Procesy logistyczne w przedsiębiorstwie usługowym MSP w branży usług motoryzacyjnych
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2014, Vol 15, Issue 1
Abstract
Usługi serwisowe samochodów wykonywane w warsztatach samochodowych wymagają realizacji określonych działań logistycznych. Wzrost zapotrzebowania na usługi naprawcze i serwisowe sprawia, iż realizacja tych usług na poziomie zadowalającym dla klientów powinna być wspierana poprzez wysoki standard głównych procesów logistycznych, takich jak: zaopatrzenie, wykonanie usługi oraz proces obsługi klienta. Procesy te mogą być rozpatrywane bardziej szczegółowo poprzez analizę poszczególnych działań z uwzględnieniem specyfiki samej usługi, jak i poprzez monitorowanie zgodności procesów z obowiązującymi standardami i normami jakościowymi. W literaturze przedmiotu brak jest badań i analiz sektorowych prezentujących problematykę logistyczną w branży napraw samochodowych w przedsiębiorstwach MSP. Dostępne dane statystyczne mówiące o ilościowych wskaźnikach usług w branży napraw samochodowych nie odzwierciedlają specyfiki oraz zmian w zarządzaniu procesami logistycznymi. Celem artykułu jest charakterystyka procesów logistycznych w przedsiębiorstwie usługowym MSP w branży napraw samochodów.
Authors and Affiliations
Jerzy Janczewski
Keywords
Related Articles
- EP ID EP66134
- DOI -
- Views 78
- Downloads 0
THE SELECTED PROBLEMS OF STUDENTS AND GRADUATES OF THE HIGHER EDUCATION IN LOWER SILESIA AT THE LOCAL LABOR MARKET AFTER THE WORLD ECONOMIC CRISIS 2007-2009
The global economic crisis has shown that investment in education is also fraught with risk and graduating from university does not guarantee employment or satisfaction with the undertaken work. The analysis of statistic...
Coaching as an interactive tool for supporting staff development in the enterprise
The aim of the study is to present coaching as an interactive tool to support the development of employees in the organization. This objective raises the need to: define the essence of coaching, identifying the benefits...
SPECYFIKA ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM W CZASIE KRYZYSU
Kryzys jest zjawiskiem odwiecznym, to wielkie wyzwanie dla światowej gospodarki, to stan, który z całą pewnością zagraża bytowi przedsiębiorstwa. Co należy więc robić w stanie zagrożenia? Zdecydowanie i bezwzględnie wpro...
CONTROLLING OF TRANSPORT COMPANY
This paper presents selected issues of controlling in management of the company. Characterized the company and strategic objectives in company, showing the strategic scorecard and strategic map, assesset of effects from...
KOMUNIKACJA ORGANIZACJI ZA POŚREDNICTWEM PUBLIC RELATIONS
Współczesne organizacje, chcąc sprawnie funkcjonować na rynku dóbr i usług, powinny wykorzystywać efektywne narzędzia komunikacji. Spośród wielu dostępnych instrumentów komunikacji na szczególną uwagę zasługuje public re...