Procesy logistyczne w przedsiębiorstwie usługowym MSP w branży usług motoryzacyjnych
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2014, Vol 15, Issue 1
Abstract
Usługi serwisowe samochodów wykonywane w warsztatach samochodowych wymagają realizacji określonych działań logistycznych. Wzrost zapotrzebowania na usługi naprawcze i serwisowe sprawia, iż realizacja tych usług na poziomie zadowalającym dla klientów powinna być wspierana poprzez wysoki standard głównych procesów logistycznych, takich jak: zaopatrzenie, wykonanie usługi oraz proces obsługi klienta. Procesy te mogą być rozpatrywane bardziej szczegółowo poprzez analizę poszczególnych działań z uwzględnieniem specyfiki samej usługi, jak i poprzez monitorowanie zgodności procesów z obowiązującymi standardami i normami jakościowymi. W literaturze przedmiotu brak jest badań i analiz sektorowych prezentujących problematykę logistyczną w branży napraw samochodowych w przedsiębiorstwach MSP. Dostępne dane statystyczne mówiące o ilościowych wskaźnikach usług w branży napraw samochodowych nie odzwierciedlają specyfiki oraz zmian w zarządzaniu procesami logistycznymi. Celem artykułu jest charakterystyka procesów logistycznych w przedsiębiorstwie usługowym MSP w branży napraw samochodów.
Authors and Affiliations
Jerzy Janczewski
Keywords
Related Articles
- EP ID EP66134
- DOI -
- Views 57
- Downloads 0
DIVERSITY CHARTER – A TOOL TO IMPROVE THE EMPLOYER BRANDING OF THE CONTEMPORARY ORGANISATION
Diversity constitutes a fundamental value of the modern society. Equal rights policies and diversitymanagement translate into measurable benefits and drive forward the development and innovativenessof organisations. Taki...
ECONOMIC CONSEQUENCES OF FOREST EDUCATION AND NATURE CONSERVATION IN JANÓW LUBELSKI FOREST DISTRICT (RDSF LUBLIN)
Janów Podlaski Forestry (Regional Directorate of State Forests in Lublin) performs in the area characterized by the high natural value. It also has many attractions, which contributes to the penetration of forests by the...
USING THE OUTSOURCING IN CHOSEN AREAS OF FUNCTIONING OF THE ENTERPRISE
The outsourcing is a concept more and more universally applied of business administration. The purpose of the article is to show how wide would the use of outsourcing and showing in which areas can be used. The article f...
Analiza systemu motywacji w ocenie pracowników badanego przedsiębiorstwa. Studium przypadku
Celem opracowania jest analiza systemu motywacji w ujęciu teoretycznym i empirycznym. Część teoretyczna identyfikuje istotę i czynniki motywacji stosowane w organizacji. Część empiryczna przedstawia ocenę systemu motywac...
E-LEARNING WE WSPÓŁCZESNEJ DYDAKTYCE AKADEMICKIEJ. UJĘCIE KONSTRUKTYWISTYCZNE
Wdrażanie systemów kształcenia zdalnego ciągle stanowi poważne wyzwanie dla organizatorów tej formy kształcenia. Wymaga głębokiej analizy struktury oraz zasad organizacji. Jednym z warunków decydujących o skuteczności ed...