Relacje oparte na zaufaniu a doskonalenie jakości usług publicznych
Journal Title: International Journal of Contemporary Management - Year 2010, Vol 9, Issue 4
Abstract
Współcześnie uznaje się, że zaufanie jest niezmiernie ważnym elementem przestrzeni społecznej i przynosi określone korzyści zarówno dla organizacji, jak i ich interesariuszy (stakeholders). Korzyści te dotyczą nie tylko umacniania więzi międzyludzkich, ale również sprzyjają doskonaleniu jakości oraz efektywności funkcjonowania i rozwojowi organizacji. Celem opracowania jest próba określenia związków pomiędzy relacjami zaufania a doskonaleniem jakości usług publicznych.
Authors and Affiliations
Joanna Jończyk
Keywords
Related Articles
- EP ID EP57930
- DOI -
- Views 156
- Downloads 0
Wykorzystanie benchmarkingu w doskonaleniu zarządzania jakością w urzędach miejskich w Polsce w świetle badań empirycznych
Urzędy administracji samorządowej coraz częściej sięgają po metody i narzędzia zarządzania bazujące na koncepcji jakości. Wiąże się to ze wzrostem zainteresowania poprawą sprawności i efektywności działania instytucji pu...
Zarządzanie jako nauka wieloparadygmatowa
Metodologia zarządzania w porównaniu z metodologią nauk społecznych jest jeszcze na etapie formalnego kształtowania. Wydaje się zatem zasadnym, aby wskazać na możliwe korelacje między tymi naukami, biorąc pod uwagę, że n...
The optimal use of factors influencing city development - case study: Szczecin
The key issue of the article are factors influencing development of a cities. The author analyzed scholarly literature as well as results of the researches focusing on optimal use of management instruments influencing de...
Modelling Organisational Processes as a Tool for Integrating Public Administration IT Systems
In the article the author makes an attempt to define the possibilities of using models of information processes in public institutions in order to establish standards for the integration of computer systems. The state of...
Metody oceny ryzyka na potrzeby implementacji znormalizowanych systemów zarządzania
W niniejszym opracowaniu zasygnalizowano różnorodne systemy zarządzania wdrażane w organizacjach zgodnie z wymaganiami normatywnymi. Przesłanki wdrożenia znormalizowanych systemów są uzależnione od specyfiki poszczególny...