer loyalty in e-commerce – literature review
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2016, Vol 17, Issue 4
Abstract
It is commonly known that customer loyalty is the most desirable asset in company activity. It provides steady income and feeling of safety on the marketplace. Building long lasting relationship is hard to achieve, especially when it comes to companies selling their product on the websites. The present article is aimed to give an outlook on this problem and indicate some directives from literature review. The survey indicates the important role of website quality and functionality at every stage of purchase process. Additionally, quality of customer service as a human factor, play an important role in creating customer loyalty. Moreover, there is a recognition of some limitations such as cultural factor or maturity of electronic commerce.
Authors and Affiliations
Magdalena Hofman-Kohlmeyer
Keywords
Related Articles
- EP ID EP187822
- DOI 10.5604/18998658.1232704
- Views 71
- Downloads 0
COACHING – MODA CZY REALNE WSPARCIE W ZARZĄDZANIU ORGANIZACJĄ ORAZ ROZWOJU JEDNOSTKI? KORZYŚCI I ZAGROŻENIA
Opracowanie dotyczy tematyki coachingu, bardzo popularnej w naszych czasach, oraz korzyści i zagrożeń z tej popularności wynikających. Atrakcyjność coachingu może sprzyjać chęci zarobkowania bez odpowiednich kompetencji...
Analiza systemu motywacji w ocenie pracowników badanego przedsiębiorstwa. Studium przypadku
Celem opracowania jest analiza systemu motywacji w ujęciu teoretycznym i empirycznym. Część teoretyczna identyfikuje istotę i czynniki motywacji stosowane w organizacji. Część empiryczna przedstawia ocenę systemu motywac...
KONTROLA ZARZĄDCZA INSTRUMENTEM ZARZĄDZANIA JEDNOSTKĄ FINANSÓW PUBLICZNYCH
Społeczeństwo oczekuje od administracji publicznej, aby wzorem podmiotów działających w sferze prywatnej działała sprawnie, efektywnie, a świadczone przez nią usługi publiczne charakteryzowały się wysoką jakością. Sprost...
THEORETICAL AND PRACTICAL ASPECTS OF SOCIAL COMMUNICATION FOR EXAMPLE OF SELECTED SOCIOLOGICAL ISSUES
This article presents indeed problems of communication occuring against the background of selected sociological issues. In the introductory part of it moves on the subject of communication online community showing dysfun...
KODEKS ETYCZNY JAKO NARZĘDZIE KREOWANIA ZACHOWAŃ ORGANIZACYJNYCH NA PRZYKŁADZIE POLICJI