HUMAN FACTOR AND ITS EFFICIENCY EVALUATION IN REVENUE CENTERS
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2019, Vol 20, Issue 1
Abstract
Human factor is one of more important resources of the organization, reflecting status quo of its intangible assets. Skilful managing these components increases entity’s potential in the long run. So-called key performance factors (KPIs) can be regarded as a starting point for its measurement. Reviewing “work factor” in an enterprise helps “capturing” areas of low productivity, improving tasks implementation, appropriate employees motivating, making efforts for continuous development. KPIs are grouped within the framework of four perspectives referring: internal processes, client, learning and owner. This study sets out to assess achievements of individual divisions of a service company in each of these areas, by using properly designed indicators. The main thesis of the publication maintains that the statistic range based on arithmetic means of branch performance ratios allows to determine the size of the competence gap of a given revenue center.<br/><br/>
Authors and Affiliations
Gracjan Chrobak
Keywords
Related Articles
- EP ID EP599729
- DOI 10.5604/01.3001.0013.2431
- Views 77
- Downloads 0
Corporate Social Responsibility in family business – challenges and solutions
The aim of the article is to present the Corporate Social Responsibility (CSR) concept in family business context. The article will present the essence of CSR and the current trends in understanding this concept by busin...
ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRACOWNIKÓW WYZWANIEM DLA WSPÓŁCZESNYCH ORGANIZACJI
W artykule podjęto rozważania na temat odpowiedzialności współczesnych organizacji za pracowników. W tym celu zaprezentowano definicje kapitału ludzkiego i jego znaczenie dla współczesnych organizacji. W artykule opisano...
SYSTEM MOTYWOWANIA DO PRACY W GRUPACH DYSPOZYCYJNYCH. STUDIUM PRZYPADKU
Na skuteczny system motywowania pracowników składa się szereg czynników mających zagwarantować odpowiednio wysoki poziom motywacji, który stwarza podstawę do właściwego wykorzystania potencjału ludzkiego dla rozwoju orga...
СИСТЕМА СОБСТВЕННОСТИ КАК ОБЩИЙ РЕСУРС: ПРОБЛЕМА КОЛЛЕКТИВНОГО ДЕЙСТВИЯ
Istota kapitału relacyjnego – ujęcie empiryczne oraz dalsze kierunki badań
Artykuł stanowi przegląd badań dotyczących kapitału relacyjnego w różnych kontekstach min. efektywność funkcjonowania MŚP, innowacyjność, przepływ wiedzy. Arty¬kuł wskazuje również na istotność tematu kapitału relacyjneg...