Procesy logistyczne w przedsiębiorstwie usługowym MSP w branży usług motoryzacyjnych
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2014, Vol 15, Issue 1
Abstract
Usługi serwisowe samochodów wykonywane w warsztatach samochodowych wymagają realizacji określonych działań logistycznych. Wzrost zapotrzebowania na usługi naprawcze i serwisowe sprawia, iż realizacja tych usług na poziomie zadowalającym dla klientów powinna być wspierana poprzez wysoki standard głównych procesów logistycznych, takich jak: zaopatrzenie, wykonanie usługi oraz proces obsługi klienta. Procesy te mogą być rozpatrywane bardziej szczegółowo poprzez analizę poszczególnych działań z uwzględnieniem specyfiki samej usługi, jak i poprzez monitorowanie zgodności procesów z obowiązującymi standardami i normami jakościowymi. W literaturze przedmiotu brak jest badań i analiz sektorowych prezentujących problematykę logistyczną w branży napraw samochodowych w przedsiębiorstwach MSP. Dostępne dane statystyczne mówiące o ilościowych wskaźnikach usług w branży napraw samochodowych nie odzwierciedlają specyfiki oraz zmian w zarządzaniu procesami logistycznymi. Celem artykułu jest charakterystyka procesów logistycznych w przedsiębiorstwie usługowym MSP w branży napraw samochodów.
Authors and Affiliations
Jerzy Janczewski
Keywords
Related Articles
- EP ID EP66134
- DOI -
- Views 78
- Downloads 0
INFLUENCE OF MANAGERS COMPETENCIES ON THE INTERNATIONAL DEVELOPMENT OF POLISH IT COMPANIES
Undertaking the issues presented in the article indicates the importance of knowledge and leadership in management. The review of managerial competencies, including the comparison of the level of knowledge, skills and ex...
WYBRANE PROBLEMY PRZECHOWALNICTWA TOWARÓW W MAGAZYNACH
Artykuł zawiera treści związane z wybranymi czynnikami mającymi wpływ na przechowalnictwo towarów zgromadzonych w magazynach. Zidentyfikowano podstawowe parametry fizyko-chemiczne, takie jak temperatura, wilgotność, świa...
THE GLOBAL ASPECTS OF CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY
HUMAN FACTOR AND ITS EFFICIENCY EVALUATION IN REVENUE CENTERS
Human factor is one of more important resources of the organization, reflecting status quo of its intangible assets. Skilful managing these components increases entity’s potential in the long run. So-called key performan...
Etyczny kontekst przywódczej komunikacji kadry kierowniczej policji
W artykule wskazano problematykę przywództwa w policji w ramach kultury organizacyjnej. Głównymi wyznacznikami kultury organizacyjnej są wartości uznawane przez większość członków organizacji. Ważną płaszczyzną kultury o...